Black Friday ohne Improvisation: Planung und Technologie sind unerlässlich, um die Spitzennachfrage zu bewältigen

Die Skyone Confraternity bringt Experten aus den Bereichen Technologie, Logistik und Einzelhandel zusammen, um zu erörtern, wie sich Unternehmen auf eine der herausforderndsten Phasen im Einzelhandelskalender vorbereiten können

Der Black Friday ist längst nicht mehr nur ein Aktionstag, sondern hat sich zu einer der wichtigsten Bewährungsproben für die operative Leistungsfähigkeit von Einzelhandel, Logistik und Technologie entwickelt. Um die für diese Zeit typische Spitzennachfrage und unvorhergesehene Ereignisse zu bewältigen, gewinnen Planung, die Vernetzung verschiedener Bereiche und der strategische Einsatz von Technologie zunehmend an Bedeutung.

Dies war der zentrale Punkt der Podiumsdiskussion „Black Friday ohne Improvisation“, die am vergangenen Mittwoch (16. September) im Rahmen der Skyone Confraternitystattfand, einem monatlichen Treffen auf dem Dach des Skyone-Hauptsitzes in São Paulo. An der Diskussion nahmen rund 100 Personen teil, darunter Mitarbeiter, Kunden und Interessenten des Unternehmens.

Die von Robson Del Fiol, dem Leiter der Abteilung Bildung und Community bei Skyone, moderierte Podiumsdiskussion umfasste Luciano Conde von Oracle; Gilberto Hugen von BBM Logística; Daniel Romio von Fortinet; und Fernando Diniz, der Petz und Cobasi vertrat.

Planen Sie im Voraus, um besser reagieren zu können

Laut Luciano Conde von Oracle zeigen die Erfahrungen aus großen Einzelhandelsveranstaltungen, dass eine gute Vorbereitung unerlässlich ist. Zu den hervorgehobenen Initiativen zählen die Schulung von Partnern und die Bildung von Schnellreaktionsteams, die im Problemfall umgehend handeln können.

Cloud Computing gewinnt in diesem Zusammenhang ebenfalls an Bedeutung, da es eine größere Flexibilität bei Speicher- und Verarbeitungskapazität ermöglicht. Die Logik ist einfach: In Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage muss die Infrastruktur mit dem Geschäftsverhalten Schritt halten.

In der Logistik ist die Vorlaufzeit sogar noch länger. Gilberto Hugen von BBM Logística betonte, dass die Planung für den Black Friday etwa drei bis vier Monate im Voraus beginnt. Es ist notwendig, im Voraus zu wissen, was geliefert werden muss, die Abläufe zu planen und den Einsatz von Personal, Ausrüstung und Lkw zu koordinieren.

Technologie, Menschen und Prozesse müssen integriert zusammenwirken. Eine besondere Herausforderung besteht darin, Fachkräfte in Zeiten hoher Nachfrage zu halten. Daher betonte Hugen, wie wichtig es sei, auch mit Alternativen zu arbeiten: Plan B und Plan C für Situationen, die vom ursprünglich geplanten Szenario abweichen.

Die Sicherheit muss mit der Flexibilität Schritt halten

Mit steigender Nachfrage können auch die Risiken zunehmen. Für Daniel Romio von Fortinet muss die technologische Sicherheit bereits in der operativen Planungsphase berücksichtigt werden.

Eine der Herausforderungen besteht darin, genau mit dem umzugehen, was nicht vorhergesehen wurde. Cyberangriffe können in Zeiten hoher Aktivität erfolgen, und laut Romio werden viele davon von organisierten kriminellen Gruppen verübt.

In diesem Szenario zählen Sicherheitsmodelle, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden, sowie die ständige Überwachung, die Lastverteilung und die Verkehrstrennung zu den Instrumenten, die zum Schutz des Betriebs beitragen können.

Zur Vorbereitung gehören auch die Erstellung von Modellen und Simulationen, die Überprüfung der Sicherheitsanforderungen und die Neubewertung der verschiedenen Schutzebenen.

