¿Por qué Full Commerce es la salvación de las industrias en el marketing digital?

El mercado digital brasileño no nació con los manuales y cursos estructurados que tenemos hoy. A principios de la década de 2010, el panorama era de pura explotación: no existía bibliografía, las herramientas eran escasas y el aprendizaje se producía "a la fuerza".

Para entender hacia dónde se dirige el mercado, debemos analizar de dónde viene. Recientemente, en el TrendOff , el experto Denis Strum , uno de los primeros empleados de West Wing en Brasil y veterano del ecosistema de Rocket Internet, compartió su trayectoria, analizando los cambios de paradigma en el marketing, el auge del comercio electrónico integral y el papel central (y humano) de la inteligencia artificial.

En este artículo, profundizamos en las ideas clave de esta conversación, explorando cómo la esencia del marketing permanece viva, incluso en tiempos de automatización extrema.

El nacimiento del comercio electrónico en Brasil y el "marketing pionero"

En 2012, el ecosistema de startups en Brasil estaba dominado por Rocket Internet, que impulsó operaciones como Netshoes, Dafiti y West Wing. Denis Strum recuerda que, en aquel entonces, incluso conceptos básicos como UTM (Urchin Tracking Module) eran desconocidos para la mayoría de los profesionales locales; no había información disponible en Google en portugués sobre cómo rastrear el origen de un acceso.

El ala oeste de la Casa Blanca, en concreto, se enfrentó a un triple desafío:

1. Educación del mercado: Los brasileños aún se mostraban reacios a comprar en línea.
2. Modelo de negocio disruptivo: se trataba de un club de compras que requería registro obligatorio y boletines informativos diarios para generar deseo.
3. Logística inversa: el consumidor compraría el producto y lo recibiría 30, 60 o 90 días después.

Esta fase fue la escuela del "marketing de resultados de base", donde la captación de clientes se impulsaba mediante boletines informativos masivos y la transición de los ordenadores de escritorio a los dispositivos móviles todavía era una apuesta por el futuro.

Marketing B2B frente a marketing B2C: El concepto de autoridad es universal

Muchos directivos intentan separar drásticamente las estrategias para empresas (B2B) y para consumidores finales (B2C), pero Denis Strum argumenta que la causa fundamental es la misma: generar autoridad .

• En el sector B2C, el marketing suele abarcar todo el recorrido del cliente, siendo directamente responsable de generar la venta final en el sitio web.
• En el ámbito B2B, el rol se centra en la creación de marca y la generación de demanda . La creación de marca ayuda al equipo de ventas a reducir su carga de trabajo y cerrar acuerdos más rápidamente, ya que el cliente reconoce el valor de la marca incluso antes de la primera reunión.

Independientemente del modelo, el profesional de marketing moderno debe ser capaz de pensar en todo el embudo de ventas y, sobre todo, saber comunicarse con el equipo de ventas para garantizar que el interés inicial se traduzca en ingresos recurrentes.

¿Qué es Full Commerce y por qué resuelve el principal problema del sector?

Tras incursionar en marcas nativas digitales (DNVB, por sus siglas en inglés) como Jack the Barber , Denis Strum se volcó al mundo de los servicios, centrándose en el de comercio integral .

Muchas industrias y marcas tradicionales fracasan al intentar vender en línea porque se pierden en problemas conceptuales u operativos. Full Commerce surge para externalizar el 100% de este proceso a un único socio, que abarca:

• Tecnología y plataforma (VTEX, Shopify, etc.).
• Administración y ERP.
• Operación logística, centros de distribución y entrega.
• Estrategias de atención al cliente y marketing de ventas.

El objetivo es permitir que la marca se centre en lo que mejor sabe hacer, el producto , mientras que el socio de comercio integral garantiza que la maquinaria digital funcione sin problemas, evitando el ruido de comunicación habitual entre múltiples agencias y proveedores de logística.

La era de la inteligencia artificial: volviendo al factor humano

El mayor cambio en la actualidad es, sin duda, la Inteligencia Artificial. Sin embargo, Strum ofrece una perspectiva provocadora: la IA no reemplazará la necesidad de pensar; pondrá al descubierto a quienes no piensan .

En un mundo donde es fácil pedirle a alguien con un máster en Derecho (como ChatGPT) que escriba una publicación en LinkedIn, el mercado se saturará de contenido superficial. Los que destaquen serán aquellos que posean:

1. Razonamiento lógico: saber qué preguntas hacerle a la máquina para obtener resultados inesperados.
2. Poder de persuasión: la capacidad humana de convencer y crear conexiones que la tecnología, por sí sola, no puede replicar.
3. Profundidad: el esfuerzo por estudiar más allá de la superficie, por conectar puntos de diferentes fuentes y por evitar la inmediatez de las redes sociales.

"El factor humano adquirirá cada vez más importancia. Lo más humano es pensar." — Denis Strum.

Conclusión: estudia, practica y persevera

El mensaje final para quienes se inician en el mundo del marketing o buscan reinventarse es claro: eviten la superficialidad . El éxito en un entorno tecnológico tan volátil no reside en memorizar herramientas, sino en comprender a las personas y los procesos.

El marketing ha cambiado drásticamente en cuanto a herramientas y canales, pasando de la era de las portadas de revistas y los anuncios de televisión a los algoritmos de IA, pero sus raíces, basadas en la experiencia y la autoridad, siguen siendo las mismas.

¿Quieres ver la conversación completa?

Si quieres conocer todos los detalles sobre Rocket Internet, los éxitos y fracasos del emprendimiento, y más información sobre el futuro de la tecnología en el sector minorista, ¡no te pierdas el episodio completo!

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Escrito por Skyone