Transformation numérique dans le commerce de détail : l'IA, les données et le cloud en pratique

Le secteur brésilien des supermarchés est réputé pour sa complexité opérationnelle, ses marges très faibles et sa résistance historique aux bouleversements technologiques majeurs. Pendant des décennies, l'expérience d'achat en magasin est restée quasiment inchangée, tandis que la gestion interne s'appuyait sur des systèmes hérités rigides, des tableurs décentralisés et des rapports aux données incohérentes. Cependant, le développement rapide de l'intelligence artificielle (IA), l'architecture d'intégration des données dans le cloud et l'évolution des comportements des consommateurs exigent une refonte stratégique immédiate.

Skycast du 26 août 2026 (10 min de lecture) Par : Skyone

Dans ce contexte complexe, la technologie n'est plus perçue comme un centre de coûts passif, mais comme un moteur essentiel de rentabilité, d'efficacité et d'expérience client. Afin d'analyser en profondeur la mise en œuvre concrète de la transformation numérique, nous avons intégré les précieux enseignements de Thiago Santana, DSI de Lopes Supermarkets.

1. Le goulot d'étranglement historique du commerce de détail et le nouveau rôle du stratège DSI

Historiquement, le développement et la gestion des supermarchés ont été freinés par la fragmentation technologique. Il est fréquent de trouver des entreprises utilisant des progiciels de gestion intégrée (PGI) archaïques, des applications aux algorithmes obsolètes et des silos d'information, où le conseil d'administration, la direction des magasins et l'équipe d'approvisionnement consultent des chiffres totalement différents pour un même indicateur financier.

Thiago Santana souligne que le plus grand défi initial lors de sa prise de fonction à la tête du département informatique des supermarchés Lopes a précisément consisté à rompre avec l'inertie culturelle et à moderniser l'infrastructure technologique archaïque :

« Lopes avait une préférence marquée pour des technologies très archaïques. Nous avons donc entrepris de refondre toutes les technologies utilisées… Les entreprises ont besoin de personnes capables de bousculer les codes. Le changement repose sur la volonté d’agir, d’innover et de se concentrer sur l’activité, et pas seulement sur la technologie. »
— Thiago Santana, directeur informatique des supermarchés Lopes.

Ce changement de paradigme redéfinit le rôle du directeur informatique. Le DSI moderne ne se contente plus de maintenir l'infrastructure, mais s'attache à résoudre les problèmes opérationnels. Dans le secteur agroalimentaire, où les pertes de stock et les écarts de marge peuvent compromettre la survie financière, disposer d'un compte de résultat actualisé en temps réel constitue un avantage concurrentiel décisif.

Accélérer Lopes : indicateurs dans la paume de votre main

Grâce au Acelera Lopes, la chaîne a supprimé l'envoi manuel de feuilles de calcul consolidées. Le gérant du magasin suit désormais en temps réel la productivité des ventes, les objectifs de réduction des pertes et les coûts d'exploitation directement sur une application mobile moderne, ce qui permet une prise de décision rapide et des mesures correctives immédiates.

2. Agilité opérationnelle grâce à l'IA générative dans le développement interne

L'un des principaux obstacles rencontrés par les équipes informatiques traditionnelles est le délaide mise sur le marchédes nouvelles applications d'entreprise. Les processus de développement classiques nécessitaient des mois de spécification et de codage. L'intégration d'assistants d'intelligence artificielle générative dans l'environnement de développement (comme l' Cursor) a radicalement changé la donne.

Santana a révélé qu'en équipant une petite équipe de développeurs d'outils d'IA, la productivité a augmenté de 60 à 70 %, permettant la création de plus de 30 applications internes propriétaires en un temps record

« Dès les deux premiers mois, nous avons pu créer plus de 10 applications grâce à l'IA… Un jour, un problème est survenu ; nous l'avons identifié et, en 20 minutes, nous avons créé une application pour le surveiller. L'IA n'a pas réduit la quantité de travail, mais elle a considérablement accéléré la mise en œuvre. »
— Thiago Santana, directeur informatique des supermarchés Lopes.

