Wie können Einzelhändler bei ihrer IT-Infrastruktur Geld sparen?

Die Produktbeschaffung ist heute ein wesentlich umfassenderer und detaillierterer Prozess als früher. Neben Preis und Marke spielen auch die Serviceleistungen des Unternehmens eine wichtige Rolle. Dies gilt für Supermärkte und alle anderen Einzelhandelsunternehmen. In diesem Kontext ist eine gute IT-Infrastruktur und ein effizientes Servicemanagement durch das IT-Team unerlässlich, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Letztlich hat die digitale Entwicklung des gesamten Marktes die Dynamik des Produkt- und Dienstleistungskonsums verändert. Im Einzelhandel hat sie den Zugang zu mehr Kunden im digitalen Umfeld erweitert und Innovationen in der Produktpräsentation am Point of Sale hervorgebracht. Daher erfordert die Aufrechterhaltung einer funktionierenden Produktion und Logistik in einer Supermarktkette einen erheblichen täglichen Aufwand von IT-Fachkräften, die sich mit der Steuerung von Abläufen, verschiedenen Systemen und nicht immer miteinander verbundenen Datenquellen befassen.

Dieser Artikel befasst sich mit der Bedeutung des IT-Servicemanagements in Supermärkten und anderen Einzelhandelsunternehmen, bewertet die Kosten und untersucht, wie Technologie zur Erleichterung dieses Prozesses, zur Aufrechterhaltung seiner Qualität und zur Steigerung der Unternehmensleistung beitragen kann.

Viel Spaß beim Lesen!

IT-Infrastrukturmanagement im Einzelhandel 

Das heutige Konsumentenprofil ist das eines hypervernetzten Kunden. Anders ausgedrückt: In weiten Teilen der Welt gehören Internetzugang, mobile Geräte und Apps fester Bestandteil des täglichen Konsumverhaltens. Diese müssen häufig mit anderen Vertriebskanälen verknüpft werden, wodurch ein Omnichannel-Erlebnis entsteht. Hinzu kommen beispielsweise Preisvergleichsdienste und Produktbewertungsportale.

Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, müssen die Mitarbeiter im Supermarkt-Einzelhandel und anderen Branchen so ausgestattet werden, dass sie den Kunden einen schnellen, unkomplizierten und intuitiven Zugang mit guter Kommunikation ermöglichen können . Im Mittelpunkt steht das Kundenerlebnis!

Die Effizienz des IT-Service- und Infrastrukturmanagements, die hinter all dem steht, umfasst jedoch große Teams und Systeme sowie viele andere Faktoren, um angesichts dieser Komplexität eine operative Effizienz zu gewährleisten.

Zu den wichtigsten Aspekten der IT im Einzelhandel gehören:

1) Kanalintegration (Omnichannel)

Das Ziel von Omnichannel ist es, ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses zu bieten, das es den Kunden ermöglicht, nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, von denen jeder seine eigenen Alleinstellungsmerkmale hat.

Je nach Kundenprofil recherchieren Kunden beispielsweise Preise digital und tätigen den Kauf in einem Ladengeschäft, oder umgekehrt. Die Integration von stationärem Handel und Online-Shop bietet daher einen höheren Komfort.

In diesem Zusammenhang muss die Infrastruktur ständig verbessert werden, um Fehler oder Probleme bei Transaktionen zu vermeiden und zu verhindern, dass der Verbraucher eine schlechte Erfahrung macht, wie es beispielsweise der Fall wäre, wenn ein Kauf virtuell getätigt wurde, das entsprechende Produkt aber im Ladengeschäft nicht mehr verfügbar ist.

2) Zahlungsmethoden

Und wenn es ans Bezahlen geht, gilt: Je mehr Optionen zur Verfügung stehen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, den Kunden in Ihrem Supermarkt zufriedenzustellen.

Innovationen bei den Zahlungsmethoden gewährleisten mehr Sicherheit für die Verbraucher , beispielsweise durch die Nutzung von Apps und Zahlungen per Kredit- und Debitkarte oder auch über Pix (Brasiliens Sofortzahlungssystem). All dies bietet dem Kunden Komfort, da er die für ihn optimale Zahlungsmethode wählen kann.

Digitale Zahlungen per kontaktlosem Mobiltelefon, Nutzung von Banking-Apps und digitalen Geldbörsen, Smartwatches mit Apps, QR-Code-Zahlungen, Kamerazahlungen oder automatische Transaktionen sind Trends, die zunehmend an Bedeutung gewinnen.

