Como a Arco-Mix prepara sua infraestrutura para os picos do varejo

No varejo, uma operação pode passar de um movimento normal para um pico de vendas em questão de horas. Black Friday, Natal, campanhas promocionais, finais de semana, início e fim de mês e até a abertura de uma nova loja exigem que tecnologia, pessoas e processos estejam preparados para acompanhar a demanda.

Na Arco-Mix, essa preparação envolve validar ambientes críticos, avaliar a necessidade de ampliar recursos e manter planos de contingência para diferentes cenários. Com uma operação que reúne lojas físicas, e-commerce, aplicativo próprio, delivery, marketplaces, televendas, vendas diretas, atacado e atacarejo, a disponibilidade dos sistemas é parte importante da experiência de compra.

O desafio: garantir disponibilidade quando o movimento aumenta

Para Andressa Silva, gerente de TI da Arco-Mix, um dos principais desafios durante os períodos de alta demanda é garantir a disponibilidade de toda a infraestrutura que sustenta a operação.

Isso inclui servidores, banco de dados e ambientes de aplicação, além da possibilidade de ampliar processamento ou outros recursos quando necessário.

Nos momentos de pico, alguns componentes recebem atenção especial. PDV, ERP, banco de dados, internet e conectividade estão entre os ambientes mais sensíveis. Processamento de pedidos, meios de pagamento, preços e promoções, WMS, integração entre sistemas e segurança da informação também fazem parte desse cenário.

O planejamento, portanto, começa antes do aumento no volume de vendas.

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A preparação: antecipar a demanda antes que ela chegue

Antes de períodos de maior movimento, a equipe de TI valida os ativos considerados importantes para a operação, incluindo PDVs, servidores e banco de dados.

A partir dessa análise, a empresa verifica se será necessário aumentar espaço, processamento ou realizar alguma configuração adicional. Quando identifica uma possível necessidade, realiza upgrades nos ambientes antes do pico.

A lógica é simples: se a infraestrutura não estiver preparada para responder ao aumento da demanda, o impacto pode chegar diretamente ao cliente.

Por isso, capacidade não é tratada apenas como uma questão técnica. É parte da preparação da operação comercial.

Contingência: porque o varejo não pode parar

A disponibilidade também depende da capacidade de responder quando algo não sai como planejado.

Na Arco-Mix, a operação conta com ambientes de contingência para diferentes cenários. No PDV, por exemplo, existe a possibilidade de realizar vendas mesmo sem conexão. Em caso de problemas de link, há uma segunda alternativa de conectividade e, em um cenário ainda mais crítico, a empresa utiliza Starlink como terceira contingência.

Também existem alternativas para situações como indisponibilidade de banco de dados, incluindo a possibilidade de acionar um ambiente de disaster recovery (DR).

Essa estrutura parte de uma premissa que resume bem a realidade do varejo: a operação precisa continuar mesmo quando a tecnologia enfrenta uma falha.

Inteligência artificial já faz parte da operação

A preparação tecnológica da Arco-Mix também passa pelo uso de inteligência artificial.

Segundo Andressa, a empresa utiliza IA em áreas como estoque, prevenção de perdas, análise de dados, relatórios e segurança. Dependendo do caso, a tecnologia pode ser aplicada por meio de algoritmos executados localmente ou de agentes especializados em determinadas atividades.

Entre as possibilidades de aplicação identificadas pela empresa estão previsão de demanda, gestão de estoque, precificação e promoções, prevenção de perdas, atendimento, logística, marketing e gestão de pessoas.

Ao mesmo tempo, a adoção de IA ainda encontra desafios práticos. Entre eles estão a disponibilidade de orçamento e a dificuldade de comprovar o retorno sobre o investimento.

Tecnologia e pessoas precisam estar preparadas

Para a Arco-Mix, estar preparado para um pico de demanda não significa apenas investir em infraestrutura.

Quando perguntada sobre uma melhoria que priorizaria antes do próximo período de alta, Andressa aponta dois caminhos. Na frente tecnológica, ampliar a capacidade de investimento em infraestrutura para aumentar a disponibilidade e reduzir impactos para o cliente. Na frente operacional, capacitar pessoas, especialmente diante da escassez de profissionais preparados no varejo.

Esse segundo ponto ganha ainda mais relevância quando se considera o cenário de segurança. Mesmo uma infraestrutura robusta pode ser afetada se as pessoas que estão na operação não estiverem preparadas, comprometidas e conscientes sobre seus papéis, especialmente diante dos riscos de ataques cibernéticos.

O resultado: uma operação preparada para proteger a experiência do cliente

No varejo, a preparação tecnológica tem um impacto que vai muito além da área de TI.

Para Andressa, quando a empresa se antecipa aos períodos de alta demanda, consegue manter produtos, atendimento e sistemas disponíveis e oferecer uma experiência de compra mais consistente. Quando isso não acontece, uma falha pode se transformar em insatisfação e afetar a relação com o cliente.

A experiência da Arco-Mix mostra que preparar a operação para os picos envolve uma combinação de capacidade tecnológica, disponibilidade, contingência, inteligência artificial e capacitação.

Porque, no fim, o objetivo da infraestrutura não é apenas suportar mais transações. É garantir que, quando o movimento aumentar, o cliente continue conseguindo comprar.