¿Cómo pueden los minoristas ahorrar dinero en su infraestructura de TI?

La adquisición de productos hoy en día es un proceso mucho más amplio y detallado que antes. Más allá del precio y la marca, también se tiene en cuenta la evaluación de los servicios de la empresa. Para los supermercados y cualquier otro negocio minorista, esto no es diferente, y en este contexto, contar con una buena infraestructura de TI y una gestión eficiente de los servicios por parte del equipo tecnológico se vuelve esencial para destacar de la competencia.

En definitiva, la evolución digital del mercado en su conjunto ha transformado la dinámica del consumo de productos y servicios. En el sector minorista, ha ampliado el acceso a un mayor número de clientes en el entorno digital y ha innovado en la presentación de los productos en el punto de venta. Como consecuencia, mantener una producción y logística funcionales en una cadena de supermercados supone un considerable esfuerzo diario para los profesionales de TI, quienes se encargan de controlar flujos, diversos sistemas distintos y fuentes de datos que no siempre están interconectadas.

Este artículo discutirá la importancia de la gestión de servicios de TI en supermercados y otros negocios minoristas, evaluando los costos y las formas en que la tecnología puede contribuir a facilitar este proceso, mantener su calidad y aumentar el rendimiento del negocio.

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Gestión de infraestructura TI en el retail 

El perfil del consumidor actual es el de un cliente hiperconectado. En otras palabras, los hábitos de consumo diarios de las personas en gran parte del mundo incluyen el acceso a internet, el uso de dispositivos móviles y aplicaciones, que a menudo necesitan conectarse con otros canales de venta, creando una experiencia omnicanal. Además, también existen servicios de comparación de precios y sitios web de reseñas de productos, por ejemplo.

Para atender estas necesidades, es necesario capacitar a quienes trabajan en el sector de los supermercados, así como en otros segmentos, para que ofrezcan a los clientes un acceso rápido, sencillo e intuitivo, con una buena comunicación. ¡La prioridad es la experiencia del cliente!

Sin embargo, la eficiencia de la gestión de la infraestructura y los servicios de TI detrás de todo esto incluye grandes equipos y sistemas, y muchos otros factores para garantizar la eficiencia operativa frente a toda esta complejidad.

Algunos de los puntos clave de atención para la TI minorista incluyen:

1) Integración de canales (Omnicanal)

El objetivo del omnicanal es ofrecer una experiencia de cliente consistente y unificada a lo largo de todo el recorrido de compra, permitiéndoles moverse sin problemas entre diferentes canales, cada uno con sus propios puntos de venta únicos.

Según el perfil del cliente, este podría consultar precios en línea y realizar la compra en una tienda física, por ejemplo, o viceversa. Por lo tanto, la integración de tiendas físicas y en línea  ofrece una mayor comodidad. 

En este contexto, la infraestructura debe mejorarse constantemente para evitar fallos o problemas en las transacciones, impidiendo que el consumidor tenga una mala experiencia, como sería el caso, por ejemplo, de una compra realizada virtualmente, pero donde el producto correspondiente ya no está disponible en la tienda física. 

2) Métodos de pago

Y a la hora de pagar, cuantas más opciones tengas, mayores serán las posibilidades de complacer al cliente de tu supermercado.

La innovación en los métodos de pago garantiza una mayor seguridad para el consumidor, mediante el uso de aplicaciones y compras con tarjetas de crédito y débito, o incluso Pix (el sistema de pago instantáneo de Brasil). Todo esto ofrece comodidad al cliente, quien puede elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.

Los pagos digitales realizados mediante móviles sin contacto, el uso de apps bancarias y monederos digitales, los smartwatches con apps, los pagos con código QR, los pagos con cámara o las transacciones automáticas son tendencias que cada vez cobran más fuerza.

3) Seguridad de la información

Actualmente, el sector minorista es uno de los más afectados por los ciberataques y las filtraciones de datos, representando el 35%. Los datos, publicados por Security Report , corresponden a 2023, pero las empresas llevan tiempo sufriendo ataques informáticos. En 2020, una cadena de supermercados sueca tuvo que cerrar casi 800 de sus tiendas después de que un ciberataque paralizara sus cajas registradoras.

Sin embargo, no deberías sentirte menos tranquilo solo porque el ciberataque haya ocurrido en el extranjero. Según datos de IDC de 2022, la seguridad informática es la principal prioridad para los ejecutivos de TI en Brasil, según el 53,6 % de las empresas.

La investigación muestra que, desde los propietarios de pequeñas y grandes empresas, todos están siendo blanco de los piratas informáticos, especialmente aquellos que aún no tienen prácticas activas de seguridad de datos en sus negocios.

¿Es posible reducir los costos de infraestructura TI sin sacrificar la calidad del proceso?

Dada esta complejidad, existen recursos y tecnologías que permiten reducir los costos de la infraestructura de TI sin sacrificar la calidad. Los recursos de gestión de infraestructura y servicios de TI son esenciales para los propietarios de pequeñas, medianas y grandes empresas minoristas que buscan un mayor crecimiento y una mayor seguridad en sus servicios. 

A continuación se presentan los principales puntos a tener en cuenta a la hora de buscar ahorros de costes en infraestructura TI:

1) Invertir en la transformación digital

Como ya hemos mencionado, el sector minorista es uno de los más afectados, no solo en Brasil sino en todo el mundo. Un estudio realizado por la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC) muestra que el sector de los supermercados ha sido uno de los más afectados por robos, hurtos y pérdidas operativas, con una caída de casi el 2% de los ingresos, siendo la mala gestión de los recursos destinados a la seguridad la principal razón.

