Contmatic – Migration de plus de 2 000 cabinets comptables vers le cloud

1. À propos de l'entreprise Fondée en 1987, Contmatic développe des logiciels de comptabilité, d'administration et de gestion (ERP) et compte 30 000 entreprises clientes, dont 15 000 cabinets comptables. Ses solutions offrent des résultats performants en comptabilité, fiscalité et droit du travail, ce qui place l'entreprise parmi les cinq plus grandes sociétés de développement de logiciels au Brésil. 2. […]

1. À propos de l'entreprise

Fondée en 1987, Contmatic développe des logiciels de comptabilité, d'administration et de gestion (ERP) et compte 30 000 entreprises clientes, dont 15 000 cabinets comptables.

Leurs solutions offrent des résultats de pointe dans les domaines de la comptabilité, de la fiscalité et du travail, plaçant ainsi l'entreprise parmi les cinq meilleures sociétés de développement de logiciels au Brésil .

2. Défis

Avec l'arrivée de la pandémie, la recherche de solutions cloud s'est accélérée dans les sociétés de services comptables.

Ce besoin est apparu en raison de plusieurs défis auxquels ces organisations ont dû faire face :

Ils devaient laisser leurs machines en marche, car ils dépendaient de l'infrastructure sur site ;
Ils se sont complètement ouverts au monde, exposant leurs données ;
Ils ont été victimes d'un vol de données, des pirates informatiques ayant installé un rançongiciel .

Comme ils n'avaient ni l'expérience ni la vision nécessaires pour utiliser le cloud, la première solution envisagée consistait à créer un accès distant aux serveurs.

Il en a résulté des pertes considérables, car de nombreuses personnes ont perdu des données, ont dû les restaurer à partir de sauvegardes , et certaines n'avaient même pas de sauvegardes.

« C’était une pandémie dans la pandémie pour les sociétés de services comptables », déclare Adriano Santos, directeur commercial de Contmatic .

Les entreprises devaient traverser cette période tout en maintenant leurs activités, même si chaque employé travaillait à domicile.

Avec pour devise « Explorer pour innover », l'entreprise a recherché un partenariat avec Sky.One afin de fournir une couche de solutions cloud, une technologie fondamentale pour surmonter tous ces défis.

3. Solution

En mars 2020, déjà avec le soutien de Sky.One, Contmatic a commencé à offrir la possibilité d'utiliser les solutions de l'entreprise dans le cloud.

« À cette époque, de nombreux clients utilisaient d'autres outils pour accéder à distance à leurs machines. Lorsqu'ils ont commencé à utiliser le cloud, ils ont réalisé que, pour gagner en flexibilité et résoudre le problème du télétravail, le cloud était la solution idéale », souligne Adriano.

Pour remédier à ce problème, l'entreprise a mis en place une équipe spécialisée dans les implémentations.

Une fois cette étape franchie, il est devenu évident que ceux qui n'étaient pas clients de Contmatic optaient déjà pour des solutions basées sur le cloud, sans même envisager l'ancienne offre de bureau.

« Cela a permis un gain significatif, avant tout en termes de fidélisation de la clientèle. Nombreux étaient ceux qui cherchaient encore des offres cloud chez nos concurrents, mais grâce aux efforts considérables de Sky.One et de l'équipe technique de Contmatic, nous avons pu proposer cette offre dès le début de la pandémie et la mettre en place rapidement, en un week-end seulement, afin de tout préparer pour nos clients », rapporte Adriano.

Dans le domaine de la comptabilité, Contmatic a servi plus de 3 000 utilisateurs (20 % de la clientèle du segment), qui sont extrêmement satisfaits du service cloud.

4. Résultats

Vitesse de mise en œuvre

Avec cette nouvelle offre de services, la migration d'un client Contmatic vers le cloud ne prend que 24 heures .

Autrement dit, il se met en veille en utilisant le système d'exploitation local et se réveille déjà dans le cloud.

« Cela permet d'abord aux clients d'apprécier la solution, et ensuite de ressentir une immense satisfaction à pouvoir effectuer la transition aussi rapidement », explique Adriano.

Satisfaction client à 99,5 %

« La satisfaction était quasi totale. En fait, lorsque nous avons décidé de proposer cette solution à nos clients au début de la pandémie, le résultat a été très positif. Aujourd'hui, nous avons un taux d'insatisfaction de seulement 0,5 %. Sur plus de 3 000 utilisateurs, nous n'avons enregistré que 5 annulations pour cause d'inadaptation », explique Adriano.

En conséquence, les offres cloud ont progressé d'environ 25 % par rapport à 2020 .

On observe également une augmentation progressive du nombre de clients migrant de leurs infrastructures sur site vers le cloud.

Croissance du taux de ventes croisées

Avec l'offre cloud, les clients de Contmatic qui payaient déjà un montant fixe doivent désormais également prendre en charge le coût supplémentaire du service cloud . Cela leur offre flexibilité et accès 24h/24 et 7j/7.

« Il paie donc plus cher pour bénéficier de cette offre, ce qui a considérablement augmenté nos ventes croisées », confirme Adriano.

Réussir même en travaillant à domicile

La pandémie a forcé le passage au télétravail, et les solutions basées sur le cloud ont fourni tout ce dont les cabinets comptables avaient besoin.

« Les entreprises ont continué à travailler 24 h/24 et 7 j/7, car elles ont commencé à mieux gérer les horaires de travail de leurs employés. Cela leur a permis de travailler par roulement, ce qui explique le succès de notre offre pour nos clients, des cabinets comptables », explique Adriano.

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