Como a Arcomix prepara a TI para os picos de demanda da Black Friday

A Arcomix, rede de supermercados de Pernambuco, prepara a Black Friday com nuvem elástica e suporte acionado com antecedência. Quando o servidor que sustenta o PDV e a troca de preços travou no pico, a equipe da Skyone fez o upgrade em menos de 10 minutos. Depois, a TI passou a pedir reforço antes da data crítica.

A Black Friday de um supermercado começa na tela de quem cuida dos preços

Para o consumidor, a Black Friday é uma sexta-feira de ofertas. Para a TI de uma rede de supermercados, ela começa muito antes e acontece em um lugar menos visível: o sistema que muda preços sem parar.

É nesse cenário que trabalha Andressa Silva, gerente de TI da Arcomix e da Arcovita, rede familiar da região metropolitana de Pernambuco. Ela resume assim a operação: varejo, atacarejo e atacado, com loja física e loja virtual funcionando ao mesmo tempo. Ou seja, o sistema precisa estar disponível em todos os cenários, o tempo todo.

Na Black Friday, segundo ela, a operação é frenética: os preços mudam o tempo todo, e cada alteração passa pelo PDV e por um servidor hospedado na Skyone. Cada mudança pesa no ambiente.

Leia também: Infraestrutura para Black Friday: como evitar custos e falta de capacidade

O que acontece quando o sucesso pesa na infraestrutura?

A Arcomix já tinha um equipamento muito bom. O problema era outro: o varejo é dinâmico, as vendas cresceram, e esse crescimento começou a pesar na base de dados e nas operações. Era preciso ampliar o ambiente para garantir disponibilidade.

É um desafio comum a quem cresce: a infraestrutura que atendia ontem não foi pensada para o volume de hoje. E, no varejo, a lentidão aparece primeiro onde dói mais. Nas palavras da Andressa, o comercial é o coração do varejo e não pode sentir lentidão em nenhum processo.

Por que migrar para a nuvem mudou o jogo?

Foi nesse momento que a Arcomix encontrou a Skyone. A migração para a nuvem, descrita pela gerente como algo bem disruptivo, trouxe duas mudanças de uma vez:

1. Velocidade para escalar. Hoje a equipe consegue aumentar recursos rapidamente, coisa que, segundo ela, não era possível em um ambiente on-premises.
2. Tranquilidade para a diretoria. Se acontece qualquer incidente, há uma equipe de suporte para apoiar, que ela descreve como muito proativa.

O resultado é um ambiente estável, e isso tem um efeito pouco comentado: quando a TI para de apagar incêndio, as pessoas conseguem se concentrar no que realmente precisam fazer.

O dia em que o servidor travou no pico (e foi resolvido em menos de 10 minutos)

A estabilidade não significa que nada acontece. Em uma Black Friday, a troca intensa de preços chegou a travar o servidor. Era preciso mais capacidade, e rápido.

A equipe da Arcomix acionou a Skyone, e o upgrade foi feito em uma janela de menos de 10 minutos.

Pense no que isso significa. Em um supermercado cheio, com promoções rodando, dez minutos é o tempo entre uma operação que segue e uma fila parada no caixa. E, em um ambiente físico, o mesmo upgrade exigiria comprar, instalar e configurar equipamento, um processo que pode levar dias.

Depois do susto, o aprendizado: se antecipar

A parte mais interessante do relato é o que a Arcomix fez depois. A equipe aprendeu a reconhecer quando uma data crítica está chegando e a se preparar antes de o problema aparecer.

Quando sabem que haverá mais pressão, como no fim de ano ou na Black Friday, eles passam a:

• Avisar com antecedência que uma data crítica se aproxima.
• Pedir mais espaço na base de dados, antes de faltar.
• Abrir um chamado para ter uma equipe de suporte dedicada durante a operação, para que qualquer problema encontre um atendimento mais rápido.

É o tipo de combinação que faz diferença: a elasticidade da nuvem, que resolve o imprevisto em minutos, e o planejamento, que evita que o imprevisto aconteça.

Como preparar a TI para a Black Friday: checklist inspirado no case

Perguntas frequentes

Como preparar a infraestrutura de TI para a Black Friday?
Identifique os fluxos mais sensíveis ao pico, garanta folga de capacidade e de espaço em banco de dados, e combine com antecedência o suporte do provedor. O case da Arcomix mostra que a antecipação evita problemas que a elasticidade só resolve depois.

A nuvem ajuda a lidar com picos de demanda?
Ajuda porque permite ampliar recursos rapidamente. No caso da Arcomix, um upgrade de servidor foi feito em menos de 10 minutos durante a operação.

Black Friday só afeta o e-commerce?
Não. No varejo físico, o pico pressiona também os sistemas de PDV, preços e base de dados, como mostra a experiência da Arcomix.

Vale a pena ter suporte dedicado em datas críticas?
Para operações em que parar custa caro, sim. Ter uma equipe de prontidão significa que um problema é tratado mais rápido, e a Arcomix usa essa estratégia em Black Friday e fim de ano.

Conclusão: a tranquilidade é um trabalho invisível

Quem passa pela Arcomix na Black Friday vê promoções e corredores cheios. O que não vê é a Andressa e o time de TI cuidando para que os preços mudem, os caixas funcionem e ninguém precise pensar no servidor.

Se tem uma lição na história, é que tranquilidade não é sorte. Ela vem de ter um ambiente que cresce junto com o negócio, um time ao lado para quando algo foge do roteiro e o hábito de avisar antes. A Black Friday não costuma ser o dia em que a TI aparece. Quando tudo dá certo, ninguém percebe que ela esteve lá, e é assim que deve ser.

Se a sua operação também sente o peso do pico, vale começar com uma conversa simples: o que aconteceria na sua TI se o movimento dobrasse amanhã? A resposta costuma mostrar por onde começar.

Escrito por Skyone