Cette capacité à réagir rapidement a permis à Lopes d'automatiser même la surveillance des goulots d'étranglement dans l'ERP traditionnel (SAP), en notifiant les équipes et en déclenchant des appels automatiques via des agents intégrés à WhatsApp.

3. Fiabilité des données : intégration de l'iPaaS, du lac de données et de l'intelligence artificielle

Développer des applications agiles est inutile si les données sous-jacentes sont incorrectes ou incohérentes. Dans le secteur du commerce de détail, les écarts entre les stocks du système ERP, les rapports de Business Intelligence (BI) et les données des points de vente (POS) entraînent des pertes importantes dues aux ruptures de stock ou aux excédents.

Pour résoudre le problème de la fragmentation des données et éviter la complexité et les coûts exorbitants liés au recours à plusieurs fournisseurs isolés pour les pipelines de Data Lake, d'iPaaS et d'IA, Lopes Supermercados a adopté la Skyone Studio.

Architecture de gouvernance des données dans Skyone Studio

L'architecture unifiée proposée par Skyone structure l'ensemble du cycle de vie des données d'entreprise grâce à des couches parfaitement intégrées :

Couche d'intégration (iPaaS) : connecte nativement les ERP, les CRM et les systèmes de point de vente avec plus de 400 connecteurs pré-intégrés, éliminant les intégrations point à point manuelles.
Couche de stockage (Lakehouse) : Transfère les données brutes vers le lac de données et les traite pour l'entrepôt de données/Lakehouse, en veillant à ce que les données soient traitées, nettoyées et prêtes pour l'interrogation.
Couche d'intelligence et agents IA : permet aux agents autonomes de traiter des données structurées et non structurées, de convertir le langage naturel en requêtes bancaires (Text-to-SQL) et d'orchestrer les automatisations d'entreprise.
Couche de consommation multicanal : rend les données disponibles de manière identique dans les tableaux de bord de BI (Power BI, Metabase) ou directement via des interfaces conversationnelles sur WhatsApp et Google Chat.

« Skyone Studio nous a permis de simplifier nos démarches en nous évitant d'acquérir ces outils individuellement. Grâce à cette solution unique et très rentable, nous bénéficions de la sécurité de nos données transactionnelles… Quel que soit le système, le chiffre reste inchangé. Et c'est cette certitude quant à l'exactitude des données qui nous permet de prendre de véritables décisions stratégiques. »
— Thiago Santana, directeur informatique des supermarchés Lopes.

4. Infrastructure cloud : la règle des « deux E » (stabilité et évolutivité)

La migration des systèmes critiques vers le cloud se transforme souvent en un véritable cauchemar financier et opérationnel pour les DSI lorsqu'elle est entreprise sans le partenaire adéquat. Les fournisseurs internationaux généralistes facturent généralement en dollars, avec des fluctuations imprévisibles, et proposent des architectures nécessitant une refonte complexe.

Au cours de l'entretien, Thiago a souligné que Lopes souffrait d'instabilité et de goulots d'étranglement avec les grands fournisseurs de cloud avant de migrer ses systèmes critiques vers l'infrastructure gérée de Skyone (Skyone Autosky) :

« Je dirais que le cloud computing repose sur deux piliers : la stabilité et l’évolutivité. Avec notre ancien cloud, outre un coût trois fois supérieur, nous subissions des interruptions de service et nos serveurs ne pouvaient pas évoluer. Depuis notre migration vers Skyone, nous n’avons plus connu aucune interruption de service. En cas de transaction par carte Lopes ou iFood, le client est insatisfait et ne revient pas. »
— Thiago Santana, directeur des systèmes d'information des supermarchés Lopes

Grâce à Skyone Autosky, les applications monolithiques et les systèmes client-serveur sont migrés vers le cloud public sans aucune modification de code (migration sans codedes algorithmes d'autoscaling qui ajustent les ressources de traitement (vCPU et mémoire) minute par minute en fonction de la demande réelle, garantissant ainsi des performances optimales même lors des pics d'activité, sans gaspillage financier et avec des revenus parfaitement prévisibles en devise locale.

5. Innovation de pointe : expérience immersive et caisses automatiques à haut volume

La transformation numérique des supermarchés Lopes ne s'est pas limitée aux services administratifs et aux serveurs cloud ; elle a directement révolutionné l'expérience du consommateur final dans le magasin physique (acheteur).