3) Informationssicherheit

Der Einzelhandel gehört heute mit 35 % zu den am stärksten von Cyberangriffen und Datenlecks betroffenen Branchen. Die im Security Report beziehen sich zwar auf das Jahr 2023, doch Unternehmen leiden bereits seit Längerem unter Hackerangriffen. Im Jahr 2020 musste eine schwedische Supermarktkette fast 800 Filialen schließen, nachdem ein Cyberangriff ihre Kassen lahmgelegt hatte.

Sie sollten sich jedoch nicht weniger sicher fühlen, nur weil der Cyberangriff im Ausland stattfand. Laut IDC-Daten aus dem Jahr 2022 hat IT-Sicherheit für IT-Führungskräfte in Brasilien für 53,6 % der Unternehmen höchste Priorität.

Die Forschungsergebnisse zeigen, dass vom Inhaber eines kleinen Unternehmens bis hin zu einem großen Unternehmen jeder von Hackern ins Visier genommen wird, insbesondere diejenigen, die noch keine aktiven Datensicherheitsmaßnahmen in ihrem Unternehmen implementiert haben.

Ist es möglich, die Kosten der IT-Infrastruktur zu senken, ohne die Prozessqualität zu beeinträchtigen?

Trotz dieser Komplexität gibt es tatsächlich Ressourcen und Technologien, mit denen Sie die Kosten Ihrer IT-Infrastruktur senken können, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen! Ressourcen für IT-Service- und Infrastrukturmanagement sind unerlässlich für kleine, mittlere und große Einzelhändler, die weiter wachsen und ihre Dienstleistungen sicherer gestalten möchten.

Nachfolgend die wichtigsten Punkte, die bei der Suche nach Kosteneinsparungen in der IT-Infrastruktur zu berücksichtigen sind:

1) Investieren Sie in die digitale Transformation

Wie bereits erwähnt, ist der Einzelhandel nicht nur in Brasilien, sondern weltweit einer der am stärksten betroffenen Sektoren. Untersuchungen der brasilianischen Gesellschaft für Einzelhandel und Konsum (SBVC) zeigen, dass Supermärkte besonders stark von Diebstahl, Raub und Betriebsverlusten betroffen sind. Fast 2 % der Umsätze sind gesunken, und die mangelhafte Verwaltung der im Sicherheitsbereich eingesetzten Ressourcen ist die Hauptursache .

Viele Manager haben als Lösung automatisierte Managementsysteme eingeführt, um mehr Kontrolle über alle Phasen der Vertriebsprozesse zu erlangen und sogar die Kundenbeziehungen zu verbessern. Studien zeigen, dass diese Art von Innovation, die verschiedene Bereiche mit Echtzeitinformationen integriert, Einsparungen von über 80 % für Beschäftigte im Einzelhandel ermöglichen kann .

2) Prozessautomatisierung

Es handelt sich um einen Prozess, der die Mitarbeiter von übermäßiger Konzentration auf Produktionsaufgaben entlastet und für kürzere Produktionszeiten, größere Agilität und bessere technologische Kontrolle sorgt.

Instrumente wie beispielsweise Bestands- und Cashflow-Kontrolle können die Prozesse Ihres Unternehmens beschleunigen, ohne dass große Investitionen erforderlich sind, und bringen zahlreiche Vorteile im Alltag mit sich, wie zum Beispiel:

• Unternehmensinformationen zentralisieren;
• Serviceausfälle minimieren;
• Reduzierung der Ausgaben für IT-Infrastruktur und Personal.

3) Optimierung der IT-Dienstleistungen

Supermärkte, die sich für Outsourcing-Dienstleistungen zur Optimierung ihrer Abläufe entscheiden, erzielen in der Regel qualitativ hochwertige Ergebnisse, da sie die Kontrolle über Maßnahmen haben, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Die Logik dahinter ist, dass eine Gruppe externer Experten viele interne Prozesse optimieren kann, ohne dass das interne Team ersetzt werden muss, welches sich dann zu 100 % auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann.

Darüber hinaus werden die meisten operativen Prozesse vom Partner übernommen, sodass die Ressourcen und die Zeit Ihres internen Teams auf die wichtigsten Bereiche des Unternehmens konzentriert werden können.

4) Migration in die Cloud

Große Einzelhandelsketten, die ihre IT-Infrastruktur in die Cloud verlagern, eliminieren den täglichen Bedarf an Downloads, manuellen Datensicherungen, Installationen, Wartung und Aktualisierungen von Software und Hardware vor Ort .

