Le Black Friday sans improvisation : la planification et la technologie sont essentielles pour faire face à la demande de pointe

La Skyone Confraternity réunit des experts en technologie, en logistique et en vente au détail pour discuter de la manière dont les entreprises peuvent se préparer à l'une des périodes les plus difficiles du calendrier commercial

Le Black Friday n'est plus seulement une journée promotionnelle, mais un véritable test de capacité opérationnelle pour de distribution, de logistique et de technologie. Pour faire face à la forte demande et aux imprévus qui caractérisent cette période, la planification, l'intégration interservices et l'utilisation stratégique des technologies sont plus que jamais essentielles.

Ce fut le thème central de la table ronde « Black Friday sans improvisation », qui s'est tenue mercredi dernier (16 septembre) lors de la Skyone Confraternity, réunion mensuelle organisée sur le toit du siège social de Skyone à São Paulo. Le débat a rassemblé une centaine de participants, parmi lesquels des employés, des clients et des prospects de l'entreprise.

Animé par Robson Del Fiol, directeur exécutif de l'éducation et de la communauté chez Skyone, le panel comprenait Luciano Conde d'Oracle ; Gilberto Hugen de BBM Logística ; Daniel Romio de Fortinet ; et Fernando Diniz, représentant Petz et Cobasi.

Anticipez pour mieux réagir

D'après Luciano Conde d'Oracle, l'expérience acquise lors des grands événements de distribution démontre que la préparation est essentielle. Parmi les initiatives mises en avant figurent la formation des partenaires et la mise en place d'équipes d'intervention rapide, prêtes à réagir promptement en cas de problème.

Le cloud computing prend également de l'importance dans ce contexte car il offre une plus grande flexibilité en matière de stockage et de capacité de traitement. Le principe est simple : lors de pics de demande, l'infrastructure doit pouvoir s'adapter à l'activité de l'entreprise.

En logistique, les délais sont encore plus longs. Gilberto Hugen, de BBM Logística, a souligné que la planification du Black Friday commence trois à quatre mois à l'avance. Il est indispensable de déterminer en amont les marchandises à livrer, de planifier les opérations et d'organiser les ressources humaines, matérielles et routières.

La technologie, les ressources humaines et les processus doivent fonctionner de manière intégrée. Parmi les défis à relever figure notamment la fidélisation des professionnels en période de forte demande. C'est pourquoi Hugen a souligné l'importance de prévoir des solutions de rechange : un plan B et un plan C pour les situations qui s'écartent du scénario initialement prévu.

La sécurité doit évoluer au même rythme que la flexibilité

Si la demande augmente, l'exposition aux risques peut également s'accroître. Pour Daniel Romio de Fortinet, la sécurité technologique doit être prise en compte dès la phase de planification opérationnelle.

L'un des défis consiste précisément à gérer l'imprévisible. Les cyberattaques peuvent survenir lors de périodes de forte activité et, selon Romio, nombre d'entre elles sont perpétrées par des groupes criminels organisés.

Dans ce contexte, les modèles de sécurité s'appuyant sur l'intelligence artificielle, la surveillance constante, la répartition de la charge et la séparation du trafic sont quelques-uns des outils qui peuvent contribuer à protéger l'exploitation.

La préparation implique également la création de modèles et de simulations, l'examen des exigences de sécurité et la réévaluation des différents niveaux de protection.

L'idée de résilience numérique élargit cette vision : il ne s'agit pas seulement de technologie, mais de la combinaison de la gestion, de la technologie et des opérations pour assurer la continuité de l'activité face aux situations défavorables.

Faites des tests au préalable pour éviter de découvrir le problème pendant le Black Friday

Du côté de la vente au détail, Fernando Diniz, représentant Petz et Cobasi, a souligné que la planification devait impliquer différents secteurs de l'entreprise, de la technologie et des ventes aux opérations.

L'un des points soulignés était la nécessité de provisionner les ressources de manière proactive, en surveillant le comportement de la demande grâce à un suivi en temps réel.

Avant le Black Friday, l'infrastructure doit être mise à l'épreuve. Des tests de performance, d'évolutivité et de sécurité permettent d'identifier les goulots d'étranglement et de vérifier si les systèmes sont prêts à gérer les pics d'accès et de volumes de transactions.

Une autre précaution mentionnée consiste à surveiller les sites web clones potentiels, utilisés pour des escroqueries et des fraudes, ce qui peut également nuire à la réputation de la marque. L'intervention de partenaires spécialisés permet d'identifier et de protéger la présence numérique des entreprises.

En définitive, une variable demeure impossible à éliminer complètement : l’imprévu. Par conséquent, se préparer ne signifie pas tout prévoir, mais créer les conditions permettant de réagir rapidement face à un événement inattendu.

Le Black Friday est un test pour l'ensemble des opérations

Les différents points de vue présentés lors de la table ronde ont convergé vers la même conclusion : le succès du Black Friday ne dépend pas d’un seul domaine ou d’une seule technologie.

Cela nécessite une combinaison de planification, de personnel, de processus, d'infrastructures, de logistique, de sécurité et de surveillance, ainsi que la capacité de s'adapter en temps réel.

Il ne s'agit pas seulement de préparer les systèmes à vendre davantage, mais de préparer l'ensemble de l'organisation à fonctionner sous pression et à réagir aux imprévus sans transformer le plus grand événement commercial en un exercice d'improvisation.

La technologie et les relations au cœur de la Confrérie

Fondée en 2013 par quatre entrepreneurs brésiliens, Skyone a bâti sa croissance sur les solutions de cloud computing et, au fil des ans, a étendu ses activités à l'intégration de systèmes, aux données, à l'intelligence artificielle et à la cybersécurité. Aujourd'hui, l'entreprise positionne sa plateforme au carrefour du cloud, des données, de l'IA et de la cybersécurité, en s'attachant à simplifier la technologie et à accroître la productivité des entreprises.

Dans ce contexte, la Confrérie Skyone se présente également comme un espace d'échange de connaissances et de développement de relations, réunissant entreprises et professionnels issus de différents maillons de l'écosystème. En rassemblant, dans un même lieu, des représentants des secteurs de la technologie, de la logistique, de la sécurité et de la grande distribution, cette initiative crée un environnement propice aux discussions sur les défis concrets du marché et au partage d'expériences. La table ronde organisée lors du Black Friday a parfaitement illustré la valeur de ce lien : au-delà des simples échanges techniques, il s'agissait de réunir différentes perspectives afin de réfléchir à la manière dont le secteur peut mieux se préparer aux moments clés du calendrier commercial.

Écrit par Skyone