Caisse automatique exclusive sans limitations

Alors que la plupart des chaînes de distribution adoptent des modèles de caisses automatiques standardisés, limités aux petits achats (jusqu'à 10 ou 15 articles), Lopes a développé sa propre solution en libre-service en un temps record de 30 jours. Intégrant des balances industrielles de haute précision supportant jusqu'à 50 kg et un système de surveillance par vision industrielle et prévention des pertes, ce système accepte des flux de 20 à 30 articles, réduisant ainsi considérablement les files d'attente.

Marketing des super-applications et des expériences immersives

Pour les cinq prochaines années, Santana a annoncé le lancement d'une Super App conçue à partir d'études internationales menées auprès des principaux acteurs du commerce de détail (tels que Shopee et Shein). L'objectif est de transformer le supermarché de quartier en un lieu d'échanges quotidiens et personnalisés

Offres surprises dynamiques : en scannant l’étiquette numérique d’un produit en rayon avec l’application, le client reçoit une offre exclusive en temps réel, générée par le CRM intégré.
Déclencheurs de rareté et gamification : les promotions personnalisées de durée limitée (par exemple, 10 minutes) encouragent des visites physiques régulières.
Hyper-personnalisation de l'expérience client : le moteur d'IA analyse l'historique et les habitudes d'achat pour suggérer les produits exacts dès que le consommateur passe à proximité du magasin.

6. Aperçu économique et nouvelle dynamique du commerce de détail

Un aspect analytique clé abordé dans le podcast concerne l'efficacité des grands événements saisonniers, comme le Black Friday, dans le secteur de la distribution alimentaire. Compte tenu du contexte économique actuel, les fabricants et les supermarchés modifient leurs stratégies de marge et de gestion des stocks.

Élément stratégique	Modèle de vente au détail traditionnel	Modèle moderne (Lopes + axé sur les données)
Focus sur le Black Friday	Écoulez les stocks anciens grâce à des méga-offres agressives.	Campagne de marge continue ; contrôle préalable des excédents et des ruptures de stock.
Gestion des stocks	Achats en gros volumes sans analyse des comportements régionaux.	Regroupement des magasins selon les habitudes de consommation régionales via l'analyse de données.
Prise de décision	Des rapports obsolètes dans les feuilles de calcul à la fin du mois.	À portée de main du gérant du magasin, quotidiennement et en temps réel.
Infrastructure technologique	Les serveurs locaux sont susceptibles de subir des pannes pendant les périodes de forte affluence.	Cloud à mise à l'échelle automatique (Skyone Autosky) avec une stabilité 24h/24 et 7j/7.

Comme l'a souligné Santana, le secret de la réussite sur le marché de détail actuel ne réside pas dans des méga-promotions sporadiques qui compriment les marges au point de les rendre déficitaires, mais plutôt dans des achats précis : « Le secret est d'acheter intelligemment et de savoir quoi acheter pour les périodes hors saison. »

C’est pourquoi nous avons préparé un court questionnaire sur la préparation au Black Friday, destiné aux détaillants et aux équipes techniques qui souhaitent dépasser les conjectures et identifier clairement les risques concrets avant l’échéance.

Conclusion

La réussite de la transformation numérique des supermarchés Lopes prouve que la technologie n'est pas un frein à la croissance ; le facteur déterminant est la culture d'entreprise et un leadership prêt à remettre en question l'ordre établi. Comme l'a résumé Thiago Santana, en citant les piliers tirés de son expérience de dirigeant : « Les entreprises ont besoin de personnes passionnées par la réussite, pragmatiques et innovantes. »

Grâce à une combinaison de gestion axée sur les résultats, d'agilité de développement alimentée par l'IA et de robustesse de Skyone (intégrant Autosky, Studio et Cybersecurity), Lopes s'est imposé comme la référence en matière d'innovation dans le commerce de détail de proximité.

Souhaitez-vous approfondir encore davantage cette conversation transformatrice ?

Écoutez l'épisode complet du Trend Off avec Thiago Santana (directeur informatique de Lopes Supermarkets) directement sur Spotify et découvrez tous les détails des coulisses de cette révolution technologique !