Transformación digital en el sector minorista: IA, datos y nube en la práctica

El sector de los supermercados brasileños es ampliamente conocido por su complejidad operativa, márgenes de beneficio extremadamente ajustados y una resistencia histórica a las grandes disrupciones tecnológicas. Durante décadas, la experiencia de compra física se mantuvo prácticamente inalterada, mientras que la gestión interna dependía de sistemas heredados rígidos, hojas de cálculo descentralizadas e informes con datos inconsistentes. Sin embargo, el rápido avance de la Inteligencia Artificial (IA), la arquitectura de integración de datos en la nube y los cambios en el comportamiento del consumidor exigen una revisión estratégica inmediata.

Skycast, 26 de agosto de 2026, 10 minutos de lectura. Por: Skyone

En este contexto desafiante, la tecnología ya no se considera un centro de costos pasivo, sino que asume el rol de principal motor de rentabilidad, eficiencia y experiencia del cliente. Para analizar en profundidad cómo se está implementando la transformación digital en la práctica, hemos incluido las valiosas perspectivas compartidas por Thiago Santana, CIO de Lopes Supermarkets.

1. El cuello de botella histórico en el sector minorista y el nuevo rol del estratega de TI

Históricamente, la expansión y el mantenimiento de las operaciones de los supermercados se han visto obstaculizados por la fragmentación tecnológica. Es común encontrar organizaciones que operan con sistemas ERP arcaicos, aplicaciones con algoritmos obsoletos y silos de información donde la junta directiva, la gerencia de la tienda y el equipo de aprovisionamiento ven cifras completamente divergentes para el mismo indicador financiero.

Thiago Santana señala que el mayor desafío inicial al asumir el liderazgo de TI en los supermercados Lopes fue precisamente romper con la inercia cultural y modernizar la arcaica infraestructura tecnológica:

“Lopes tenía una marcada tendencia hacia tecnologías muy arcaicas. Así que empezamos a modernizar todas sus tecnologías… Las empresas necesitan personas disruptivas. El cambio consiste en tener la voluntad de actuar, de innovar y de centrarse en el negocio, no solo en la tecnología.”
— Thiago Santana, director de informática de Lopes Supermarkets.

Este cambio de paradigma está transformando el rol del ejecutivo de tecnología. El CIO moderno no se centra simplemente en el mantenimiento de la infraestructura, sino en la resolución de los problemas clave del negocio. En el sector alimentario, donde las pérdidas de inventario y los desajustes de márgenes pueden comprometer la supervivencia financiera, contar con un estado de resultados actualizado en tiempo real representa una ventaja competitiva decisiva.

Acelera Lopes: indicadores en la palma de tu mano

Gracias al Acelera Lopes, la cadena eliminó el envío manual de hojas de cálculo consolidadas. Ahora, el gerente de tienda supervisa la productividad de las ventas, los objetivos de reducción de pérdidas y los costos operativos en tiempo real directamente en una moderna aplicación móvil, lo que permite una toma de decisiones ágil y acciones correctivas inmediatas.

2. Agilidad operativa con IA generativa en el desarrollo interno

Una de las mayores barreras a las que se enfrentan los equipos de TI tradicionales es el tiempode comercializaciónde las nuevas aplicaciones empresariales. Los procesos de desarrollo heredados solían requerir meses de especificación y codificación. Con la introducción de asistentes de inteligencia artificial generativa integrados en el entorno de desarrollo (como la Cursor), esta realidad ha cambiado drásticamente.

Santana reveló que, al equipar a un reducido equipo de desarrolladores con herramientas de IA, la productividad aumentó entre un 60 % y un 70 %, lo que permitió la creación de más de 30 aplicaciones internas propias en un tiempo récord

“En tan solo los dos primeros meses, ya pudimos crear más de 10 aplicaciones utilizando IA… Un día surgió un problema, lo identificamos y en 20 minutos creamos una aplicación para monitorizarlo. La IA no redujo la cantidad de trabajo, pero aumentó drásticamente la velocidad de entrega.”
— Thiago Santana, director de informática de Lopes Supermarkets.

