Se préparer pour le Black Friday 2026 : stratégies pour vendre davantage

Le Black Friday n'est plus un simple événement promotionnel de 24 heures, mais un véritable test pour l'architecture technologique, la résilience opérationnelle et la gestion des risques. Afin d'examiner comment les grandes marques se préparent à ce moment crucial sans avoir recours à l'improvisation, Skyone a réuni des leaders du marché et des experts lors du webinaire « Black Friday sans improvisation 2026 ».

Animé par Roberto Arruda (CEVO de Skyone) et avec la participation de Luciano Condé (Oracle), Cintia Gomes (BBM Logística) et Marcos Pasin (ADCOS), le débat a permis de mieux comprendre comment l'union de la planification anticipée, de la technologie du cloud, de l'intelligence artificielle et de l'alignement humain est le seul moyen durable de transformer la demande de pointe en rentabilité élevée et en fidélité de la clientèle.

1. La transition de « l’aventurier » au « maçon » : le nouveau profil du commerce de détail

L'une des données les plus marquantes présentées en début de discussion a révélé que 49 % des entreprises éprouvent des incertitudes quant aux risques pendant la période de forte activité du Black Friday. Cette statistique témoigne d'une évolution culturelle dans la gestion des entreprises brésiliennes.

Lors de cet événement, Luciano Condé a abordé l'évolution du rôle des dirigeants en Pologne, qui s'éloignent du profil historiquement « aventurier », caractérisé par des réactions de dernière minute et une forte dépendance à l'improvisation, pour se consolider autour du « maçon ». Le maçon est le manager analytique qui construit, brique par brique, une architecture opérationnelle solide, reposant sur trois piliers indispensables :

• Données : analyse rigoureuse de l'historique des ventes pour prédire les comportements et les volumes.
• Élasticité : l'utilisation stratégique du cloud computing pour adapter les ressources à la demande en temps réel.
• Partenaires commerciaux : intégration fluide et transparente avec l’ensemble de l’écosystème (ERP, e-commerce, logistique et passerelles de paiement).
  

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2. Une planification qui débute en septembre et des tests de charge extrêmes

Dans le secteur du commerce de détail centré sur le client final, l'improvisation en novembre est synonyme de baisse des ventes et d'atteinte à la réputation. Marcos Pasin (ADCOS) a souligné que la préparation du Black Friday commence dès septembre, avec une attention particulière portée au parcours et à l'expérience client.

Pour garantir la robustesse du système face aux fortes variations de trafic, ADCOS effectue des tests de charge simulant deux fois le volume enregistré l'année précédente. L'objectif est d'assurer une disponibilité à 100 % aux heures de pointe, en éliminant les goulots d'étranglement au niveau des intégrations critiques avec des écosystèmes tels que VTEX, Mercado Libre et les systèmes de gestion internes.

3. Gestion des risques, informatique en nuage et différence entre risque et incertitude

Dans la vision architecturale présentée par Luciano Condé, il existe une distinction fondamentale dans l'environnement des affaires :

• Risque : un événement dont la probabilité est calculable et qui peut être atténué par l'ingénierie et la planification.
• Incertitude : un phénomène imprévisible qui ne peut être prédit à l'aide des seuls modèles traditionnels.
  

Une architecture cloud résiliente fonctionne précisément en transformant les incertitudes en risques gérables. Grâce à d'autoscaling et à l'allocation dynamique des serveurs, l' infrastructure absorbe les pics de trafic anormaux sans interruption de service.

Par ailleurs, Condé a attiré l'attention sur le « biais des coûts irrécupérables », selonlequelles dirigeants hésitent à migrer leurs systèmes existants vers le cloud par crainte de se séparer d'anciens investissements dans l'infrastructure physique, passant ainsi à côté d'énormes opportunités d'échelle et d'efficacité opérationnelle.

4. La cybersécurité et le « ballet » de la logistique

Le Black Friday attire non seulement les consommateurs, mais aussi une forte augmentation des menaces numériques et des pics anormaux d'accès suspects. Cíntia Gomes (BBM Logística) a souligné que la cybersécurité doit être une priorité permanente au sein de l'entreprise, avec le recours à une surveillance active et à des algorithmes d'intelligence artificielle pour protéger l'environnement de l'entreprise contre la fraude et les attaques par déni de service (DDoS).

D'un point de vue logistique, Cíntia décrit l'efficacité opérationnelle comme un véritable « ballet de processus». L'opération doit être transparente pour le consommateur final, orchestrant les parcs, les transporteurs et la technologie de suivi pour garantir le respect des délais et une communication claire du début à la fin de la livraison.

5. Les êtres humains, l'intelligence artificielle et la véritable résilience

Bien que l'automatisation et l'intelligence artificielle jouent un rôle essentiel pour gagner en agilité et accélérer le développement de code, le panel a convenu que la logique humaine demeure irremplaçable. Un personnel formé et impliqué dans la surveillance en temps réel (salle de crise) constitue le dernier rempart pour la prise de décision complexe en phase opérationnelle.

Condé a synthétisé le concept de résilience non seulement comme la capacité à résister aux charges, mais aussi comme la capacité d'un système et d'une organisation à absorber un impact, à s'adapter et à revenir rapidement à son état de fonctionnement normal

6. Principales recommandations des experts

La concurrence des géants étrangers et le niveau actuel de la demande des consommateurs démontrent que les entreprises brésiliennes qui investissent dans la modernisation de leurs infrastructures, la gouvernance des données et l'intégration des processus deviennent extrêmement compétitives et prêtes à se développer en toutes circonstances.

Regardez l'intégralité du direct sur notre chaîne YouTube et découvrez tous les détails du débat avec nos experts ! 

Écrit par Skyone