Royal Hotels Network integra 5 unidades sin tiempo de inactividad

Royal Hotels Network es una organización de tamaño mediano a grande en el sector hotelero, fundada en la década de 1960. La compañía opera un modelo de negocio enfocado en el turismo corporativo y de ocio, y actualmente administra 5 hoteles estratégicos: 4 en Belo Horizonte (MG) y 1 en la región de Jardins, en São Paulo (SP). La operación requiere el procesamiento ininterrumpido (24/7) de sistemas integrados de gestión hotelera( PMS), limpieza, facturación y canales de reserva.

Problema real y cuellos de botella técnicos

arquitectura informáticalocal:

• Silos de datos y descentralización: cada una de las 5 unidades operaba de forma aislada, lo que generaba fragmentación de la información financiera, contable y de ocupación. La consulta cruzada de datos para la toma de decisiones ejecutivas requería una compleja consolidación manual.
• Riesgos de disponibilidad (tiempo de inactividad): la infraestructura local sufrió cuellos de de hardware, riesgos de fluctuaciones de energía y fallas en el enlace local a Internet, lo que amenazó la continuidad de las registro de entrada, salida y procesamiento de pagos.
• Incapacidad para escalar: el crecimiento estacional de la demanda y la posibilidad de añadir nuevas iniciativas o herramientas de software se vieron limitados por el elevadogastos de capital) necesarios para adquirir nuevos servidores físicos y licencias.
• Vulnerabilidades de seguridad: Mantener rutinas descentralizadas para copias de seguridad, actualizaciones de parches y cumplimiento de la seguridad en servidores locales aumentó la superficie de ataque para incidentes cibernéticos.

Arquitectura de la solución y pila tecnológica

La solución implementada fue Skyone Autosky. La arquitectura diseñada migró las aplicaciones heredadas, monolíticas, de gestión hotelera y ERP a un entorno de nube pública optimizado.

• Aplicación preparada para IA y capa en la nube: utilice Skyone Autosky para virtualizar e implementar de forma nativa sistemas cliente-servidor a través de navegadores web comunes (puerto HTTPS 443), eliminando la necesidad de replicación o cambios en el código fuente de la aplicación original (migración sin cambios).
• Mecanismo de autoescalado: configuración de algoritmos que monitorizan el consumo de CPU, la memoria y la carga de usuarios minuto a minuto. El sistema aprovisiona automáticamente instancias efímeras adicionales durante las horas pico de acceso a la red del hotel y las desactiva durante los periodos de baja demanda, controlando así los costes operativos de la nube.
• Aislamiento y seguridad de la red: cada aplicación y base de datos se aisló dentro de laprivada virtual, implementando una de confianza cero donde el acceso al terminal solo se concede después de una preautenticación cifrada a través de SSL.

Desafíos técnicos y mitigación de riesgos

El principal desafío técnico radicaba en la naturaleza crítica del sector hotelero: la migración no podía interrumpir los sistemas de recepción y auditoría nocturna de los hoteles, a riesgo de sufrir graves repercusiones financieras y para la reputación.

• Mitigación: un flujo de trabajo de migración basado en plantillas de servidor en un entorno aislado. Esto permitió validar todas las variables de red, la asignación de impresoras locales y los controladores específicos antes de la puesta en marcha .

Implementación y lanzamiento

La estrategia de transición e implementación se ejecutó en colaboración con Faitec y se dividió en tres fases principales:

1. Mapeo e ingeniería de imágenes: captura de la lógica empresarial original y creación de plantillas de infraestructura bajo demanda para los sistemas ERP utilizados.
2. Sincronización de datos: carga segura de bases de datos históricas a la nube.
3. Conmutación matutina (Cutover): la en marcha se produjo durante un período de menor tráfico operativo (madrugada). A las 2 de la madrugada, toda la infraestructura y las 5 unidades ya estaban funcionando integradas en la nube pública a través del portal centralizado Skyone Autosky.

Resultados medibles

• Tiempo de inactividad durante el período de migración: 0 % (sin interrupciones). El proceso se completó sin afectar los servicios de recepción.
• Centralización de datos: integración al 100%. Eliminación total de los silos de datos, lo que permite la consulta cruzada de informes de gestión y datos financieros entre hoteles y departamentos en tiempo real.
• Disponibilidad operativa: resiliencia operativa garantizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respaldada por redundancia nativa en la nube y copias de seguridad automatizadas gestionadas por Skyone.
• Eficiencia financiera: sustituir los costes impredecibles de la infraestructura física local por un modelo predecible con precios en moneda local, reduciendo las necesidades de inversión de capital y optimizando los costes operativos de TI.

Lecciones aprendidas

• La migración de sistemas heredados complejos e integrados desde múltiples ubicaciones no requiere una costosa reescritura de código si se aplica una capa de virtualización robusta e inteligente basada en una infraestructura en la nube.
• El periodo de transiciónlasprimeras horas de la mañana minimiza los riesgos operativos en las empresas de servicio continuo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo mitigar el riesgo de tiempo de inactividad al migrar los sistemas ERP del sector hotelero a la nube?

Para minimizar el tiempo de inactividad, se requiere una estrategia de migración sin código, utilizando servidores de plantilla preconfigurados en un entorno aislado. El proceso de transición (cambio) debe planificarse para las horas de menor actividad, como las primeras horas de la mañana, lo que permite sincronizar y validar las bases de datos sin interrumpir los servicios de recepción 24/7.

2. ¿Cuáles son las ventajas del modelo de arquitectura Skyone Autosky para cadenas hoteleras o empresas con múltiples clientes?

Skyone Autosky centraliza los sistemas heredados mediante un navegador web, sin necesidad de complejos túneles VPN. Aplica motores de autoescalado que ajustan los recursos informáticos minuto a minuto según las fluctuaciones de usuarios activos, además de aislar las aplicaciones de cada cliente o unidad en redes virtuales segregadas con políticas estrictas basadas en la Zero Trust y MFA.