Der Begriff der digitalen Resilienz erweitert diese Sichtweise: Es geht nicht nur um Technologie, sondern um die Kombination von Management, Technologie und Betriebsabläufen, um den Geschäftsbetrieb auch in widrigen Situationen aufrechtzuerhalten.

Testen Sie vorher, damit Sie das Problem nicht erst am Black Friday entdecken

Aus Sicht des Einzelhandels betonte Fernando Diniz, der Petz und Cobasi vertrat, dass die Planung verschiedene Bereiche des Unternehmens einbeziehen müsse, von Technologie und Vertrieb bis hin zum operativen Geschäft.

Ein hervorgehobener Punkt war die Notwendigkeit, Ressourcen proaktiv bereitzustellen und das Nachfrageverhalten durch Echtzeit-Tracking zu überwachen.

Vor dem Black Friday muss die Infrastruktur auf Herz und Nieren geprüft werden. Leistungs-, Skalierbarkeits- und Sicherheitstests helfen, Engpässe zu identifizieren und zu überprüfen, ob die Systeme für Spitzenzugriffe und Transaktionsvolumina gerüstet sind.

Eine weitere erwähnte Vorsichtsmaßnahme war die Überwachung potenzieller Klon-Websites, die für Betrug und Täuschung missbraucht werden und dem Ruf einer Marke schaden können. Die Einbindung spezialisierter Partner hilft dabei, die digitale Präsenz von Unternehmen zu identifizieren und zu schützen.

Letztendlich lässt sich eine Variable nicht vollständig ausschließen: das Unvorhergesehene. Daher bedeutet Vorbereitung nicht, alles vorhersehen zu wollen, sondern die Voraussetzungen zu schaffen, um schnell reagieren zu können, wenn etwas Unerwartetes passiert.

Der Black Friday ist ein Test für das gesamte Unternehmen

Die verschiedenen Perspektiven, die in der Podiumsdiskussion vorgestellt wurden, kamen alle zu dem gleichen Schluss: Ein erfolgreicher Black Friday hängt nicht von einem einzelnen Bereich oder einer einzelnen Technologie ab.

Es erfordert eine Kombination aus Planung, Personal, Prozessen, Infrastruktur, Logistik, Sicherheit und Überwachung sowie die Fähigkeit zur Anpassung in Echtzeit.

Es geht um mehr als nur darum, Systeme für höhere Umsätze vorzubereiten; es geht darum, die gesamte Organisation darauf vorzubereiten, unter Druck zu arbeiten und auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren, ohne dass das größte Einzelhandelsereignis zu einer Übung in Improvisation wird.

Technologie und Beziehungen stehen im Mittelpunkt der Bruderschaft

Skyone wurde 2013 von vier brasilianischen Unternehmern gegründet und etablierte sich zunächst mit Cloud-Computing-Lösungen. Im Laufe der Jahre erweiterte das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit um Systemintegration, Daten, künstliche Intelligenz und Cybersicherheit. Heute positioniert sich Skyone mit seiner Plattform an der Schnittstelle von Cloud, Daten, KI und Cybersicherheit und konzentriert sich darauf, Technologie zu vereinfachen und die Produktivität von Unternehmen zu steigern.

In diesem Kontext versteht sich die Skyone Confraternity auch als Plattform für Wissensaustausch und Netzwerkbildung und bringt Unternehmen und Fachleute aus verschiedenen Bereichen des Ökosystems zusammen. Durch die Zusammenführung von Vertretern aus Technologie, Logistik, Sicherheit und dem Einzelhandel schafft die Initiative ein förderliches Umfeld für die Diskussion konkreter Marktherausforderungen und den Erfahrungsaustausch. Die Podiumsdiskussion am Black Friday verdeutlichte den Wert dieser Vernetzung: Es ging nicht nur um Technologie, sondern darum, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen, um zu erörtern, wie sich die Branche besser auf kritische Momente im Einzelhandelskalender vorbereiten kann.

Verfasst von Skyone