零售商如何才能节省IT基础设施方面的成本？

如今的产品采购流程比以往更加广泛和细致。除了价格和品牌之外，公司服务也成为考量因素。对于超市和其他零售企业而言，情况亦是如此。因此，拥有良好的IT基础设施和技术团队高效的服务管理，对于在竞争中脱颖而出至关重要。.

最终，整个市场的数字化演进改变了产品和服务消费的格局。在零售领域，数字化演进拓宽了企业在数字环境中触达更多客户的渠道，并革新了销售点的产品展示方式。因此，维持连锁超市正常的生产和物流运转需要IT专业人员付出大量的日常努力，他们需要管理各种不同的系统和数据源，而这些系统和数据源并非总是相互连接的。

本文将探讨 IT 服务管理在超市和其他零售企业中的重要性，评估成本以及技术如何有助于促进这一过程、保持其质量并提高业务绩效。.

祝您阅读愉快！

零售业的IT基础设施管理。 

如今的消费者形象是高度互联的。换句话说，在世界大部分地区，人们的日常消费习惯包括上网、使用移动设备和应用程序，而这些往往需要与其他销售渠道连接，从而打造全渠道体验。此外，还有价格比较服务和产品评论网站等。

为了满足这些需求，必须让超市零售业以及其他行业的从业人员能够为顾客提供快捷、简便、直观的购物体验和良好的沟通。一切都以顾客体验为中心！

然而，这一切背后高效的 IT 服务和基础设施管理涉及庞大的团队和系统，以及许多其他因素，以确保在所有这些复杂性面前实现运营效率。.

零售业IT的一些关键关注点包括：

1）渠道整合（全渠道）

全渠道的目标是在整个购买过程中提供一致且统一的客户体验，使客户能够在不同的渠道之间无缝切换，每个渠道都有其独特的卖点。.

根据顾客的个人情况，他们可能会先在网上查询价格，然后再到实体店购买，反之亦然。因此，整合线上线下商店的功能能够提供更大的便利。

在这种情况下，必须不断改进基础设施，以避免交易中出现漏洞或问题，防止消费者获得糟糕的体验，例如，在线购买的商品在实体店中已不再有售。

2）支付方式

到了付款的时候，可供选择的付款方式越多，超市顾客就越有可能感到满意。.

支付方式的创新，例如使用应用程序、信用卡、借记卡甚至Pix（巴西的即时支付系统）进行支付，为消费者提供更高的安全性

非接触式手机支付、银行应用程序和数字钱包的使用、带有应用程序的智能手表、二维码支付、相机支付或自动交易等数字支付方式正日益受到欢迎。.

3）信息安全

如今，零售业是受网络攻击和数据泄露影响最严重的行业之一，占所有行业的35%。这份由《安全报告》指的是2023年的情况，但企业遭受黑客攻击已有一段时间了。2020年，一家瑞典连锁超市因网络攻击导致收银系统瘫痪，被迫关闭了近800家门店。

然而，即便网络攻击发生在国外，你也不应该因此而感到不安。根据IDC 2022年的数据，53.6%的巴西公司认为，信息安全是巴西IT主管的首要任务。

研究表明，从小型企业到大型企业，每个人都成为黑客的目标，尤其是那些尚未在企业中采取积极数据安全措施的企业。.

是否有可能在不牺牲流程质量的前提下降低IT基础设施成本？

鉴于IT基础设施的复杂性，确实存在一些资源和技术，可以帮助您在不牺牲质量的前提下降低成本！对于希望进一步发展并提升服务安全性的中小型及大型零售企业主而言，IT服务和基础设施管理资源至关重要。

以下是寻求降低IT基础设施成本时需要考虑的主要几点：

1）投资数字化转型

正如我们之前提到的，零售业是受影响最严重的行业之一，不仅在巴西，在全球范围内也是如此。巴西零售与消费协会（SBVC）的研究表明，超市零售业受盗窃、抢劫和运营损失的影响最为严重，收入下降了近2%，而安保资源管理不善是造成这一现象的主要原因。

为了解决这个问题，许多管理者采用了自动化管理系统，以便更好地控制销售生产的各个环节，甚至改善客户关系。研究表明，这种将各个领域与实时信息整合起来的创新方式，可以为零售业从业人员节省超过 80% 的成本。

2）流程自动化

该流程使员工无需过度专注于生产任务，并确保提高生产效率、增强灵活性和技术控制。.

