Cómo la IA de las agencias llena el vacío en los procesos bancarios rutinarios

¿Alguna vez te has parado a calcular cuánto tiempo de tu jornada laboral dedicas a las tareas para las que fuiste contratado? En el sector financiero, existe una expresión que resume a la perfección el principal culpable de los problemas de productividad actuales: los procesos bancarios rutinarios. En otras palabras, hablamos de esos procesos bancarios banales, burocráticos y repetitivos que, si bien son necesarios para las operaciones, consumen una valiosa energía de los profesionales. El impacto en el día a día es más profundo de lo que uno podría imaginar, pero ya se están empezando a vislumbrar soluciones para el mercado.

Una radiografía de la burocracia: la operación que sofoca el propósito

Si sientes que dedicas más tiempo a rellenar hojas de cálculo y a comprobar datos que a generar valor, debes saber que no estás solo.

Un informe global publicado por la ProSight Financial Association reveló datos alarmantes sobre la vida cotidiana de los profesionales del sector bancario:

• Solo el 39% del tiempo se invierte en la gestión y la estrategia de las relaciones con los clientes.
• El 61% se consume por completo en tareas administrativas y operativas.

Estas cifras son preocupantes porque revelan un escenario en el que las operaciones eclipsan el propósito del negocio. Cuando la mayor parte de la plantilla se centra en solucionar problemas burocráticos, queda poco espacio para la innovación, el servicio de consultoría y la creación de relaciones sólidas con los clientes.

¿Qué es la IA de agencia?

Si bien la inteligencia artificial generativa (como los chatbots tradicionales) ya ha impresionado al mundo al responder preguntas y crear textos, la IA agencial está aquí para cambiar las reglas del juego por completo.

A diferencia de las herramientas que solo reaccionan a las órdenes, los sistemas con capacidad de acción tienen la autonomía para:

1. Planificación de flujos de trabajo complejos.
2. Tomar decisiones basándose en normas de cumplimiento.
3. Realizar tareas de principio a fin sin necesidad de supervisión humana constante.

En lugar de limitarse a dar formato a un informe, la IA de la agencia puede cotejar datos de múltiples sistemas, validar el cumplimiento normativo, rellenar los formularios necesarios y enviar de forma autónoma la documentación al cliente.

Devolver el dinero a su legítimo propietario

La gran promesa de la IA aplicada a las agencias en el sector bancario no es reemplazar a las personas, sino más bien devolverlas a puestos de alto valor añadido.

Al encargarse de los procesos bancarios rutinarios, la tecnología libera a los profesionales para que puedan ejercer sus habilidades más humanas: empatía, negociación, creatividad y pensamiento estratégico.

Esta es, sin duda, la mejor estrategia para gestionar la transformación digital. Al fin y al cabo, la verdadera innovación tecnológica no consiste en crear robots humanos, sino en capacitar a los humanos para que dejen de trabajar como robots.

El futuro ya ha comenzado

El banco del futuro no elimina el contacto humano, sino que utiliza la tecnología para que ese contacto sea más inteligente, más preciso y más valioso. Automatizar lo rutinario es la única manera de potenciar lo extraordinario.

¿Está su empresa preparada para delegar tareas burocráticas a agentes de IA?

Por Ricardo Brandão, director ejecutivo y cofundador de Skyone

Escrito por Skyone