Comment les détaillants peuvent-ils réaliser des économies sur leur infrastructure informatique ?

L'acquisition de produits est aujourd'hui un processus bien plus vaste et détaillé qu'auparavant. Au-delà du prix et de la marque, l'évaluation des services de l'entreprise est également prise en compte. Pour les supermarchés et tout autre commerce de détail, cela ne fait pas exception, et dans ce contexte, disposer d'une infrastructure informatique performante et d'une gestion efficace des services par l'équipe technique devient essentiel pour se démarquer de la concurrence.

En définitive, l'évolution numérique du marché dans son ensemble a transformé la dynamique de consommation des produits et services. Dans le secteur du commerce de détail, elle a élargi l'accès à un plus grand nombre de clients dans l'environnement numérique et a insufflé de l'innovation dans la présentation des produits sur le lieu de vente. Par conséquent, le maintien d'une production et d'une logistique fonctionnelles au sein d'une chaîne de supermarchés exige un effort quotidien considérable de la part des professionnels de l'informatique, qui doivent gérer les flux, divers systèmes distincts et des sources de données qui ne sont pas toujours interconnectées.

Cet article abordera l'importance de la gestion des services informatiques dans les supermarchés et autres commerces de détail, en évaluant les coûts et les moyens par lesquels la technologie peut contribuer à faciliter ce processus, à en maintenir la qualité et à améliorer les performances de l'entreprise.

Bonne lecture !

Gestion de l'infrastructure informatique dans le secteur du commerce de détail 

Le consommateur d'aujourd'hui est hyperconnecté. Autrement dit, dans une grande partie du monde, les habitudes de consommation quotidiennes incluent l'accès à Internet, l'utilisation d'appareils et d'applications mobiles, souvent connectés à d'autres canaux de vente, créant ainsi une expérience omnicanale. S'y ajoutent, par exemple, les comparateurs de prix et les sites d'avis sur les produits.

Pour répondre à ces besoins, il est nécessaire de donner aux professionnels de la grande distribution, ainsi qu'à ceux d'autres secteurs, les moyens d' offrir aux clients un accès rapide, simple et intuitif, associé à une communication efficace . L'accent est mis sur l'expérience client !

Cependant, l'efficacité de la gestion des services et infrastructures informatiques qui sous-tend tout cela implique des équipes et des systèmes importants, ainsi que de nombreux autres facteurs visant à garantir l'efficacité opérationnelle face à toute cette complexité.

Voici quelques points clés à prendre en compte pour l'informatique dans le secteur du commerce de détail :

1) Intégration des canaux (Omnichannel)

L'objectif de l'omnicanal est d'offrir une expérience client cohérente et unifiée tout au long du parcours d'achat, permettant aux clients de passer facilement d'un canal à l'autre, chacun ayant ses propres arguments de vente.

Selon le profil du client, celui-ci peut par exemple consulter les prix en ligne et effectuer son achat en magasin, ou inversement. L'intégration des magasins physiques et en ligne offre donc un confort accru.

Dans ce contexte, l'infrastructure doit être constamment améliorée pour éviter les bugs ou les problèmes de transaction , afin d'éviter au consommateur une mauvaise expérience, comme ce serait le cas, par exemple, d'un achat effectué virtuellement, mais où le produit correspondant n'est plus disponible dans le magasin physique.

2) Modes de paiement

Et au moment de payer, plus les options disponibles sont nombreuses, plus vous avez de chances de satisfaire le client dans votre supermarché.

L'innovation dans les moyens de paiement garantit une sécurité accrue au consommateur , grâce à l'utilisation d'applications et aux achats par carte bancaire, voire par Pix (système de paiement instantané brésilien). Tout cela offre un confort optimal au client, qui peut choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux.

Les paiements numériques effectués par téléphone mobile sans contact, l'utilisation d'applications bancaires et de portefeuilles numériques, les montres connectées avec applications, les paiements par code QR, les paiements par appareil photo ou les transactions automatiques sont des tendances qui gagnent en popularité.

