Transformação digital no varejo: IA, dados e nuvem na prática

O setor supermercadista brasileiro é amplamente reconhecido por sua complexidade operacional, margens operacionais extremamente enxutas e uma resistência histórica a grandes disrupções tecnológicas. Por décadas, a experiência de compra física manteve-se quase inalterada, enquanto a gestão interna dependia de sistemas legados rígidos, planilhas descentralizadas e relatórios com dados inconsistentes. No entanto, o avanço acelerado da Inteligência Artificial (IA), da arquitetura de integração de dados em nuvem e das mudanças no comportamento do consumidor exige uma imediata reformulação estratégica.

Neste cenário desafiador, a tecnologia deixa de ser vista como um centro de custo passivo e assume o papel de motor primário de rentabilidade, eficiência e experiência do cliente. Para analisar em profundidade como a transformação digital está sendo executada na prática, trouxemos as valiosas visões compartilhadas por Thiago Santana, CIO do Lopes Supermercados.

1. O gargalo histórico do varejo e o novo papel do CIO Strategist

Historicamente, a expansão e a manutenção das operações supermercadistas esbarravam na fragmentação tecnológica. É comum encontrar organizações operando com ERPs arcaicos, aplicações com algoritmos obsoletos e silos de informação onde a diretoria, a gerência de loja e a equipe de suprimentos visualizam números completamente divergentes para o mesmo indicador financeiro.

Thiago Santana destaca que o maior desafio inicial ao assumir a liderança de TI do Lopes Supermercados foi justamente romper com a inércia cultural e reformular o parque tecnológico arcaico:

Essa mudança de paradigma reconfigura a atuação do executivo de tecnologia. O CIO modernizador não foca na mera manutenção de infraestrutura, mas sim na resolução das dores do negócio. No setor alimentar, onde a perda de estoque e o descasamento de margem podem comprometer a sobrevivência financeira, ter a Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) atualizada em tempo real é um diferencial competitivo decisivo.

Acelera Lopes: indicadores na palma da mão

Através do projeto Acelera Lopes, a rede eliminou o envio manual de planilhas consolidadas. O gerente da loja passa a monitorar a produtividade de vendas, metas de redução de perdas e custos de operação em tempo real diretamente em um aplicativo mobile moderno, viabilizando tomada de decisão ágil e corretiva imediata.

2. Agilidade operacional com IA Generativa no desenvolvimento interno

Uma das maiores barreiras enfrentadas pelas equipes de TI tradicionais é o tempo de entrega (time-to-market) de novas aplicações empresariais. Processos legados de desenvolvimento costumavam exigir meses de especificação e codificação. Com a introdução de assistentes de inteligência artificial generativa integrados ao ambiente de desenvolvimento (como a ferramenta Cursor), essa realidade mudou drasticamente.

Santana revelou que, ao municiar uma equipe enxuta de desenvolvedores com ferramentas de IA, a produtividade aumentou entre 60% e 70%, permitindo a criação de mais de 30 aplicações internas proprietárias em tempo recorde:

Essa capacidade de resposta rápida permitiu ao Lopes automatizar até o monitoramento de gargalos no ERP tradicional (SAP), notificando equipes e disparando chamados automáticos via agentes integrados ao WhatsApp.

3. A confiabilidade do dado: integrando iPaaS, lakehouse e inteligência artificial

De nada adianta desenvolver aplicações ágeis se os dados subjacentes forem incorretos ou inconsistentes. No varejo, divergências entre o estoque do ERP, os relatórios do Business Intelligence (BI) e os dados do ponto de venda (PDV) geram prejuízos severos por rupturas (falta de produto) ou excessos de estoque.

Para solucionar a fragmentação de dados e evitar a complexidade e os custos exorbitantes de contratar múltiplos fornecedores isolados para Data Lake, iPaaS e pipelines de IA, o Lopes Supermercados adotou a plataforma Skyone Studio.

Arquitetura da Governança de Dados no Skyone Studio

A arquitetura unificada fornecida pela Skyone estrutura todo o ciclo de vida dos dados corporativos através de camadas perfeitamente integradas:

• Camada de Integração (iPaaS): conecta nativamente ERPs, CRMs e sistemas de PDV com mais de 400 conectores pré-construídos, eliminando integrações ponto a ponto manuais.
• Camada de Armazenamento (Lakehouse): transfere dados brutos para o Data Lake e os processa para o Data Warehouse / Lakehouse, garantindo dados tratados, higienizados e prontos para consulta.
• Camada de Inteligência & Agentes de IA: permite que agentes autônomos processem dados estruturados e não estruturados, convertendo linguagem natural em consultas bancárias (Text-to-SQL) e orquestrando automações corporativas.
• Camada de Consumo Multicanal: disponibiliza os dados de forma idêntica em dashboards de BI (Power BI, Metabase) ou diretamente via interfaces de conversação no WhatsApp e Google Chat.

