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Panasonic und Skyone: Salesforce CRM-Integration mit SAP
Panasonic ist ein japanisches Unternehmen, das Elektronik- und Elektrogeräte herstellt. Gegründet 1918 als Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., entwickelte Panasonic zuvor die Produktlinie National, die zunächst Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Industrieanlagen fertigte. 1967 nahm das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit in Brasilien auf und importierte und vertrieb dort Batterien. Aktuell betreibt Panasonic Produktionsstätten in Manaus, São José dos Campos und Extrema.
Das Integrationsprojekt zwischen Salesforce CRM und dem SAP ERP-System des Unternehmens optimierte den Vertrieb und beschleunigte die Auftragserfassung. Durch die Implementierung der Skyone-Plattform gewährleistete Panasonic einen sicheren Datenverkehr und reduzierte die Integrationskosten.
São Paulo, März 2023 – Mit dem Ziel, den gesamten Vertriebsprozess (von CRM bis ERP) zu automatisieren, hat Panasonic, ein Hersteller von Unterhaltungselektronik, die Skyone Integration-Plattform eingeführt. Skyone ist ein Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse intelligenter und agiler zu gestalten und den Technologieeinsatz zu vereinfachen.
Vor dem von Skyone durchgeführten Integrationsprozess nutzte Panasonic ein eigenes, vor mehr als zehn Jahren vom Unternehmen entwickeltes Tool, das daher veraltet war und einen erheblichen Arbeitsaufwand seitens des Teams erforderte, wodurch dieses daran gehindert wurde, sich auf spezifische Bedürfnisse zu konzentrieren.
„Wir erhielten zahlreiche Beschwerden von unseren Nutzern, was uns dazu veranlasste, nach einer Lösung zu suchen. In diesem Sinne brachte die Integra.Sky-Plattform Know-how in den Betrieb ein und optimierte Zeit und Kosten“, sagte Marcio Ito, General Manager IT bei Panasonic Brasilien.
Der Geschäftsführer äußert sich auch dazu, wie der architektonische Prozess des Projekts verlaufen ist.
Wir benötigten eine Lösung, die durchgängige Datensicherheit von Salesforce CRM bis SAP ERP gewährleistete. Dabei stießen wir auf Skyone, die Plattform, die unsere Anforderungen optimal erfüllte. „Neben ihrer geringen Größe, einfachen Handhabung und schnellen Implementierung war der ausschlaggebende Faktor für unsere Entscheidung die Unterstützung des Skyone-Teams. Sie waren engagiert und sorgten für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts“, so Marcio Ito.
Bezüglich der internen Entwicklung von Integrationen betont der Vertriebs- und Marketingleiter von Skyone, dass dies ein Prozess ist, der für Unternehmen in der Regel einen erheblichen Zeit- und Kostenaufwand bedeutet.
Neben der für die Implementierung vorgesehenen Zeit erfordert die Wartung die Bereitstellung eines Reparaturteams, was Arbeitsabläufe unterbrechen kann, da die Systeme zeitweise nicht verfügbar sind. Durch die Trennung der Daten in jeweils eigenen Systemen werden Arbeitsabläufe unübersichtlich und Entscheidungsprozesse verzögern sich. Daher ist ein spezialisiertes Team unerlässlich, um den Integrationsprozess zu beschleunigen, so der Experte.
In diesem Zusammenhang schätzte Panasonic durch die Einführung von Skyone eine Reduzierung des Zeitaufwands und folglich der Kosten für die Integrationsimplementierung um etwa 40 %.
Dies war jedoch nicht die erste Partnerschaft zwischen Panasonic und Skyone.
„Unser erstes Projekt, das sehr erfolgreich war, fand 2018 statt, als ein Teil unseres SAP-Systems mithilfe der Skyone Autosky-Plattform zu AWS migriert wurde“, betonte der IT-Leiter von Panasonic Brasilien.
Diese Zufriedenheit veranlasste Panasonic dazu, Skyone als offizielle Integrationsplattform des Unternehmens in Brasilien zu fordern.
Dieser Antrag wird derzeit intern geprüft, um die Integration aller anderen Systeme in das ERP-System zu gewährleisten. Insbesondere im Bereich E-Commerce gehen wir davon aus, dass die gesamte Integration bis zum Black Friday abgeschlossen sein wird, erklärte Marcio Ito.
Márcio geht auch auf die Bedeutung der Integration für die ERP-Umstellung ein, die bald erfolgen sollte, und bekräftigt, dass es Pläne gibt, die Allianz zwischen den Unternehmen weiter auszubauen.
Panasonic muss von SAP B1 auf SAP S/4HANA migrieren. Diese Systeme verfügen über völlig unterschiedliche Schnittstellen, weshalb nicht nur die Schnittstellen selbst, sondern auch die Satellitensysteme mit SAP neu konfiguriert und verbunden werden müssen. „Integra.Sky wird daher eine zentrale Rolle dabei spielen, diesen Prozess zu optimieren und zu vereinfachen, Risiken und Implementierungskosten zu reduzieren und gleichzeitig die Skalierbarkeit des Unternehmens weiter zu verbessern“, so sein Fazit.
Roberto Arruda, CRO von Skyone, hebt hervor, dass das Unternehmen großen Wert darauf legt, nah am Team zu sein und die beste Struktur und Unterstützung zu bieten:
Panasonic agiert in einem anspruchsvollen, komplexen und wettbewerbsintensiven Markt. Unser Ziel bei Skyone ist es, die Nutzung von Technologie zu vereinfachen und Panasonic dabei zu unterstützen, sein Geschäft auszubauen und gleichzeitig Kosten zu senken.
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