3) Sécurité de l'information

Aujourd'hui, le secteur du commerce de détail est l'un des plus touchés par les cyberattaques et les violations de données, représentant 35 % des incidents. Ces données, publiées par Security Report , datent de 2023, mais les entreprises subissent des attaques de pirates informatiques depuis un certain temps déjà. En 2020, une chaîne de supermarchés suédoise a dû fermer près de 800 magasins après qu'une cyberattaque a paralysé ses caisses enregistreuses.

Toutefois, le fait que la cyberattaque ait eu lieu à l'étranger ne doit pas vous rendre moins rassuré. D'après les données d'IDC de 2022, la sécurité informatique est la priorité numéro un des responsables informatiques au Brésil, selon 53,6 % des entreprises.

L'étude montre que, des petites aux grandes entreprises, tous sont la cible des pirates informatiques, en particulier ceux qui n'ont pas encore mis en place de pratiques actives de sécurité des données au sein de leur entreprise.

Est-il possible de réduire les coûts d'infrastructure informatique sans sacrifier la qualité des processus ?

Face à cette complexité, il existe des ressources et des technologies permettant de réduire les coûts d'infrastructure informatique sans compromettre la qualité ! Les services informatiques et la gestion de l'infrastructure sont essentiels pour les petites, moyennes et grandes entreprises du secteur du commerce de détail qui souhaitent se développer et sécuriser leurs services.

Voici les principaux points à prendre en compte pour réaliser des économies sur votre infrastructure informatique :

1) Investir dans la transformation numérique

Comme nous l'avons déjà mentionné, le secteur du commerce de détail est l'un des plus touchés, non seulement au Brésil, mais aussi dans le monde entier. Une étude menée par la Société brésilienne du commerce de détail et de la consommation (SBVC) montre que le secteur de la grande distribution est parmi les plus affectés par le vol, le braquage et les pertes d'exploitation, avec une baisse de près de 2 % de son chiffre d'affaires. La principale cause de cette situation est une mauvaise gestion des ressources consacrées à la sécurité .

Pour y remédier, de nombreux gestionnaires ont adopté des systèmes de gestion automatisés afin de mieux maîtriser toutes les étapes de la production des ventes et même d'améliorer la relation client. Des études montrent que ce type d'innovation, intégrant différents domaines grâce à des informations en temps réel, peut générer des économies de plus de 80 % pour les professionnels du commerce de détail .

2) Automatisation des processus

Il s'agit d'un processus qui libère les employés d'une concentration excessive sur les tâches de production et garantit une amélioration des temps de production, une plus grande agilité et un meilleur contrôle technologique.

Des outils tels que la gestion des stocks et des flux de trésorerie, par exemple, peuvent accélérer les processus de votre entreprise sans nécessiter d'investissements importants et apporter plusieurs avantages au quotidien, tels que :

• centraliser les informations de l'entreprise ;
• minimiser les pannes de service ;
• Réduire les dépenses liées à l'infrastructure informatique et au personnel.

3) Optimisation des services informatiques

En règle générale, les supermarchés qui optent pour l'externalisation de services afin d'optimiser leurs opérations obtiennent des résultats de haute qualité car ils maîtrisent les actions qui correspondent aux besoins spécifiques de leur activité.

L'idée est qu'un groupe d'experts externes peut rationaliser de nombreux processus internes sans avoir besoin de remplacer l'équipe interne, qui pourra alors se concentrer à 100 % sur des exigences plus stratégiques.

De plus, la plupart des processus opérationnels sont gérés par le partenaire, ce qui permet à votre équipe interne de consacrer ses ressources et son temps aux domaines les plus essentiels de l'entreprise.

4) Migration vers le cloud

Les grandes chaînes de distribution qui choisissent de migrer leur infrastructure informatique vers le cloud éliminent le besoin quotidien de téléchargements, de sauvegardes manuelles, d'installations, de maintenance et de mises à jour des logiciels et du matériel sur leurs sites .