4. Infraestrutura em nuvem: a regra dos “Dois Es” (Estabilidade e Escalabilidade)

A migração de sistemas críticos para a nuvem muitas vezes torna-se um pesadelo financeiro e operacional para os CIOs quando realizada sem o parceiro adequado. Provedores internacionais genéricos costumam cobrar faturas em dólar com variação imprevisível e arquiteturas que exigem refatorações complexas.

Durante a entrevista, Thiago pontuou que o Lopes sofria com instabilidade e gargalos em provedores de nuvem de grande porte antes de migrar seus sistemas críticos para a infraestrutura gerenciada da Skyone (Skyone Autosky):

Através do Skyone Autosky, aplicações monolíticas e sistemas cliente-servidor são migrados para a nuvem pública sem a necessidade de reescrever uma única linha de código (Migração Sem Alteração de Código). A plataforma utiliza algoritmos de Auto-scaling contínuo que ajustam os recursos de processamento (vCPU e memória) minuto a minuto com base na demanda real, garantindo alta performance em picos de vendas sem desperdício financeiro e com faturamento totalmente previsível em moeda local.

Leia também: Migração de ERP sem reescrever código: como funciona

5. Inovação na ponta: experiência imersiva e self-checkout de alta volumetria

A transformação digital do Lopes Supermercados não ficou restrita ao back-office e aos servidores em nuvem; ela revolucionou diretamente a experiência do consumidor final na loja física (shopper).

Self-checkout proprietário e sem limitações

Enquanto a maioria das redes varejistas adota modelos padronizados de self-checkout limitados a pequenas compras (até 10 ou 15 itens), o Lopes desenvolveu sua própria solução de autoatendimento em tempo recorde de 30 dias. Integrando balanças industriais de alta precisão com suporte para até 50kg e monitoramento por visão computacional e prevenção de perdas, o sistema aceita fluxos de 20 a 30 itens, reduzindo filas drasticamente.

Super app e marketing de experiência imersiva

Olhando para os próximos 5 anos, Santana revelou que a rede está lançando um Super App desenhado com base em estudos globais dos maiores players do varejo (como Shopee e Shein). O objetivo é transformar o supermercado de vizinhança em um polo de conexões diárias e personalizadas:

• Ofertas Surpresa Dinâmicas: Ao ler a etiqueta digital de um produto na gôndola com o app, o cliente recebe uma oferta exclusiva em tempo real gerada pelo CRM integrado.
• Gatilhos de Escassez e Gamificação: Promoções personalizadas com duração restrita (ex: 10 minutos) incentivam a visitação física constante.
• Hiperpersonalização do Shopper: O motor de IA analisa o histórico e os hábitos de compra para sugerir produtos exatos no momento em que o consumidor passa próximo à loja.

6. Panorama econômico e a nova dinâmica de compras no varejo

Um aspecto analítico fundamental abordado durante o podcast diz respeito à eficácia de grandes datas sazonais, como a Black Friday, no varejo alimentício. Diante do cenário econômico pressionado, tanto a indústria quanto os supermercadistas estão mudando suas estratégias de margem e estoque.

Conforme destacado por Santana, o segredo do sucesso no varejo atual não está em megapromoções esporádicas que espremem margens até o prejuízo, mas sim na precisão da compra: “O segredo é comprar bem e saber o que comprar para os momentos de não sazonalidade.”

E para isso, preparamos uma pesquisa rápida de prontidão para a Black Friday, pensada para varejistas e times de tecnologia que querem sair da suposição e enxergar, com clareza, os riscos concretos antes que a data chegue.

Conclusão

A transformação digital bem-sucedida do Lopes Supermercados prova que a tecnologia não é a barreira para a escala, o fator determinante é a cultura organizacional e a liderança disposta a questionar o status quo. Como sintetizou Thiago Santana ao citar os pilares trazidos de sua bagagem executiva: “As empresas precisam de pessoas com paixão por realizar, pragmáticas e disruptivas.”

Com a combinação entre uma gestão apaixonada por resultados, a agilidade do desenvolvimento potencializado por IA e a robustez da plataforma unificada da Skyone (integrando Autosky, Studio e Cibersegurança), o Lopes consolida-se como a grande referência de inovação no varejo de vizinhança.

Quer aprofundar ainda mais nessa conversa transformadora?

Ouça o episódio completo do podcast Trend Off com a participação de Thiago Santana (CIO do Lopes Supermercados) diretamente no Spotify e descubra todos os bastidores dessa revolução tecnológica!

Escrito por Skyone