Más allá del currículum: contratación y retención de personal en marketing y tecnología

El mercado del marketing y la tecnología está experimentando una de las transformaciones más profundas de su historia. Si bien hace unos años la eficiencia de un profesional se medía estrictamente por su dominio técnico de herramientas, como la configuración de un CRM o el análisis de datos de tráfico, hoy las reglas del juego han cambiado. El auge de la inteligencia artificial generativa y la velocidad de las transformaciones digitales han igualado las condiciones en cuanto a conocimientos técnicos y han planteado un nuevo desafío para las empresas: ¿cómo contratar y retener talento que realmente genere valor estratégico?

En el último episodio del Trend Off, Fernanda Nascimento (CEO de Stratlab) y Ricardo Ribas (Vicepresidente Sénior de Hays) analizaron en profundidad los desafíos, los obstáculos y las soluciones para el panorama actual de la selección de ejecutivos y personal operativo. La conclusión es unánime: el formato de currículum tradicional, rígido y binario ya no es suficiente para garantizar una contratación exitosa.

En este artículo exhaustivo, exploraremos las ideas clave de este debate y comprenderemos cómo los líderes y profesionales pueden desenvolverse en esta nueva era.

La constante rotación en el sector del marketing: ¿por qué es tan alta la tasa de rotación de directores de marketing (CMO) y profesionales de CRM?

Una de las principales quejas de las empresas modernas gira en torno a la alta rotación de personal en puestos de marketing, especialmente en roles de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) y en la cima de la pirámide, en el puesto de CMO (Director de Marketing). Pero, ¿por qué estos puestos tienen una rotación tan alta?

Según Ricardo Ribas, existen dos razones principales para este fenómeno:

1. Escasez de profesionales altamente cualificados: el mercado demanda un profesional del marketing híbrido que comprenda simultáneamente los datos, la tecnología y los negocios, algo que todavía es poco común.
2. En marketing, la cuerda siempre se rompe: históricamente, en muchas organizaciones tradicionales, el marketing se ha visto como el "derrochador" o el "fiestero". Cuando las ventas caen o la generación de clientes potenciales disminuye, la primera reacción de los directores ejecutivos y financieros suele ser cuestionar la estrategia de marketing y reemplazar a la dirección.

Fernanda Nascimento señala que el segmento B2B (de empresa a empresa) comprendió este problema con anterioridad al adoptar estructuras de CRO (Director de Ingresos). Al integrar ventas y marketing bajo una única estructura de ingresos, marketing se ve obligado a demostrar el flujo directo de clientes potenciales a ingresos, lo que justifica el retorno de la inversión (ROI) en los indicadores clave de rendimiento (KPI) que el director financiero y el director ejecutivo monitorean. Cuando marketing se centra exclusivamente en la estrategia y el negocio, la rotación de personal disminuye.

¿El fin del currículo tradicional? El auge de la "esencia" y el conocimiento compuesto

Si el conocimiento técnico se está convirtiendo en un bien de consumo, ¿qué define a un buen empleado? Ribas presenta una estadística alarmante que se ha mantenido vigente durante años en el mercado laboral:

Esta discrepancia demuestra que los procesos de selección tradicionales están fallando al evaluar a los candidatos únicamente mediante formularios en papel o perfiles estáticos. El currículum, en su formato antiguo, ha perdido terreno frente al análisis de la esencia . Para puestos de marketing, por ejemplo, lo que el candidato publica en LinkedIn, sus interacciones en comunidades y sus intereses personales revelan mucho más sobre su pasión y capacidad de aprendizaje que su historial laboral.

El futuro pertenece al conocimiento integralaltorendimiento buscan habilidades únicas y sinergias poco comunes. Un profesional que entiende de marketing pero que también ha adquirido conocimientos en finanzas o tecnología se convierte en un activo insustituible, ya que puede comunicarse con diferentes áreas de la empresa, rompiendo las barreras organizativas.

