Black Friday sin improvisación: la planificación y la tecnología son esenciales para hacer frente a la alta demanda

La Skyone Confraternity reúne a expertos en tecnología, logística y comercio minorista para debatir cómo las empresas pueden prepararse para uno de los periodos más difíciles del calendario del sector

El Black Friday ha dejado de ser una simple fecha promocional para convertirse en una de las principales pruebas de capacidad operativa para de venta minorista, logística y tecnología. Para hacer frente a la alta demanda y a los imprevistos propios de este periodo, la planificación, la integración entre áreas y el uso estratégico de la tecnología cobran cada vez más importancia.

Este fue el tema central del panel “Black Friday sin improvisación”, celebrado el pasado miércoles 16 de septiembre durante la Cofradía Skyone, una reunión mensual que tiene lugar en la azotea de la sede de Skyone en São Paulo. El debate congregó a cerca de 100 participantes, entre empleados, clientes y potenciales clientes de la empresa.

Moderado por Robson Del Fiol, director ejecutivo de educación y comunidad de Skyone, el panel incluyó a Luciano Conde de Oracle; Gilberto Hugen de BBM Logística; Daniel Romio de Fortinet; y Fernando Diniz, en representación de Petz y Cobasi.

Planifica con anticipación para reaccionar mejor

Según Luciano Conde de Oracle, la experiencia adquirida durante los grandes eventos de venta minorista demuestra que la preparación es fundamental. Entre las iniciativas destacadas se encuentran la capacitación de socios y la formación de Equipos de Respuesta Rápida, preparados para actuar con celeridad ante cualquier problema.

La computación en la nube también está cobrando relevancia en este contexto, ya que permite una mayor flexibilidad en la capacidad de almacenamiento y procesamiento. La lógica es simple: durante períodos de demanda excepcional, la infraestructura debe adaptarse al ritmo de las necesidades empresariales.

En logística, el tiempo de preparación es aún mayor. Gilberto Hugen, de BBM Logística, destacó que la planificación para el Black Friday comienza con tres o cuatro meses de anticipación. Es necesario comprender de antemano qué se deberá entregar, planificar las operaciones y coordinar la combinación de personal, equipos y camiones.

La tecnología, las personas y los procesos deben funcionar de forma integrada. Entre los retos destaca la retención de profesionales durante los periodos de alta demanda. Por ello, Hugen hizo hincapié en la importancia de contar también con planes alternativos: un plan B y un plan C para situaciones que se desvíen del escenario inicialmente previsto.

La seguridad debe ir a la par con la flexibilidad

Si la demanda aumenta, la exposición a los riesgos también puede incrementarse. Para Daniel Romio, de Fortinet, la seguridad tecnológica debe considerarse desde la fase de planificación operativa.

Uno de los retos consiste precisamente en lidiar con lo imprevisto. Los ciberataques pueden producirse durante periodos de alta actividad y, según Romio, muchos de ellos son perpetrados por grupos delictivos organizados.

En este escenario, los modelos de seguridad respaldados por inteligencia artificial, la monitorización constante, la distribución de la carga y la separación del tráfico son algunas de las herramientas que pueden contribuir a proteger la operación.

La preparación también implica la creación de modelos y simulaciones, la revisión de los requisitos de seguridad y la reevaluación de las diferentes capas de protección.

El concepto de resiliencia digital amplía esta visión: no se trata solo de tecnología, sino de la combinación de gestión, tecnología y operaciones para mantener el negocio en funcionamiento ante situaciones adversas.

Haz una prueba con antelación para no descubrir el problema durante el Black Friday

Desde el punto de vista del comercio minorista, Fernando Diniz, en representación de Petz y Cobasi, hizo hincapié en que la planificación debe involucrar a diferentes áreas de la empresa, desde la tecnología y las ventas hasta las operaciones.

Uno de los puntos destacados fue la necesidad de aprovisionar recursos de manera proactiva, supervisando el comportamiento de la demanda mediante el seguimiento en tiempo real.

Antes del Black Friday, es necesario poner a prueba la infraestructura. Las pruebas de rendimiento, escalabilidad y seguridad ayudan a identificar cuellos de botella y a verificar si los sistemas están preparados para gestionar los picos de acceso y volumen de transacciones.

Otra medida de precaución mencionada fue la monitorización de posibles sitios web clonados, utilizados para estafas y fraudes, que también pueden afectar la reputación de la marca. La colaboración con socios especializados ayuda a identificar y proteger la presencia digital de las empresas.

En definitiva, hay una variable que resulta imposible eliminar por completo: lo imprevisto. Por lo tanto, prepararse no significa intentar predecir todo, sino crear las condiciones para responder con rapidez cuando ocurre algo inesperado.

El Black Friday es una prueba para toda la operación

Las diferentes perspectivas presentadas en el panel convergieron en la misma conclusión: un Black Friday exitoso no depende de un solo sector o tecnología.

Requiere una combinación de planificación, personal, procesos, infraestructura, logística, seguridad y supervisión, así como la capacidad de adaptación en tiempo real.

Se trata de algo más que preparar sistemas para vender más; se trata de preparar a toda la organización para operar bajo presión y responder a imprevistos sin convertir el mayor evento de venta minorista en un ejercicio de improvisación.

La tecnología y las relaciones son el pilar fundamental de la Cofradía

Fundada en 2013 por cuatro emprendedores brasileños, Skyone forjó su trayectoria basándose en soluciones de computación en la nube y, con el paso de los años, amplió sus operaciones para incluir la integración de sistemas, datos, inteligencia artificial y ciberseguridad. Hoy en día, la empresa posiciona su plataforma en la intersección de la nube, los datos, la IA y la ciberseguridad, centrándose en simplificar la tecnología y aumentar la productividad empresarial.

En este contexto, la Fraternidad Skyone se presenta también como un espacio para el intercambio de conocimientos y la creación de relaciones, reuniendo a empresas y profesionales de diferentes eslabones del ecosistema. Al congregar, en un mismo entorno, a representantes de tecnología, logística, seguridad y grandes cadenas minoristas, la iniciativa crea un ambiente propicio para debatir retos concretos del mercado y compartir experiencias. El panel del Black Friday demostró precisamente el valor de esta conexión: más allá de hablar de tecnología, se trató de reunir diferentes perspectivas para analizar cómo el sector puede prepararse mejor para los momentos clave del calendario comercial.

Escrito por Skyone