Esta capacidad de respuesta rápida permitió a Lopes automatizar incluso la monitorización de los cuellos de botella en el ERP tradicional (SAP), notificando a los equipos y activando llamadas automáticas a través de agentes integrados con WhatsApp.

3. Fiabilidad de los datos: integración de iPaaS, lakehouse e inteligencia artificial

El desarrollo de aplicaciones ágiles es inútil si los datos subyacentes son incorrectos o inconsistentes. En el sector minorista, las discrepancias entre el inventario del sistema ERP, los informes de inteligencia empresarial (BI) y los datos del punto de venta (POS) provocan pérdidas importantes debido a la falta de existencias o al exceso de inventario.

Para solucionar la fragmentación de datos y evitar la complejidad y los costes exorbitantes de contratar a múltiples proveedores aislados para Data Lake, iPaaS y pipelines de IA, Lopes Supermercados adoptó la Skyone Studio.

Arquitectura de gobernanza de datos en Skyone Studio

La arquitectura unificada que proporciona Skyone estructura todo el ciclo de vida de los datos corporativos a través de capas perfectamente integradas:

Capa de integración (iPaaS): conecta de forma nativa sistemas ERP, CRM y POS con más de 400 conectores preconfigurados, eliminando las integraciones manuales punto a punto.
Capa de almacenamiento (Lakehouse): Transfiere los datos sin procesar al Data Lake y los procesa para el Data Warehouse/Lakehouse, asegurando que los datos se procesen, limpien y estén listos para ser consultados.
Capa de inteligencia y agentes de IA: permite que los agentes autónomos procesen datos estructurados y no estructurados, convirtiendo el lenguaje natural en consultas bancarias (Texto a SQL) y orquestando automatizaciones empresariales.
Capa de consumo multicanal: permite que los datos estén disponibles de forma idéntica en los paneles de BI (Power BI, Metabase) o directamente a través de interfaces conversacionales en WhatsApp y Google Chat.

“Skyone Studio nos brindó la comodidad de no tener que contratar estas herramientas individualmente. Con una sola herramienta y una excelente relación costo-beneficio, contamos con la seguridad de los datos transaccionales… Independientemente del sistema, la cifra siempre es la misma. Y tener la certeza de que los datos son correctos es lo que nos permite tomar decisiones estratégicas reales.”
— Thiago Santana, director de informática de Lopes Supermarkets.

4. Infraestructura en la nube: la regla de las "dos E" (Estabilidad y Escalabilidad)

Migrar sistemas críticos a la nube suele convertirse en una pesadilla financiera y operativa para los CIOs si no se cuenta con el socio adecuado. Los proveedores internacionales genéricos suelen cobrar en dólares, con fluctuaciones impredecibles y arquitecturas que requieren una refactorización compleja.

Durante la entrevista, Thiago señaló que Lopes sufrió inestabilidad y cuellos de botella con los grandes proveedores de nube antes de migrar sus sistemas críticos a la infraestructura administrada de Skyone (Skyone Autosky):

“Yo diría que la computación en la nube tiene dos E: estabilidad y escalabilidad. Con la nube anterior, además de ser tres veces más cara, teníamos caídas del servicio y el servidor no podía escalar. Después de migrar a Skyone, no hemos vuelto a tener caídas del servicio. Si se trata de una transacción con tarjeta Lopes o iFood, el cliente queda insatisfecho y no regresa.”
— Thiago Santana, director de informática de Lopes Supermarkets

Mediante Skyone Autosky, las aplicaciones monolíticas y los sistemas cliente-servidor se migran a la nube pública sin necesidad de reescribir una sola línea de código (Migración sin códigoalgoritmos de autoescalado que ajustan los recursos de procesamiento (vCPU y memoria) minuto a minuto en función de la demanda real, garantizando un alto rendimiento durante los picos de ventas sin pérdidas económicas y con ingresos totalmente predecibles en moneda local.

Lea también: Migración de ERP sin reescribir código: cómo funciona

5. Innovación de vanguardia: experiencia inmersiva y sistema de autopago de alto volumen

La transformación digital de los supermercados Lopes no se limitó a la administración y a los servidores en la nube; revolucionó directamente la experiencia del consumidor final en la tienda física (el comprador).