Como solución, muchos gerentes han adoptado sistemas de gestión automatizados para obtener mayor control sobre todas las etapas de la producción de ventas e incluso mejorar las relaciones con los clientes. Las investigaciones demuestran que este tipo de innovación, que integra diversas áreas con información en tiempo real, puede generar ahorros superiores al 80 % para quienes trabajan en el sector minorista.

2) Automatización de procesos

Es un proceso que libera a los empleados de concentrarse excesivamente en las tareas de producción y garantiza mejores tiempos de producción, mayor agilidad y control tecnológico.

Herramientas como el control de inventario y flujo de caja, por ejemplo, pueden acelerar los procesos de su empresasin necesidad de grandes inversiones y aportar varios beneficios cotidianos, como por ejemplo:

• centralizar la información de la empresa;
• minimizar las fallas del servicio;
• Reducir el gasto en infraestructura y personal de TI.

3) Optimización de los servicios de TI

Por lo general, los supermercados que optan por servicios de externalización para optimizar sus operaciones consiguen resultados de alta calidad, ya que tienen control sobre acciones alineadas con las necesidades específicas del negocio.

La lógica es que un grupo de expertos externos puede agilizar muchos procesos internos sin necesidad de sustituir al equipo interno, que entonces estará 100% enfocado en demandas más estratégicas.

Además, la mayoría de los procesos operativos son gestionados por el socio, lo que permite que los recursos y el tiempo de su equipo interno se dirijan a las áreas más esenciales del negocio.

4) Migración a la nube

Las grandes cadenas minoristas que optan por migrar su infraestructura de TI a la nube eliminan la necesidad diaria de descargas, copias de seguridad manuales, instalaciones, mantenimiento y actualizaciones de software y hardware en sus instalaciones.

Además, la nube es ahora una de las soluciones más seguras para almacenar información empresarial sensible, generando una mayor ciberresiliencia.

La computación en la nube no es nueva, pero ganó aún más visibilidad durante la pandemia, ya que la necesidad de establecer un aislamiento social para frenar la propagación del virus la convirtió en una de las tecnologías que permitió a muchos negocios seguir operando.

Según un estudio de Gartner, publicado en 2021, se espera que el 85% de las empresas utilicen computación en la nube para 2025. Actualmente, con el auge de la Inteligencia Artificial, la nube se está convirtiendo en un recurso aún más necesario, y se alinea con el crecimiento en la adopción de esta tecnología. 

Los recursos de inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, experimentaron un crecimiento exponencial en 2023. De hecho, un estudio reciente de Google Cloud e IDC reveló que el 82 % de los ejecutivos de tecnología se sienten presionados para implementar nuevas soluciones tecnológicas en las empresas donde trabajan. Entre las prioridades se encuentran la computación en la nube, la IA y las soluciones de aprendizaje automático. 

El impacto de la nube en la economía y la eficiencia de las empresas minoristas

Agilidad : Contar con una infraestructura de TI en la nube acelera el acceso y el intercambio de archivos, gracias a mecanismos de búsqueda eficientes, buenas prácticas de ciberseguridad y un soporte eficaz por parte de especialistas en la nube.

Seguridad : los sistemas de datos basados ​​en la nube están controlados por cifrado y cortafuegos que impiden el acceso no autorizado, lo que permite una gestión segura de los servicios de TI tanto para la empresa como para el cliente.

Soporte : al estar basado en la nube, el sistema puede recibir mantenimiento en línea, lo que elimina la necesidad de contratar un equipo de TI dedicado para este fin.

Actualización  : el sistema, integrado con otros medios, se mejora constantemente para optimizar el acceso de los usuarios y garantizar una mayor competitividad en el mercado.

Cloud Computing con Skyone: una solución para brindar previsibilidad de costos y optimizar la infraestructura de TI para seguir el ritmo del comercio minorista

El objetivo de la herramienta es impulsar la innovación del mercado y transformar el uso de las tecnologías de la información, reduciendo costos a través de proyectos planificados específicamente para cada empresa. 

Además, con Skyone se eliminan los recursos no utilizados. Este mecanismo garantiza el mejor aprovechamiento de la nube, reduciendo los costes en comparación con las implementaciones estáticas.

Con un servicio completo en la nube, la plataforma Skyone ofrece diversas soluciones para satisfacer las necesidades de su empresa. Estas incluyen:

• Skyone Autosky: Migre y administre software a la nube con una infraestructura completa que optimice sus recursos y costos financieros.
• Servidores en la nube: Migre y gestione sus servidores en la nube con una extensión estratégica y especializada de su infraestructura de TI.
• Bases de datos en la nube: migre y administre bases de datos a la nube y aumente la productividad de su equipo de una vez por todas.
• Copia de seguridad avanzada: Personalice las copias de seguridad de su empresa como y cuando quiera, obteniendo mayor flexibilidad y autonomía.

Te invitamos a conocer uno de los casos de éxito más recientes de Skyone con Asun Supermarkets. En él, el gerente de TI y el responsable de protección de datos de la cadena de supermercados detallan el proceso de migración a la nube y la gestión de su entorno con Skyone. Además, mencionan que la plataforma permitió a Asun acelerar algunos procesos internos hasta en un 75 %. 

Si, como Asun, quieres dar el primer paso para ahorrar dinero y optimizar la gestión de la infraestructura informática de tu negocio minorista, ¡no pierdas tiempo y habla con uno de nuestros especialistas!

Escrito por Skyone