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Transformación digital e IA: estrategias de liderazgo con Mônica Granzo (Smarkets)
ha La transformación digital dejado de ser una opción estratégica para convertirse en una necesidad imperiosa para la supervivencia en el mercado global. Sin embargo, la transición de los sistemas heredados al pleno potencial de la Inteligencia Artificial (IA) no depende únicamente del código o el hardware, sino de un profundo cambio estructural en la cultura organizacional.
En este episodio del Elas em Tech, Thaís Cano entrevistó a Mônica Granzo, CEO de Smarkets, para hablar sobre cómo la tecnología está transformando el sector de las comprasyqué barreras invisibles impiden a las empresas alcanzar la máxima productividad.
La trayectoria profesional de Monica Granzo: de la cadena de suministro al liderazgo tecnológico
La trayectoria de Mónica es un ejemplo de ascenso profesional marcado por su perspicacia empresarial e innovación. Con una sólida formación en contabilidad y experiencia laboral temprana, consolidó su carrera liderando procesos de digitalización en grandes redes hospitalarias durante más de 20 años.
Smarkets nació al detectar una brecha estratégica en el mercado, donde las empresas buscaban soluciones de compra pero carecían del enfoque tecnológico necesario para implementarlas. Hoy en día, la compañía opera de forma flexible, prestando servicios a gigantes como Itaú, Bradesco y Stellantis, y centrándose en transformar operaciones ineficientes en centros de éxito.
El verdadero valor de la eficiencia operativa
Uno de los puntos centrales de la discusión fue el costo de la ineficiencia. Muchas empresas aún operan sus procesos de compra utilizando herramientas limitadas, como hojas de cálculo de paquetes ofimáticos.
- El coste de la transacción: en muchos casos, el coste operativo de generar una orden de compra (mano de obra, tiempo y falta de automatización) puede ser superior al precio del producto adquirido, como por ejemplo un simple bolígrafo.
- Datos no estructurados: sin digitalización, los datos no se convierten en información estratégica, lo que impide la toma de decisiones basadas en evidencia.
La transformación digital pretende corregir estos cuellos de botella, generando ahorros de costes en el punto de venta y liberando a los profesionales para que desempeñen funciones más estratégicas.
La IA como eje central de la estrategia empresarial
La IA no debe considerarse simplemente como un robot que realiza tareas, sino como una herramienta que modifica la estructura organizativa. En Smarkets, la inteligencia artificial ya se aplica en áreas como:
- Enriquecimiento de las especificaciones: corrección automática de las solicitudes de compra incompletas para garantizar descripciones técnicas y comerciales precisas.
- Seguimiento de precios: realizar un seguimiento de las referencias de productos (SKU) en relación con los precios de venta al público para compararlos con los del mercado corporativo.
- Agentes autónomos: se están probando agentes de IA que ayudan al comprador a solicitar presupuestos, invitar a proveedores y seleccionar el precio más bajo.
"Desde el momento en que se logra aumentar la productividad con una implementación, es necesario replantear la estructura y la matriz de puestos y salarios."
Monica Granzo, directora ejecutiva de Smarkets
La barrera de la mentalidad humana
Curiosamente, la tecnología rara vez es el principal obstáculo. El verdadero desafío reside en la mentalidad de los empleados. La resistencia al cambio, el miedo al fracaso y la comodidad en el ámbito profesional dificultan la adopción de procesos innovadores. Para muchos líderes, el temor a arriesgarse con algo nuevo, incluso con casos de éxito, prolonga el ciclo de ventas de la innovación.
Gestión basada en datos: más allá de la intuición
Si bien el instinto y la experiencia humana (la intuición) siguen siendo factores diferenciadores importantes, no pueden ser la única guía. Una gestión eficaz requiere rituales claros e indicadores clave de rendimiento (KPI) .
En Smarkets, las decisiones de ascenso, contratación o despido se basan en métricas de productividad y en la contribución real a los objetivos de la empresa. Este proceso descendente capacita al liderazgo y crea una cultura donde los datos son la base de la verdad.
El liderazgo femenino y la diversidad como estrategia
El episodio también puso de relieve el impacto positivo de la diversidad en la tecnología. Monica explica cómo la elección del primer gerente de tecnología de Smarkets (un líder técnico y pragmático) ha aportado mayor agilidad y previsibilidad a los cronogramas de la empresa durante los últimos ocho meses.
La diversidad no es solo una cuota; es una estrategia empresarial que une diferentes puntos de vista y sensibilidades para construir puentes más innovadores.
Conclusión: un compromiso con el futuro
El mensaje final de Mónica es un llamado a la valentía para los ejecutivos y una inspiración para las mujeres: es posible equilibrar los roles de madre, esposa y directora ejecutiva, siempre y cuando se priorice la creación de historias de éxito que inspiren a las futuras generaciones. La transformación digital es una lucha por la supervivencia, y quienes no comiencen a prepararse ahora corren el riesgo de quedarse atrás.
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