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Contmatic – Migración de más de 2.000 firmas de contabilidad a la nube
Fundada en 1987, Contmatic desarrolla software de contabilidad, administración y gestión (ERP), al que presta servicios 30.000 empresas, incluidas 15.000 firmas de contabilidad.
Sus soluciones ofrecen resultados avanzados en las áreas de Contabilidad, Impuestos y Trabajo, lo que sitúa a la empresa entre las cinco principales compañías de desarrollo de software de Brasil.
Con la llegada de la pandemia, la búsqueda de soluciones en la nube comenzó a un ritmo acelerado en las empresas de servicios contables.
Esta necesidad surgió debido a varios desafíos que estas organizaciones tuvieron que afrontar:
- Necesitaban dejar sus máquinas en funcionamiento, ya que dependían de la infraestructura local;
- Se abrieron completamente al mundo, exponiendo sus datos;
- Fueron víctimas de secuestro de datos, en el que los piratas informáticos instalaron ransomware.
Como carecían de la experiencia y la visión para utilizar la nube, la alternativa inicial fue crear acceso remoto a los servidores.
El resultado fueron pérdidas significativas, ya que muchas personas perdieron datos, tuvieron que restaurarlos a partir de copias de seguridad y algunas ni siquiera tenían copias de seguridad para restaurar.
"Para las empresas de servicios contables, fue una pandemia dentro de otra pandemia", afirma Adriano Santos, director comercial de Contmatic.
Las empresas necesitaban superar este período manteniendo sus operaciones en marcha, incluso con cada empleado trabajando desde casa.
Con el lema "Explorando para innovar", la empresa buscó una alianza con Sky.One para proporcionar una capa de soluciones en la nube, una tecnología fundamental para superar todos estos desafíos.
En marzo de 2020, ya con el apoyo de Sky.One, Contmatic comenzó a ofrecer la posibilidad de utilizar las soluciones de la compañía en la nube.
“En aquel entonces, muchos clientes utilizaban otras herramientas para acceder a sus máquinas de forma remota. Cuando empezaron a usar la solución en la nube, se dieron cuenta de que, para ganar flexibilidad y resolver el problema del teletrabajo, la nube era la solución perfecta”, señala Adriano.
Como solución, la empresa desarrolló un equipo enfocado en implementaciones.
Con la finalización de este paso, quedó claro que aquellos que no eran clientes de Contmatic ya estaban optando por soluciones basadas en la nube, sin siquiera considerar la oferta de escritorio anterior.
“Esto supuso una ganancia significativa, ante todo, en fidelización de clientes. Muchos seguían buscando ofertas en la nube de la competencia, pero como pudimos ofrecer este servicio justo al comienzo de la pandemia, gracias al gran esfuerzo de Sky.One junto con el equipo técnico de Contmatic, fue posible ofrecerlo rápidamente, durante un fin de semana, teniendo todo listo para los clientes”, informa Adriano.
En el ámbito de la contabilidad, Contmatic ha prestado servicio a más de 3.000 usuarios (el 20% de la base de clientes del segmento), que están extremadamente satisfechos con el servicio en la nube.
Velocidad de implementación
Con la nueva oferta de servicios, un cliente de Contmatic que migre a la nube tarda tan solo 24 horas.
En otras palabras, se va a dormir usando el sistema operativo local y se despierta ya en la nube.
"Esto hace que, en primer lugar, a los clientes les guste la solución y, en segundo lugar, que sientan una enorme satisfacción al poder realizar el cambio tan rápidamente", afirma Adriano.
99,5% de satisfacción del cliente
“La satisfacción fue prácticamente del 100%. De hecho, cuando decidimos ofrecer esta solución a los clientes al inicio de la pandemia, el resultado fue de gran satisfacción. Hoy tenemos un 0,5% de insatisfacción. De más de 3000 usuarios, solo tuvimos 5 cancelaciones por falta de adaptación”, afirma Adriano.
Como resultado, la oferta de servicios en la nube creció aproximadamente un 25% en comparación con 2020.
También hay un aumento gradual en el número de clientes que migran de sus instalaciones locales a la nube.
Crecimiento de la tasa de venta cruzada
Con la oferta en la nube, los clientes de Contmatic que pagaban una cantidad fija ahora también abonan el coste adicional del servicio. Esto les proporciona flexibilidad y acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
"Así que paga más para tener esta oferta disponible, y esto ha aumentado significativamente nuestras ventas cruzadas", confirma Adriano.
Trabajo exitoso incluso cuando se trabaja desde casa
La pandemia obligó a migrar el trabajo al hogar y las soluciones basadas en la nube proporcionaron todo lo que las empresas de contabilidad necesitaban.
“Las empresas siguieron trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que empezaron a gestionar mejor los horarios de sus empleados. Esto les permitió trabajar en diferentes turnos, lo que significa que la oferta para nuestros clientes, que son empresas de servicios contables, fue todo un éxito”, afirma Adriano.
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