例如，库存和现金流控制等工具可以加快公司流程，而无需大量投资，并带来诸多日常好处，例如：

• 集中管理公司信息；
• 最大限度减少服务故障；
• 减少在IT基础设施和人员方面的支出。.

3）信息技术服务优化

通常情况下，选择外包服务来优化运营的超市能够取得高质量的成果，因为它们可以控制与自身业务特定需求相符的行动。

其逻辑在于，一组外部专家可以简化许多内部流程，而无需替换内部团队，从而使内部团队能够 100% 专注于更具战略意义的需求。.

此外，大部分运营流程都由合作伙伴处理，从而使您内部团队的资源和时间能够集中到业务最重要的领域。.

4）迁移到云端

选择将 IT 基础设施迁移到云端的大型零售连锁店，无需再像以往那样每天在本地下载、手动备份、安装、维护和更新软件和硬件。

此外，云现在是存储敏感商业信息最安全的解决方案之一，能够增强网络弹性。.

云计算并非新生事物，但在疫情期间，由于需要采取社交隔离措施来阻止病毒传播，云计算成为许多企业得以继续运营的技术之一，因此获得了更多关注。.

根据 Gartner 于 2021 年发布的一项研究，预计到 2025 年，85% 的公司将使用云计算。目前，随着人工智能的兴起，云计算正成为一种更加必要的资源，这与该技术日益普及的趋势相吻合。. 

人工智能资源，尤其是生成式人工智能，在2023年经历了指数级增长。事实上，谷歌云和IDC最近的一项研究表明， 82%的技术高管感到压力，需要在他们所在的公司实施新的技术解决方案。其中，云计算、人工智能和机器学习解决方案是优先事项。

云计算对零售企业经济效益和效率的影响。

敏捷性——将 IT 基础设施部署在云端，可以加快文件的访问和共享速度，并提供高效的搜索机制、良好的网络安全实践以及云专家的有效支持。

安全性——基于云的数据系统通过加密和防火墙进行控制，防止未经授权的访问，从而为公司和客户实现安全的 IT 服务管理。

支持——由于该系统基于云，因此可以进行在线维护，无需为此目的聘请专门的 IT 团队。

更新——该系统与其他媒体集成，不断进行改进，以增强用户访问并确保在市场上具有更大的竞争力。

Skyone云计算：一种能够带来成本可预测性并优化IT基础设施以跟上零售业发展步伐的解决方案。

该工具的目的是促进市场创新，转变信息技术的使用方式，并通过为每家公司专门规​​划的项目来降低成本。. 

此外， Skyone 还能帮助您消除未使用的资源。这种机制确保了云资源的最佳利用，与静态部署相比，可降低成本。

Skyone平台提供完整的云端服务，并提供多种解决方案以满足贵公司的需求。这些解决方案包括：

• Skyone Autosky：利用完善的基础设施将软件迁移到云端并进行管理，从而优化您的资源和财务成本。
• 云服务器：通过专门的、战略性的 IT 基础设施扩展，将服务器迁移到云端并进行管理。
• 云数据库：将数据库迁移到云端并进行管理，从而彻底提高团队的生产力。
• 高级备份：您可以根据需要自定义公司备份的方式和时间，从而获得更大的灵活性和自主性。

我们诚邀您了解 Skyone 近期与 Asun 超市合作的成功案例。Asun 超市的 IT 经理和数据保护官 (DPO) 将详细介绍他们如何迁移到云端，以及如何利用 Skyone 管理其环境。他还提到，该平台帮助 Asun 将部分内部流程的效率提升了高达 75%。

如果您像 Asun 一样，想要迈出节省资金和优化零售 IT 基础设施管理的第一步，那就不要浪费时间，立即与我们的专家联系！

作者： Skyone