¿Cómo pueden los minoristas ahorrar dinero en su infraestructura de TI?

La adquisición de productos hoy en día es un proceso mucho más amplio y detallado que antes. Más allá del precio y la marca, también se tiene en cuenta la evaluación de los servicios de la empresa. Para los supermercados y cualquier otro negocio minorista, esto no es diferente, y en este contexto, contar con una buena infraestructura de TI y una gestión eficiente de los servicios por parte del equipo tecnológico se vuelve esencial para destacar de la competencia.

En definitiva, la evolución digital en el mercado en su conjunto ha transformado la dinámica del consumo de productos y servicios. En el contexto minorista, ha ampliado el acceso a más clientes en el entorno digital y ha innovado en la presentación de los productos en el punto de venta. Como resultado, mantener la producción y la logística funcionales en una cadena de supermercados requiere un esfuerzo diario considerable por parte de los profesionales de TI, quienes se encargan de controlar flujos, diversos sistemas y fuentes de datos que no siempre están interconectadas.

Este artículo discutirá la importancia de la gestión de servicios de TI en supermercados y otros negocios minoristas, evaluando los costos y las formas en que la tecnología puede contribuir a facilitar este proceso, mantener su calidad y aumentar el rendimiento del negocio.

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Gestión de infraestructura TI en el retail 

El perfil del consumidor actual es el de un cliente hiperconectado. En otras palabras, los hábitos de consumo diarios de las personas en gran parte del mundo incluyen el acceso a internet, el uso de dispositivos móviles y aplicaciones, que a menudo requieren estar conectados a otros canales de venta, creando una experiencia omnicanal. Además, existen, por ejemplo, servicios de comparación de precios y sitios web de reseñas de productos.

Para abordar estas necesidades, es necesario capacitar a quienes trabajan en el sector minorista de supermercados, así como en otros segmentos, para ofrecer a los clientes un acceso rápido, sencillo e intuitivo con una buena comunicación . ¡La experiencia del cliente es nuestra prioridad!

Sin embargo, la eficiencia de la gestión de la infraestructura y los servicios de TI detrás de todo esto incluye grandes equipos y sistemas, y muchos otros factores para garantizar la eficiencia operativa frente a toda esta complejidad.

Algunos de los puntos clave de atención para la TI minorista incluyen:

1) Integración de canales (Omnicanal)

El objetivo del omnicanal es ofrecer una experiencia de cliente consistente y unificada a lo largo de todo el recorrido de compra, permitiéndoles moverse sin problemas entre diferentes canales, cada uno con sus propios puntos de venta únicos.

Dependiendo del perfil del cliente, podría consultar precios digitalmente y realizar la compra en una tienda física, por ejemplo, o viceversa. Por lo tanto, integrar tiendas físicas y online ofrece mayor comodidad.

En este contexto, la infraestructura debe ser mejorada constantemente para evitar errores o problemas en las transacciones , evitando que el consumidor tenga una mala experiencia, como sería el caso, por ejemplo, de una compra que realizó de manera virtual, pero donde el respectivo producto ya no está disponible en la tienda física.

2) Métodos de pago

Y a la hora de pagar, cuantas más opciones tengas, mayores serán las posibilidades de complacer al cliente de tu supermercado.

La innovación en métodos de pago garantiza mayor seguridad para el consumidor , con el uso de aplicaciones y compras con tarjetas de crédito y débito, o incluso Pix (el sistema de pago instantáneo de Brasil). Todo esto brinda comodidad al cliente, quien puede elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.

Los pagos digitales realizados mediante móviles sin contacto, el uso de apps bancarias y monederos digitales, los smartwatches con apps, los pagos con código QR, los pagos con cámara o las transacciones automáticas son tendencias que cada vez cobran más fuerza.

3) Seguridad de la información

Hoy en día, el sector minorista es uno de los más afectados por ciberataques y filtraciones de datos, con un 35 % de los casos. Los datos, publicados por el Informe de Seguridad , corresponden a 2023, pero las empresas llevan tiempo sufriendo ataques de hackers. En 2020, una cadena de supermercados sueca tuvo que cerrar casi 800 de sus tiendas después de que un ciberataque paralizara sus cajas registradoras.

Sin embargo, no debería sentirse menos tranquilo solo porque el ciberataque ocurrió en el extranjero. Según datos de IDC de 2022, la seguridad informática es la principal prioridad para los ejecutivos de TI en Brasil, según el 53,6 % de las empresas.

La investigación muestra que, desde los propietarios de pequeñas y grandes empresas, todos están siendo blanco de los piratas informáticos, especialmente aquellos que aún no tienen prácticas activas de seguridad de datos en sus negocios.

¿Es posible reducir los costos de infraestructura TI sin sacrificar la calidad del proceso?

Dada toda esta complejidad, existen recursos y tecnologías que permiten reducir los costos de infraestructura de TI sin sacrificar la calidad. Los recursos de gestión de servicios e infraestructura de TI son esenciales para los propietarios de pequeñas, medianas y grandes empresas minoristas que buscan crecer aún más y brindar seguridad a sus servicios.

A continuación se presentan los principales puntos a tener en cuenta a la hora de buscar ahorros de costes en infraestructura TI:

1) Invertir en la transformación digital

Como ya mencionamos, el sector minorista es uno de los más afectados, no solo en Brasil, sino a nivel mundial. Un estudio de la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC) muestra que el sector de supermercados ha sido uno de los más afectados por robos, hurtos y pérdidas operativas, con una caída de casi el 2% en los ingresos, siendo la mala gestión de los recursos destinados a la seguridad la principal causa .