Sistema de autopago propio sin limitaciones

Si bien la mayoría de las cadenas minoristas adoptan modelos estandarizados de autopago limitados a compras pequeñas (hasta 10 o 15 artículos), Lopes desarrolló su propia solución de autoservicio en un tiempo récord de 30 días. Al integrar básculas industriales de alta precisión con capacidad para hasta 50 kg y monitoreo mediante visión artificial y prevención de pérdidas, el sistema acepta flujos de 20 a 30 artículos, reduciendo drásticamente las colas.

Marketing de superaplicaciones y experiencias inmersivas

De cara a los próximos cinco años, Santana reveló que la cadena lanzará una superaplicación diseñada a partir de estudios globales de los principales actores del sector minorista (como Shopee y Shein). El objetivo es transformar el supermercado de barrio en un centro para conexiones diarias y personalizadas

Ofertas sorpresa dinámicas: Al escanear la etiqueta digital de un producto en el estante con la aplicación, el cliente recibe una oferta exclusiva en tiempo real, generada por el CRM integrado.
Estímulos de escasez y gamificación: Las promociones personalizadas de duración limitada (por ejemplo, 10 minutos) fomentan las visitas físicas frecuentes.
Hiperpersonalización del comprador: El motor de IA analiza el historial y los hábitos de compra para sugerir los productos exactos en el momento en que el consumidor pasa cerca de la tienda.

6. Panorama económico y la nueva dinámica del comercio minorista

Un aspecto analítico clave que se abordó durante el podcast se refiere a la efectividad de los grandes eventos estacionales, como el Black Friday, en el sector minorista de alimentos. Dado el contexto económico actual, tanto los fabricantes como los supermercados están modificando sus estrategias de margen e inventario.

Elemento estratégico	Modelo de venta minorista tradicional	Modelo moderno (Lopes + Basado en datos)
Enfoque en el Black Friday	Liquida tu inventario antiguo con megaofertas agresivas.	Campaña de margen continuo; control previo de excedentes y faltantes de existencias.
Gestión de inventario	Compras de gran volumen sin análisis del comportamiento regional.	Agrupación de tiendas según los hábitos de consumo regionales mediante análisis web.
Toma de decisiones	Informes obsoletos en hojas de cálculo al final del mes.	En la palma de la mano del gerente de la tienda, a diario y en tiempo real.
Infraestructura tecnológica	Los servidores locales son susceptibles a sufrir interrupciones durante los períodos de mayor actividad.	Nube autoescalable (Skyone Autosky) con estabilidad 24/7.

Como señaló Santana, el secreto del éxito en el mercado minorista actual no reside en las megapromociones esporádicas que reducen los márgenes hasta el punto de generar pérdidas, sino en una compra precisa: "El secreto está en comprar bien y saber qué comprar en los períodos que no son de temporada".

Para ello, hemos preparado una breve encuesta sobre la preparación para el Black Friday, diseñada para minoristas y equipos de tecnología que desean ir más allá de las conjeturas y ver claramente los riesgos concretos antes de que llegue la fecha.

Conclusión

La exitosa transformación digital de los supermercados Lopes demuestra que la tecnología no es el obstáculo para el crecimiento; el factor determinante es la cultura organizacional y un liderazgo dispuesto a cuestionar el statu quo. Como resumió Thiago Santana, citando los pilares de su experiencia ejecutiva: «Las empresas necesitan personas apasionadas por el éxito, pragmáticas e innovadoras».

Gracias a una combinación de gestión orientada a resultados, agilidad en el desarrollo impulsada por IA y la solidez de Skyone (que integra Autosky, Studio y Cybersecurity), Lopes se ha consolidado como el principal referente en innovación en el comercio minorista de barrio.

¿Quieres profundizar aún más en esta conversación transformadora?

Escucha el episodio completo del Trend Off con Thiago Santana (CIO de Lopes Supermarkets) directamente en Spotify y descubre todos los detalles entre bastidores de esta revolución tecnológica.