De plus, le cloud est aujourd'hui l'une des solutions les plus sûres pour stocker les informations commerciales sensibles, ce qui renforce la cybersécurité.

L’informatique en nuage n’est pas nouvelle, mais elle a gagné encore plus en visibilité pendant la pandémie, car la nécessité d’instaurer un isolement social pour stopper la propagation du virus en a fait l’une des technologies qui ont permis à de nombreuses entreprises de poursuivre leurs activités.

D'après une étude de Gartner publiée en 2021, 85 % des entreprises devraient utiliser le cloud computing d'ici 2025. Actuellement, avec l'essor de l'intelligence artificielle, le cloud devient une ressource encore plus indispensable, ce qui correspond à la croissance de l'adoption de cette technologie. 

Les ressources en intelligence artificielle, et notamment en IA générative, ont connu une croissance exponentielle en 2023. De fait, une étude récente de Google Cloud et IDC a révélé que 82 % des dirigeants du secteur technologique se sentent contraints de mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques au sein de leur entreprise. Parmi les solutions prioritaires figurent le cloud computing, l'IA et l'apprentissage automatique.

L'impact du cloud sur l'économie et l'efficacité des entreprises de vente au détail

Agilité – Disposer d’une infrastructure informatique dans le cloud accélère l’accès aux fichiers et leur partage, grâce à des mécanismes de recherche efficaces, de bonnes pratiques de cybersécurité et un support efficace de la part de spécialistes du cloud.

Sécurité – Les systèmes de données basés sur le cloud sont contrôlés par chiffrement et pare-feu qui empêchent tout accès non autorisé, permettant ainsi une gestion sécurisée des services informatiques tant pour l'entreprise que pour le client.

Assistance – étant basé sur le cloud, le système peut faire l'objet d'une maintenance en ligne, éliminant ainsi le besoin d'embaucher une équipe informatique dédiée à cet effet.

Mise à jour – Le système, intégré à d'autres médias, fait l'objet d'améliorations constantes afin d'améliorer l'accès des utilisateurs et d'assurer une plus grande compétitivité sur le marché.

Le cloud computing avec Skyone : une solution pour une meilleure prévisibilité des coûts et une optimisation de l'infrastructure informatique afin de suivre le rythme du commerce de détail

L’objectif de cet outil est de stimuler l’innovation sur le marché et de transformer l’utilisation des technologies de l’information, en réduisant les coûts grâce à des projets planifiés spécifiquement pour chaque entreprise. 

De plus, Skyone permet d'éliminer les ressources inutilisées. Ce mécanisme garantit une utilisation optimale du cloud, réduisant ainsi les coûts par rapport aux déploiements statiques .

Grâce à son service entièrement basé sur le cloud, la plateforme Skyone offre diverses solutions pour répondre aux besoins de votre entreprise. Celles-ci incluent :

• Skyone Autosky : Migrez et gérez vos logiciels vers le cloud grâce à une infrastructure complète qui optimise vos ressources et vos coûts financiers.
• Serveurs cloud : migrez et gérez vos serveurs vers le cloud grâce à une extension spécialisée et stratégique de votre infrastructure informatique.
• Bases de données cloud : migrez et gérez vos bases de données vers le cloud et augmentez la productivité de votre équipe une fois pour toutes.
• Sauvegarde avancée : Personnalisez les sauvegardes de votre entreprise comme et quand vous le souhaitez, pour une flexibilité et une autonomie accrues.

Nous vous invitons à découvrir l'une des plus récentes réussites de Skyone avec Asun Supermarkets. Le responsable informatique et DPO de cette chaîne de supermarchés y détaille leur processus de migration vers le cloud et la gestion de leur environnement avec Skyone. Il souligne également que la plateforme a permis à Asun d'accélérer certains processus internes jusqu'à 75 %.

Si, comme Asun, vous souhaitez faire le premier pas vers des économies et une optimisation de la gestion de votre infrastructure informatique de vente au détail, ne perdez pas de temps et parlez à l'un de nos spécialistes !

Écrit par Skyone