Sistemas heredados y colas de TI: ¿qué está frenando la IA en las empresas?

Ticket número 214: Cómo los sistemas heredados y las colas de TI están obstaculizando la IA

Carla es la gerente de TI de una empresa de distribución de tamaño mediano. El sistema ERP de la empresa tiene más de una década, se ejecuta en un servidor local y tiene un comportamiento peculiar: los lunes, las rutinas de copia de seguridad lo ralentizan todo; los viernes, siempre hay alguien que tiene que reiniciar algo.

En la cola de Carla, el ticket número 214 lleva dos semanas esperando. Pertenece a Paulo, el director de ventas, quien solicitó un informe que cruzara datos de ventas e inventario. El equipo de Carla, compuesto por cinco personas, estaba ocupado solucionando un problema con el servidor.

Paulo no era de los que se quedan esperando. Exportó los datos a una hoja de cálculo, los subió a una herramienta de IA y elaboró ​​el informe en una tarde. Carla se enteró tres semanas después, por casualidad.

Ninguno de los dos estaba equivocado. El problema radicaba en lo que había debajo.

(Carla y Paulo son personajes ficticios, inspirados en el comportamiento descrito en la investigación)

Los sistemas heredados y una infraestructura de TI sobrecargada son los mayores obstáculos para la IA en las empresas. En el Vibe Coding Brazil Panorama, solo el 22 % de las empresas utiliza IA o modelos de aprendizaje automático (MLM) en sus ciclos de desarrollo, y los sistemas ERP heredados y la falta de API dificultan la escalabilidad. Cuando el departamento de TI tarda entre dos días y más de dos semanas en responder, el 73 % de los usuarios ya ha creado su propia solución.

Adopción acelerada, infraestructura obsoleta

El informe Panorama utiliza un resumen que sintetiza el escenario: adopción acelerada, infraestructura obsoleta. Más del 80 % de las empresas planean aumentar su presupuesto para IA y automatización el próximo año, pero solo el 22 % ya utiliza IA o modelos de aprendizaje automático en sus ciclos de desarrollo.

¿Qué mantiene la escala baja? Tres cosas, en palabras del informe:

Una IA que no logra gestionar los ingresos, el inventario y los recursos humanos es mucho menos útil de lo prometido.

¿Cuánto cuesta la espera?

Este fue precisamente el caso del ticket 214. El estudio comparó el tiempo de respuesta del departamento de TI con la creación de soluciones internas:

El 85,3 % de las creaciones se realizan de forma individual o por el propio equipo, sin la intervención del departamento de TI. La larga cola genera atajos, y el departamento de TI, ocupado resolviendo problemas urgentes, no tiene tiempo para la gobernanza.

¿Está su legado frenando la IA? Seis preguntas

1. ¿Se almacenan los datos más importantes en un sistema sin API?
2. ¿Es necesario exportar las hojas de cálculo para generar un nuevo informe?
3. ¿El departamento de TI dedica más tiempo a solucionar problemas que a mejorar procesos?
4. ¿Afectan las copias de seguridad y las rutinas que consumen muchos recursos al rendimiento diario?
5. ¿Alguna vez el sector de TI ha descubierto la automatización paralela solo después de que ya existía?
6. ¿Se ha retrasado algún proyecto de IA debido a la "falta de acceso a los datos"?

Tres o más respuestas afirmativas sugieren que el cuello de botella se encuentra en la base.

¿Qué cambió en la rutina de Carla?

Meses después, el distribuidor migró su sistema ERP a la nube. Así fue como cambió la historia.

En primer lugar, la base. Skyone Autosky migró el sistema ERP a una nube gestionada sin necesidad de reescribir el código del software. El informe describe la cadena de la siguiente manera: migración (sistemas ERP complejos y sistemas heredados se trasladan a la nube), estabilidad (alta disponibilidad operativa garantizada), liberación de TI (salir del modo de "apagar incendios") e innovación (nuevos proyectos dentro de las normas institucionales).

Luego, los datos. Con Skyone Studio, los datos ERP ya no se estancan. iPaaS conecta sistemas y elimina silos, Lakehouse unifica datos confiables y la orquestación integra automatizaciones, datos y agentes de IA en un mismo flujo, con gobernanza desde la fuente.

Cuando Paulo solicitó el siguiente informe, la conversación cambió. Ya no se trataba de "¿cuándo podrá hacerlo el departamento de TI?", sino de "¿cuál es la mejor manera de hacerlo de forma segura?". El informe de Paulo se elaboró ​​siguiendo las normas, sin que ninguna hoja de cálculo se desviara del procedimiento establecido.

(El resultado de Carla es ilustrativo, no un resultado medido en un cliente)

Del dolor a la solución: cómo ayuda Skyone

Volviendo al ticket 214

Cuando alguien en tu empresa crea un atajo, rara vez se trata de rebeldía. Es la respuesta de alguien que necesita trabajar y se ha topado con un obstáculo. Si quieres que la IA avance de verdad, primero debes fijarte en lo que hay detrás: datos accesibles y un departamento de TI con tiempo para reflexionar.

Descarga Panorama para ver el escenario completo.

Escrito por Skyone