Panasonic et Skyone : Intégration de Salesforce CRM avec SAP

À propos de Panasonic : Panasonic est un fabricant japonais de produits électriques et électroniques. Fondée en 1918 sous le nom de Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., Panasonic a également développé une première gamme de produits appelée National, qui fabriquait initialement des appareils électroménagers, des dispositifs personnels et des équipements industriels. L’entreprise a débuté ses activités au Brésil en 1967, avec […]

À propos de Panasonic

Panasonic est une entreprise japonaise spécialisée dans la fabrication d'appareils électroniques et électriques. Fondée en 1918 sous le nom de Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., Panasonic a également développé une première gamme de produits appelée National, qui fabriquait initialement des appareils électroménagers, des dispositifs personnels et des équipements industriels. L'entreprise a débuté ses activités au Brésil en 1967, en important et en vendant des batteries. Elle possède actuellement des usines à Manaus, São José dos Campos et Extrema.

Panasonic et Skyone ensemble

Le projet d'intégration entre Salesforce CRM et le système ERP SAP de l'entreprise a optimisé le secteur des ventes, en améliorant l'agilité du processus de saisie des commandes. Grâce à la mise en œuvre de la plateforme Skyone, Panasonic a sécurisé la circulation des informations et réduit les coûts d'intégration.

São Paulo, mars 2023 – Dans le but d’automatiser la gestion et le traitement des commandes de bout en bout (du CRM à l’ERP), Panasonic, fabricant d’électronique grand public, a adopté la plateforme Skyone Integration, une société technologique qui aide les entreprises à ajouter de l’intelligence et de l’agilité à leurs processus, simplifiant ainsi leur utilisation de la technologie.

Avant le processus d'intégration réalisé par Skyone, Panasonic utilisait son propre outil, créé par l'entreprise il y a plus de 10 ans, qui était donc obsolète et nécessitait un investissement important de la part de l'équipe, l'empêchant de se concentrer sur des besoins spécifiques.

« Nous avons reçu de nombreuses plaintes de nos utilisateurs, ce qui nous a incités à rechercher une solution. À cet égard, la plateforme Integra.Sky a apporté un savoir-faire précieux à nos opérations, optimisant ainsi les délais et les coûts », a déclaré Marcio Ito, directeur général des systèmes d'information chez Panasonic Brésil.

Le dirigeant commente également le déroulement du processus architectural du projet.

Nous avions besoin d'une solution garantissant la sécurité du trafic de bout en bout, de Salesforce CRM à SAP ERP, et c'est ainsi que nous avons découvert Skyone, la plateforme qui répondait parfaitement à nos besoins. Outre sa légèreté, sa simplicité et sa rapidité de mise en œuvre, le facteur décisif dans notre choix a été le soutien de l'équipe Skyone, engagée et impliquée pour assurer la réussite du projet, commente Marcio Ito.

Concernant le développement interne des intégrations, le responsable des ventes et du marketing chez Skyone réaffirme qu'il s'agit d'un processus qui consomme généralement beaucoup de temps et d'argent pour les entreprises.

Outre le temps alloué à la mise en œuvre, la maintenance nécessite la mobilisation d'une équipe pour les réparations, ce qui peut perturber les flux de travail puisque les systèmes sont temporairement déconnectés. La séparation des données, chacune dans son propre système, désorganise les flux de travail et allonge les délais de prise de décision. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'une équipe spécialisée pour accélérer le processus d'intégration, explique-t-il.

Dans ce contexte, grâce à l'adoption de Skyone, Panasonic a estimé une réduction d'environ 40 % du temps et, par conséquent, du coût de mise en œuvre de l'intégration.

Partenariat de longue date

Cependant, il ne s'agissait pas du premier partenariat entre Panasonic et Skyone.

« Notre premier projet, qui a été un franc succès, remonte à 2018, lorsque nous avons migré une partie de notre système SAP vers AWS à l'aide de la plateforme Skyone Autosky », a souligné le directeur général des systèmes d'information de Panasonic Brésil.

Cette satisfaction a incité Panasonic à demander que Skyone devienne sa plateforme d'intégration officielle au Brésil.

Cette demande d'intégration de tous les autres systèmes à l'ERP est actuellement en cours d'approbation interne. « Notre objectif, notamment pour le commerce électronique, est que l'intégration soit finalisée à 100 % d'ici le Black Friday », a déclaré Marcio Ito.

Márcio souligne également l'importance de l'intégration pour la transition vers le progiciel de gestion intégré (PGI), qui devrait intervenir prochainement, et réaffirme qu'il existe des projets futurs pour étendre davantage l'alliance entre les entreprises.

Panasonic doit migrer de SAP B1 vers SAP S/4HANA. Ces systèmes présentent des interfaces totalement différentes, et des reconstructions et reconnexions seront nécessaires, non seulement des interfaces, mais aussi des systèmes satellitaires avec SAP. « Integra.Sky jouera donc un rôle fondamental pour rationaliser et faciliter ce processus, réduire les risques et les coûts de mise en œuvre, et offrir une plus grande évolutivité à l'entreprise », conclut-il.

Roberto Arruda, directeur commercial de Skyone, souligne que la raison d'être de l'entreprise est d'être proche de son équipe, en lui offrant la meilleure structure et le meilleur soutien :

Panasonic évolue sur un marché exigeant, complexe et concurrentiel. Chez Skyone, notre mission est de simplifier l'utilisation de la technologie et d'aider Panasonic à développer son activité tout en réduisant ses coûts.