Adaptación cultural frente a contribución cultural: el reto de la diversidad en el liderazgo

Durante mucho tiempo, el concepto de adecuación cultural dominó el reclutamiento: el objetivo era encontrar a alguien que encajara perfectamente con la cultura existente. Sin embargo, el mercado actual exige un cambio radical, y la atención se ha desplazado hacia cultural . La pregunta ha cambiado de "¿Esta persona se parece a nosotros?" a "¿Qué aporta esta persona que sea diferente a nuestra cultura y a nuestro negocio?".

Un equipo de marketing o tecnología homogéneo genera resultados predecibles y comunes. La verdadera innovación surge de la sana interacción entre perfiles distintos. Un liderazgo resiliente y maduro debe saber cómo coordinar tanto a los perfiles más creativos e innovadores como a los más analíticos y racionales, otorgando autonomía a cada uno para que destaque en sus mayores fortalezas.

Si la dirección intenta moldear a todos los empleados bajo un único estándar rígido, acabará reprimiendo las ideas innovadoras y generando frustración colectiva.

El impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la contratación y las operaciones

La inteligencia artificial está transformando las estructuras laborales. Herramientas como Skyone Studio ejemplifican cómo la automatización inteligente, basada en agentes de IA, iPaaS y lakehouse, puede encargarse de los procesos operativos repetitivos, liberando a los humanos para que se centren en iniciativas puramente estratégicas y de alto valor añadido.

En el ámbito de la selección de personal, los filtros automatizados con IA ayudan a filtrar grandes volúmenes de vacantes, pero existe una crítica importante: los algoritmos tienden a buscar siempre lo obvio (a alguien que ya desempeña exactamente la misma función en la competencia). Sin embargo, Ricardo Ribas argumenta que las mejores contrataciones son las menos obvias. Incorporar profesionales de mercados completamente diferentes (como contratar a alguien del sector sanitario para el sector de consumo, o del sector tecnológico para el industrial) aporta una visión disruptiva que la máquina, programada para seguir patrones, aún no puede replicar.

Por lo tanto, el gran factor diferenciador humano en la era de la IA es precisamente nuestra singularidad : nuestra capacidad relacional, nuestra inteligencia emocional y la habilidad de hacer las preguntas correctas, no solo de dar respuestas binarias.

¿Cómo destacar en un mercado altamente competitivo? Estrategias prácticas

Si eres un profesional que busca un nuevo puesto o quieres acelerar tu carrera hacia roles gerenciales y ejecutivos, el panel del podcast recomendó tres pilares esenciales:

1. Aprende a contar tu historia: olvídate del discurso de presentación . Las empresas contratan basándose en buenas historias. Aprende a explicar con claridad por qué tomaste tus decisiones profesionales, qué problemas resolviste y qué legado dejaste.

2. Establece redes de contactos de forma intencionada y participa en comunidades: aproximadamente entre el 60 % y el 70 % de los puestos ejecutivos en Brasil se cubren mediante referencias y contactos. Estar en entornos y comunidades seguras te permite compartir vulnerabilidades, intercambiar conocimientos prácticos y acceder a oportunidades incluso antes de que se publiquen las ofertas de empleo.

3. Busca conocimiento más allá de tu zona de confort: si estudias humanidades, infórmate sobre finanzas y tecnología básicas. Si estudias ciencias, infórmate sobre el comportamiento humano y la comunicación interpersonal. El profesional del futuro posee un portafolio profesional diverso y una amplia gama de habilidades.

Conclusión: el futuro del trabajo es relacional

En un mundo donde la tecnología determina las capacidades técnicas y las herramientas operativas, la mayor ventaja competitiva para cualquier empresa o profesional reside, una vez más, en el factor humano por excelencia: las relaciones. Contratar basándose en la esencia, liderar con un enfoque en la autonomía y la diversidad, y mantener una mentalidad abierta al aprendizaje continuo son claves indispensables para prosperar en el mercado del marketing y la tecnología.

¿Y tú, contratas basándote en los currículums o en el talento? ¿Está tu equipo preparado para el valor añadido cultural?

¿Te gustaría escuchar la conversación completa con todos los detalles, anécdotas entre bastidores y valiosas reflexiones de Fernanda Nascimento y Ricardo Ribas?

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Escrito por Skyone