Como solución, muchos gerentes han adoptado sistemas de gestión automatizados para obtener un mayor control sobre todas las etapas de la producción de ventas e incluso mejorar las relaciones con los clientes. Las investigaciones demuestran que este tipo de innovación, que integra diversas áreas con información en tiempo real, puede generar ahorros superiores al 80 % para quienes trabajan en el sector minorista .

2) Automatización de procesos

Es un proceso que libera a los empleados de concentrarse excesivamente en las tareas de producción y garantiza mejores tiempos de producción, mayor agilidad y control tecnológico.

Herramientas como el control de inventarios y flujo de caja, por ejemplo, pueden acelerar los procesos de tu empresa sin requerir grandes inversiones y traer varios beneficios en el día a día, tales como:

• centralizar la información de la empresa;
• minimizar las fallas del servicio;
• Reducir el gasto en infraestructura y personal de TI.

3) Optimización de los servicios de TI

Normalmente, los supermercados que optan por servicios de outsourcing para optimizar sus operaciones logran resultados de alta calidad porque tienen control sobre acciones alineadas a las necesidades específicas de su negocio.

La lógica es que un grupo de expertos externos puede agilizar muchos procesos internos sin necesidad de sustituir al equipo interno, que entonces estará 100% enfocado en demandas más estratégicas.

Además, la mayoría de los procesos operativos son gestionados por el socio, lo que permite que los recursos y el tiempo de su equipo interno se dirijan a las áreas más esenciales del negocio.

4) Migración a la nube

Las grandes cadenas minoristas que optan por migrar su infraestructura de TI a la nube eliminan la necesidad diaria de descargas, copias de seguridad manuales, instalaciones, mantenimiento y actualizaciones de software y hardware en sus instalaciones .

Además, la nube es ahora una de las soluciones más seguras para almacenar información empresarial sensible, generando una mayor ciberresiliencia.

La computación en la nube no es nueva, pero ganó aún más visibilidad durante la pandemia, ya que la necesidad de establecer un aislamiento social para frenar la propagación del virus la convirtió en una de las tecnologías que permitió a muchos negocios seguir operando.

Según un estudio de Gartner, publicado en 2021, se espera que el 85% de las empresas utilicen computación en la nube para 2025. Actualmente, con el auge de la Inteligencia Artificial, la nube se está convirtiendo en un recurso aún más necesario, y se alinea con el crecimiento en la adopción de esta tecnología. 

Los recursos de inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, experimentaron un crecimiento exponencial en 2023. De hecho, un estudio reciente de Google Cloud e IDC reveló que el 82 % de los ejecutivos de tecnología se sienten presionados a implementar nuevas soluciones tecnológicas en sus empresas. Entre las prioridades se encuentran la computación en la nube, la IA y las soluciones de aprendizaje automático.

El impacto de la nube en la economía y la eficiencia de las empresas minoristas

Agilidad – Tener infraestructura TI en la nube acelera el acceso y el intercambio de archivos, con mecanismos de búsqueda eficientes, buenas prácticas de ciberseguridad y soporte efectivo de especialistas en la nube.

Seguridad : los sistemas de datos basados ​​en la nube están controlados por encriptación y firewalls que evitan el acceso no autorizado, lo que permite una gestión segura de servicios de TI tanto para la empresa como para el cliente.

Soporte : al estar basado en la nube, el sistema puede recibir mantenimiento en línea, lo que elimina la necesidad de contratar un equipo de TI dedicado para este propósito.

Actualización – el sistema, integrado con otros medios, sufre constantes mejoras para mejorar el acceso de los usuarios y garantizar una mayor competitividad en el mercado.

Cloud Computing con Skyone: una solución para brindar previsibilidad de costos y optimizar la infraestructura de TI para seguir el ritmo del comercio minorista

El objetivo de la herramienta es impulsar la innovación del mercado y transformar el uso de las tecnologías de la información, reduciendo costos a través de proyectos planificados específicamente para cada empresa. 

Además, con Skyone eliminas recursos no utilizados. Este mecanismo garantiza el máximo aprovechamiento de la nube, reduciendo costes en comparación con las implementaciones estáticas .

Con un servicio completo en la nube, la plataforma Skyone ofrece diversas soluciones para satisfacer las necesidades de su empresa. Estas incluyen:

• Skyone Autosky: Migre y administre software a la nube con una infraestructura completa que optimice sus recursos y costos financieros.
• Servidores en la nube: migre y administre servidores a la nube con una extensión estratégica y especializada de su infraestructura de TI.
• Bases de datos en la nube: migre y administre bases de datos a la nube y aumente la productividad de su equipo de una vez por todas.
• Backup Avanzado: Personaliza los backups de tu empresa cómo y cuándo quieras, ganando mayor flexibilidad y autonomía.

Los invitamos a conocer uno de los casos de éxito más recientes de Skyone con Supermercados Asun, en el que el Gerente de TI y DPO de la cadena detalló su proceso de migración a la nube y la gestión de su entorno con Skyone. También mencionó que la plataforma permitió a Asun acelerar algunos procesos internos hasta en un 75%.

Si, como Asun, quieres dar el primer paso para ahorrar dinero y optimizar la gestión de tu infraestructura TI para minoristas, ¡no pierdas tiempo y habla con uno de nuestros especialistas !

Escrito por Skyone