Pourquoi Full Commerce est-il le salut des industries dans le marketing numérique ?

Le marché numérique brésilien n'a pas connu les manuels et les formations structurées que nous connaissons aujourd'hui. Au début des années 2010, il s'agissait d'une exploitation pure et simple : il n'y avait pas de documentation, les outils étaient rares et l'apprentissage se faisait « par la force ».

Pour comprendre l'évolution du marché, il est essentiel de se pencher sur ses origines. Récemment, dans le TrendOff , l'expert Denis Strum , l'un des premiers employés de West Wing au Brésil et un vétéran de l'écosystème Rocket Internet, a partagé son parcours, analysant les changements de paradigme en marketing, l'essor du commerce intégré et le rôle central (et humain) de l'intelligence artificielle.

Dans cet article, nous approfondissons les principaux enseignements de cette conversation, en explorant comment l'essence du marketing reste vivante, même à l'ère de l'automatisation extrême.

La naissance du commerce électronique au Brésil et le « marketing pionnier »

En 2012, l'écosystème des startups au Brésil était dominé par Rocket Internet, qui a lancé des entreprises comme Netshoes, Dafiti et West Wing. Denis Strum se souvient qu'à cette époque, même des concepts de base comme l'UTM (Urchin Tracking Module) étaient inconnus de la plupart des professionnels locaux ; aucune information n'était disponible sur Google en portugais sur la manière de retracer l'origine d'un accès.

La série West Wing, en particulier, était confrontée à un triple défi :

1. Sensibilisation du marché : les Brésiliens hésitaient encore à acheter en ligne.
2. Modèle commercial disruptif : il s’agissait d’un club d’achat qui exigeait une inscription obligatoire et des newsletters quotidiennes pour susciter le désir.
3. Logistique inverse : le consommateur achèterait le produit et ne le recevrait que 30, 60 ou 90 jours plus tard.

Cette phase fut celle du « marketing de performance de base », où l'acquisition de clients était alimentée par des newsletters massives et où la transition du desktop au mobile était encore un pari sur l'avenir.

Marketing B2B vs. B2C : Le concept d’autorité est universel

De nombreux gestionnaires tentent de séparer radicalement les stratégies destinées aux entreprises (B2B) et aux consommateurs finaux (B2C), mais Denis Strum soutient que la cause profonde est la même : construire l’autorité .

• En B2C, le marketing couvre souvent l'intégralité du parcours client, étant directement responsable de la réalisation de la vente finale sur le site web.
• En B2B : ce rôle est axé sur le branding et la génération de leads . Le branding permet à l’équipe commerciale de réduire sa charge de travail et de conclure des ventes plus rapidement, car le client perçoit déjà la valeur de la marque avant même le premier rendez-vous.

Quel que soit le modèle, le professionnel du marketing moderne doit être capable de penser à l'ensemble du processus de conversion et, surtout, de savoir communiquer avec l'équipe commerciale pour s'assurer que le projet prometteur se transforme en revenus récurrents.

Qu'est-ce que Full Commerce et pourquoi résout-il le problème majeur du secteur ?

Après s'être aventuré dans les marques natives du numérique (DNVB) comme Jack the Barber , Denis Strum a migré vers le monde des services, en se concentrant sur le Full Commerce .

De nombreuses entreprises et marques traditionnelles échouent lorsqu'elles tentent de vendre en ligne, car elles se perdent dans des problématiques conceptuelles ou opérationnelles. Full Commerce propose une solution pour externaliser l'intégralité de ce processus auprès d'un partenaire unique, prenant en charge :

• Technologie et plateforme (VTEX, Shopify, etc.).
• Services administratifs et ERP.
• Opérations logistiques, centres de distribution et livraison.
• Stratégies de service client et de marketing des ventes.

L’objectif est de permettre à la marque de se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux, le produit , tandis que le partenaire e-commerce intégré veille au bon fonctionnement du système numérique, sans les interférences de communication fréquentes entre les multiples agences et prestataires logistiques.

L’ère de l’intelligence artificielle : le retour au facteur humain

Le changement le plus important actuellement est sans aucun doute l'intelligence artificielle. Cependant, Strum propose une perspective stimulante : l'IA ne remplacera pas la nécessité de penser ; elle révélera ceux qui ne pensent pas .

Dans un monde où il est facile de demander à un LLM (comme ChatGPT) de rédiger une publication LinkedIn, le marché sera saturé de contenus superficiels. Seuls ceux qui possèdent les qualités suivantes se démarqueront :

1. Raisonnement logique : savoir quelles questions poser à la machine pour obtenir des résultats inattendus.
2. Le pouvoir de persuasion : la capacité humaine à convaincre et à créer des liens que la technologie, à elle seule, ne peut reproduire.
3. Approfondissement : l’effort d’étudier au-delà des apparences, de relier des points provenant de différentes sources et d’éviter l’immédiateté des médias sociaux.

« Le facteur humain va prendre une importance croissante. Ce qu'il y a de plus humain, c'est de penser. » — Denis Strum.

Conclusion : étudiez, agissez et persévérez

Le message final pour celles et ceux qui se lancent dans le marketing ou qui cherchent à se réinventer est clair : évitez la superficialité . Dans un environnement technologique en constante évolution, la réussite ne repose pas sur la mémorisation d’outils, mais sur la compréhension des personnes et des processus.

Le marketing a considérablement évolué en termes d'outils et de canaux, passant de l'ère des couvertures de magazines et des publicités télévisées aux algorithmes d'IA, mais ses fondements, basés sur l'expérience et l'autorité, restent les mêmes.

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Si vous voulez tout savoir sur les coulisses de Rocket Internet, les succès et les échecs de l'entrepreneuriat, et en savoir plus sur l'avenir de la technologie dans le commerce de détail, ne manquez pas l'épisode complet !

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Écrit par Skyone