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Les supermarchés Dalben optimisent l'expérience d'achat et rationalisent les processus grâce à Skyone
La chaîne de supermarchés Dalben , avec ses quatre magasins dans la région métropolitaine de Campinas et Valinhos, illustre parfaitement sa croissance et son évolution au fil des ans. Fondée comme une petite épicerie, l'entreprise célèbre aujourd'hui son 49e anniversaire et emploie plus de 1 500 personnes, entretenant des relations avec plus de 1 000 fournisseurs actifs. Son engagement constant envers l'expérience client est remarquable, que ce soit grâce à des technologies de pointe ou à des partenariats stratégiques avec des acteurs clés du secteur.
L'aventure Dalben a commencé dans l'agriculture, lorsque José et Sérgio Dalben se sont lancés dans la culture de tomates sur une ferme à Campinas. Leur succès les a conduits à diversifier leur offre et, peu à peu, à transformer leur petite entreprise en épicerie, puis en supermarché. Le premier magasin, situé dans le quartier de Taquaral à Campinas, a marqué le début de leur développement. Depuis, la chaîne n'a cessé de croître et compte aujourd'hui encore le magasin emblématique de Valinhos, véritable référence dans le secteur.
La migration vers le cloud de Dalben Supermarkets est intervenue lorsque l'infrastructure locale existante ne pouvait plus suivre la croissance de l'entreprise et nécessitait une mise à niveau. À ce moment critique, le partenariat avec DB Master, une société spécialisée dans les bases de données, a ouvert la voie à Skyone. Skyone Autosky a immédiatement retenu leur attention, incitant Dalben à choisir cette plateforme pour sa migration vers le cloud.
Les avantages du cloud étaient évidents. Outre la sécurité renforcée et les capacités de sauvegarde, l'évolutivité s'est avérée cruciale. Le processus de mise en œuvre a été étonnamment simple : la synchronisation et la migration des données n'ont pris que le temps nécessaire. La transition s'est déroulée sans encombre et sans erreur majeure, dépassant toutes les attentes.
Regardez la vidéo de notre entretien avec Fernanda Dalben, directrice marketing de Rede Dalben, et Thiago Miguel, responsable informatique.
La migration vers le cloud a profondément transformé Dalben. Les secteurs les plus impactés ont été les ventes, la finance, la comptabilité et la fiscalité. Le service des ventes a bénéficié d'une plus grande agilité, grâce à l'accès aux informations essentielles depuis n'importe quel magasin, et non plus seulement depuis le siège social. Les services finance, comptabilité et fiscalité ont également enregistré des gains de productivité significatifs. Des processus tels que la génération de rapports et de fichiers SPED sont devenus bien plus efficaces.
La migration a également permis une plus grande flexibilité et une meilleure évolutivité. Dalben peut désormais prévoir et ajuster les ressources en fonction de la demande, ce qui était difficile à réaliser avec des serveurs physiques. De plus, les performances du système se sont considérablement améliorées, réduisant ainsi les coûts liés aux serveurs et aux postes de travail.
Thiago Miguel, responsable informatique chez Dalben Supermarkets, souligne : « Le cloud a été notre meilleur investissement de 2023. Le changement que nous avons constaté a été très positif. »
Pour Dalben Supermarkets, l'évolution technologique est essentielle pour répondre aux besoins variés de sa clientèle. Chaque magasin s'adresse à une clientèle différente, et la technologie permet à l'entreprise d'adapter ses services à ces profils distincts. Un magasin concept à Valinhos, par exemple, mise fortement sur la technologie pour offrir une expérience d'achat innovante.
Avec plus de 16 000 m², le magasin propose une variété de services et d’expériences, notamment une galerie marchande multimarques, une école culinaire, une aire de restauration, des plats préparés par des chefs locaux, un fleuriste, un espace de coworking, un service de retrait en voiture pour les achats en ligne, un jardin à bière, un entrepôt de produits vendus en vrac et une cave à vin avec plus de 500 étiquettes de vin et divers panneaux interactifs pour faciliter la navigation
Fernanda Dalben, directrice marketing de la chaîne de supermarchés Dalben, souligne le rôle de la technologie dans l'efficacité opérationnelle et stratégique :
« La technologie améliore l'expérience d'achat, rationalise les processus internes et permet à l'entreprise de développer ses activités. Dalben prévoit de continuer à investir dans la technologie pour assurer sa croissance en tant que marque et entreprise. ».
Récemment, Dalben Supermarkets a signé un contrat avec Skyone pour l'adoption de notre module de cybersécurité. La sécurité des données clients et la menace croissante des attaques par rançongiciel ont été les principaux moteurs de cet investissement. L'entreprise reconnaît l'importance de protéger ses données internes et celles de ses partenaires, notamment avec l'intégration de sa plateforme de commerce électronique.
Dalben Supermarkets réaffirme son engagement en faveur de l'évolution numérique afin de répondre aux exigences croissantes du marché et de garantir à ses clients une expérience sûre et efficace. Le partenariat avec Skyone demeure un élément clé de sa transformation numérique, et nous sommes ravis de le renforcer davantage pour accompagner cette croissance.
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