Darüber hinaus ist die Cloud heute eine der sichersten Lösungen zur Speicherung sensibler Geschäftsinformationen und sorgt so für eine höhere Cybersicherheit.

Cloud Computing ist nicht neu, erlangte aber während der Pandemie noch mehr Aufmerksamkeit, da die Notwendigkeit, soziale Isolation zu etablieren, um die Ausbreitung des Virus zu stoppen, es zu einer der Technologien machte, die es vielen Unternehmen ermöglichten, ihren Betrieb fortzusetzen.

Einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2021 zufolge werden bis 2025 voraussichtlich 85 % der Unternehmen Cloud Computing nutzen. Angesichts des Aufstiegs der Künstlichen Intelligenz wird die Cloud derzeit zu einer noch wichtigeren Ressource, was mit dem wachsenden Einsatz dieser Technologie einhergeht. 

Ressourcen im Bereich der künstlichen Intelligenz, insbesondere der generativen KI, verzeichneten 2023 ein exponentielles Wachstum. Eine aktuelle Studie von Google Cloud und IDC ergab, dass 82 % der Führungskräfte im Technologiesektor unter Druck stehen, neue technologische Lösungen in ihren Unternehmen einzuführen. Zu den Prioritäten zählen Cloud Computing, KI und Lösungen für maschinelles Lernen.

Die Auswirkungen der Cloud auf die Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Einzelhandelsunternehmen

Agilität – Eine IT-Infrastruktur in der Cloud beschleunigt den Zugriff auf und die gemeinsame Nutzung von Dateien durch effiziente Suchmechanismen, bewährte Cybersicherheitspraktiken und effektiven Support von Cloud-Spezialisten.

Sicherheit – Cloudbasierte Datensysteme werden durch Verschlüsselung und Firewalls geschützt, die unberechtigten Zugriff verhindern und so ein sicheres IT-Servicemanagement sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden ermöglichen.

Support – Da das System cloudbasiert ist, kann es online gewartet werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, ein eigenes IT-Team für diesen Zweck einzustellen.

Update – Das System wird in Verbindung mit anderen Medien ständig verbessert, um den Benutzerzugang zu optimieren und eine höhere Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu gewährleisten.

Cloud Computing mit Skyone: Eine Lösung für Kostenvorhersagbarkeit und optimierte IT-Infrastruktur, um mit dem Einzelhandel Schritt zu halten

Ziel des Instruments ist es, die Marktinnovation zu fördern und den Einsatz von Informationstechnologien zu verändern, indem die Kosten durch speziell für jedes Unternehmen geplante Projekte gesenkt werden. 

Mit Skyone zudem ungenutzte Ressourcen eliminiert. Dieser Mechanismus gewährleistet eine optimale Nutzung der Cloud und reduziert die Kosten im Vergleich zu statischen Bereitstellungen .

Mit einem vollständig cloudbasierten Service bietet die Skyone-Plattform verschiedene Lösungen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht werden. Dazu gehören:

• Skyone Autosky: Migrieren und verwalten Sie Software in die Cloud mit einer kompletten Infrastruktur, die Ihre Ressourcen und Finanzkosten optimiert.
• Cloud-Server: Migrieren und verwalten Sie Server in der Cloud mit einer spezialisierten, strategischen Erweiterung Ihrer IT-Infrastruktur.
• Cloud-Datenbanken: Migrieren und verwalten Sie Ihre Datenbanken in der Cloud und steigern Sie die Produktivität Ihres Teams ein für alle Mal.
• Erweiterte Datensicherung: Passen Sie die Datensicherung Ihres Unternehmens individuell an und wann Sie sie durchführen möchten, um mehr Flexibilität und Autonomie zu gewinnen.

Wir laden Sie ein, mehr über eine der jüngsten Erfolgsgeschichten von Skyone mit Asun Supermarkets zu erfahren. Der IT-Manager und Datenschutzbeauftragte der Handelskette beschreibt darin detailliert den Migrationsprozess in die Cloud und die Verwaltung ihrer IT-Umgebung mit Skyone. Er erwähnt außerdem, dass die Plattform es Asun ermöglichte, einige interne Prozesse um bis zu 75 % zu beschleunigen.

Wenn Sie, wie Asun, den ersten Schritt zur Kosteneinsparung und Optimierung der Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur im Einzelhandel unternehmen möchten, zögern Sie nicht und sprechen Sie mit einem unserer Spezialisten !

Verfasst von Skyone