Comment Arcimix prépare son service informatique aux pics de demande du Black Friday

Arcomix unechaîne de supermarchés du Pernambouc, se prépare pour le Black Friday grâce à une infrastructure cloud flexible et un support technique activé en amont. Lorsque le serveur gérant le système de caisse et la gestion des prix a subi une panne en pleine période de forte affluence, l'équipe Skyone l'a mis à niveau en moins de 10 minutes. Suite à cet incident, le service informatique a immédiatement sollicité des renforts avant le Black Friday.

Le Black Friday d'un supermarché commence sur l'écran de la personne responsable des prix

Pour le consommateur, le Black Friday est synonyme de bonnes affaires. Pour le service informatique d'une chaîne de supermarchés, il commence bien plus tôt et se déroule de manière moins visible : au sein du système qui modifie constamment les prix.

C’est dans ce contexte que Andressa Silva, responsable informatique chez Arcomix et Arcovita, une chaîne de magasins familiale située dans la région métropolitaine de Pernambouc. Elle résume ainsi l’activité : vente au détail, libre-service et vente en gros, avec des magasins physiques et en ligne fonctionnant simultanément. Autrement dit, le système doit être disponible en permanence et dans toutes les situations.

Le Black Friday, d'après elle, l'activité est frénétique : les prix changent constamment et chaque modification est traitée par le système de caisse et un serveur hébergé chez Skyone. Chaque changement a un impact sur l'environnement.

Lire aussi : Infrastructures pour le Black Friday : comment éviter les coûts et les pénuries de capacité

Que se passe-t-il lorsque le succès met à rude épreuve les infrastructures ?

Arcomix disposait déjà d'un excellent équipement. Le problème était ailleurs : le commerce de détail est dynamique, les ventes ont augmenté et cette croissance a commencé à peser sur la base de données et les opérations. Il était nécessaire d'étendre l'environnement pour garantir la disponibilité.

C'est un défi courant pour les entreprises en pleine croissance : l'infrastructure qui leur convenait hier n'est pas conçue pour les volumes d'aujourd'hui. Et, dans le commerce de détail, la lenteur se manifeste d'abord là où elle est la plus préjudiciable. Comme le souligne Andressa, les ventes sont le cœur du commerce de détail et ne peuvent se permettre aucun ralentissement.

Pourquoi la migration vers le cloud a-t-elle changé la donne ?

C’est à ce moment-là qu’Arcomix a découvert Skyone. La migration vers le cloud, qualifiée de véritable bouleversement par le responsable, a entraîné deux changements simultanés :

1. Rapidité de mise à l'échelle. Aujourd'hui, l'équipe peut augmenter rapidement ses ressources, chose qui, selon elle, était impossible dans un environnement sur site.
2. La direction a l'esprit tranquille. En cas d'incident, une équipe d'assistance est là pour intervenir ; elle la décrit comme très proactive.

Il en résulte un environnement stable, ce qui a un effet peu évoqué : lorsque le service informatique cesse de gérer les incendies, les gens peuvent se concentrer sur ce qu'ils doivent vraiment faire.

Le jour où le serveur a planté en pleine période de forte charge (et a été résolu en moins de 10 minutes)

La stabilité n'est pas synonyme d'absence d'incidents. Lors du Black Friday, les fortes fluctuations de prix ont même provoqué une panne du serveur. Il fallait donc davantage de capacité, et plus rapidement.

L'équipe d'Arcomix a contacté Skyone, et la mise à niveau a été effectuée en moins de 10 minutes.

Imaginez ce que cela signifie. Dans un supermarché bondé, en pleine période de promotions, il s'écoule dix minutes entre le début d'une transaction et la fin de la file d'attente en caisse. De plus, dans un magasin physique, cette même mise à niveau nécessiterait l'achat, l'installation et la configuration d'équipements, un processus qui peut prendre plusieurs jours.

Après la frayeur, la leçon : anticiper

Le plus intéressant dans cette histoire, c'est ce qu'a fait Arcomix par la suite. L'équipe a appris à repérer les dates critiques et à se préparer avant même que le problème ne survienne.

Lorsqu'ils savent que la pression va augmenter, par exemple en fin d'année ou lors du Black Friday, ils commencent à :

• Prévenez à l'avance qu'une date critique approche.
• Demandez plus d'espace de base de donnéesavant d'en manquer.
• Ouvrez un ticket d'assistance pour bénéficier d'une équipe dédiée pendant l'opération, afin que tout problème soit traité plus rapidement.

C'est ce genre de combinaison qui fait toute la différence : la résilience du cloud, qui résout les imprévus en quelques minutes, et la planification, qui empêche ces imprévus de se produire.

Comment préparer son service informatique pour le Black Friday : une checklist inspirée d’une étude de cas

Foire aux questions

Comment préparer votre infrastructure informatique au Black Friday ?
Identifiez les flux de trafic les plus sensibles, assurez-vous d’une capacité et d’un espace de stockage de bases de données suffisants, et coordonnez le support de vos fournisseurs à l’avance. L’étude de cas d’Arcomix montre qu’anticiper permet d’éviter les problèmes que l’élasticité ne fait que résoudre a posteriori.

Le cloud permet-il de gérer les pics de demande ?
Oui, car il permet une extension rapide des ressources. Chez Arcomix, par exemple, une mise à niveau de serveur a été effectuée en moins de 10 minutes pendant l’opération.

Le Black Friday n'affecte-t-il que le commerce électronique ?
Non. Dans le commerce physique, ce pic d'activité met également à rude épreuve les systèmes de caisse, les prix et les bases de données, comme le montre l'expérience d'Arcomix.

Est-il judicieux de disposer d'une assistance dédiée lors des dates critiques ?
Pour les opérations où les interruptions de service sont coûteuses, la réponse est oui. Avoir une équipe disponible en permanence permet de résoudre les problèmes plus rapidement, et Arcomix applique cette stratégie pendant le Black Friday et en fin d'année.

En conclusion : la tranquillité est une tâche invisible

Quiconque passe chez Arcomix le Black Friday voit des promotions et des allées bondées. Ce qu'il ne voit pas, c'est Andressa et l'équipe informatique qui veillent à ce que les prix soient mis à jour, que les caisses fonctionnent et que personne n'ait à s'inquiéter du serveur.

S'il y a une leçon à tirer de l'histoire, c'est que la tranquillité n'est pas le fruit du hasard. Elle s'appuie sur un environnement qui évolue au même rythme que l'entreprise, une équipe solide en cas de problème et l'habitude d'anticiper. Le Black Friday n'est généralement pas le jour où le service informatique fait des siennes. Quand tout se déroule sans accroc, personne ne remarque son intervention, et c'est très bien ainsi.

Si votre service subit également les conséquences de ce pic d'activité, il est judicieux de commencer par une simple question : que se passerait-il pour votre service informatique si le volume d'activité doublait demain ? La réponse vous indiquera généralement par où commencer.

Écrit par Skyone