零售业的数字化转型：人工智能、数据和云计算的实践。

巴西超市行业以其运营复杂性、极低的利润率以及长期以来对重大技术变革的抵制而闻名。几十年来，实体购物体验几乎没有变化，而内部管理则依赖于僵化的传统系统、分散的电子表格以及数据不一致的报告。然而，人工智能（AI）的快速发展、基于云的数据集成架构以及消费者行为的改变，都迫切需要进行战略性改革。.

在这种充满挑战的形势下，技术不再被视为被动的成本中心，而是成为提升盈利能力、效率和客户体验的主要驱动力。为了深入分析数字化转型在实践中的应用，我们收录了Lopes超市首席信息官Thiago Santana分享的宝贵见解。

1. 零售业的历史瓶颈与首席信息官战略家的新角色

从历史上看，超市运营的扩张和维护一直受到技术碎片化的阻碍。我们经常会发现，一些企业仍在使用陈旧的ERP系统、算法过时的应用程序，以及信息孤岛——董事会、门店管理层和供应链团队对同一财务指标看到的数据截然不同。.

蒂亚戈·桑塔纳指出，接管 洛佩斯超市的 正是打破文化惯性，改造陈旧的技术基础设施：

这种范式转变正在重塑技术高管的角色。现代化的首席信息官不再仅仅关注维护基础设施，而是致力于解决业务痛点。在食品行业，库存损失和利润率失衡都可能危及企业的财务生存，因此，实时更新损益表是一项决定性的竞争优势。.

加速跑：掌中指示器

通过 Acelera Lopes，该连锁店取消了手动发送汇总电子表格的流程。现在，门店经理可以直接通过现代化的移动应用程序实时监控销售效率、损耗控制目标和运营成本，从而能够快速做出决策并立即采取纠正措施。

2. 利用生成式人工智能提升内部开发中的运营敏捷性

传统IT团队面临的最大障碍之一是上市。过去，传统的开发流程需要数月的时间进行规范制定和编码。但随着生成式人工智能助手（例如 Cursor）集成到开发环境中，这种情况已发生巨大变化。

桑塔纳透露，通过为一支精干的开发团队配备人工智能工具，生产力提高了 60% 到 70%，从而在创纪录的时间内创建了 30 多个专有内部应用程序。

这种快速响应能力使 Lopes 能够自动监控传统 ERP（SAP）中的瓶颈，通过与 WhatsApp 集成的代理通知团队并触发自动呼叫。.

3. 数据可靠性：集成 iPaaS、Lakehouse 和人工智能。

如果底层数据不正确或不一致，开发​​敏捷应用程序就毫无意义。在零售业，ERP库存、商业智能（BI）报告和销售点（POS）数据之间的差异会导致缺货或库存过剩，从而造成严重损失。.

为了解决数据碎片化问题，避免因聘请多个独立的供应商来构建数据湖、iPaaS 和 AI 管道而带来的复杂性和高昂成本，Lopes Supermercados 采用了 Skyone Studio。

Skyone Studio 中的数据治理架构

Skyone提供的统一架构通过无缝集成的层级结构，构建了整个企业数据生命周期：

• 集成层（iPaaS）： 通过 400 多个预构建连接器原生连接 ERP、CRM 和 POS 系统，消除手动点对点集成。
• 存储层（湖屋）： 将原始数据传输到数据湖并对其进行处理以供数据仓库/湖屋使用，确保数据经过处理、清理并可供查询。
• 智能层和 AI 代理： 使自主代理能够处理结构化和非结构化数据，将自然语言转换为银行查询（文本到 SQL），并协调企业自动化。
• 多渠道消费层： 使数据能够以相同的方式在 BI 仪表板（Power BI、Metabase）中提供，或直接通过 WhatsApp 和 Google Chat 上的对话界面提供。

4. 云基础设施：“两E”原则（稳定性与可扩展性）

对于首席信息官 (CIO) 而言，如果没有合适的合作伙伴，将关键系统迁移到云端往往会变成一场财务和运营上的噩梦。普通的国际供应商通常以美元收费，费用波动难以预测，而且其架构需要复杂的重构。.

在采访中，蒂亚戈指出，在将关键系统迁移到 Skyone 的托管基础​​设施（Skyone Autosky）之前，Lopes 曾因与大型云提供商的不稳定性及瓶颈而遭受困扰：

借助Skyone Autosky ，单体应用和客户端-服务器系统无需重写任何代码即可迁移到公有云（无代码迁移）。该平台采用持续自动扩展算法，根据实际需求逐分钟调整处理资源（vCPU 和内存），确保在销售高峰期保持高性能，避免资金浪费，并以本地货币实现完全可预测的收入。

另请阅读： 无需重写代码即可迁移 ERP：工作原理

5. 前沿创新：沉浸式体验和大容量自助结账。

Lopes 超市的数字化转型不仅限于后台和云服务器；它直接彻底改变了实体店终端消费者（购物者）的体验。

无限制的专属自助结账系统。

大多数零售连锁店采用标准化的自助结账模式，但仅限于小额购物（最多 10 或 15 件商品），而 Lopes 仅用 30 天就开发出了自己的自助服务解决方案。该系统集成了高精度工业秤，最大称重可达 50 公斤，并采用计算机视觉和防损技术进行监控，可处理 20 至 30 件商品的订单，从而大幅减少排队现象。.

超级应用和沉浸式体验营销

展望未来五年，桑塔纳透露，该连锁超市将推出一款超级应用程序，其设计基于对全球最大零售平台（如Shopee和Shein）的研究。目标是将社区超市转型为日常个性化联系的中心。

• 动态惊喜优惠： 顾客通过应用程序扫描货架上产品的电子标签，即可实时收到由集成 CRM 生成的专属优惠。
• 稀缺性触发和游戏化： 限时（例如 10 分钟）的个性化促销活动鼓励顾客持续到店消费。
• 购物者高度个性化： 人工智能引擎分析购物历史和习惯，在消费者路过商店附近时立即推荐合适的商品。

6. 经济概览和零售购物的新动态

播客中讨论的一个关键分析方面是，诸如“黑色星期五”之类的大型季节性活动对食品零售业的影响。鉴于当前的经济形势，制造商和超市都在调整其利润率和库存策略。.

正如桑塔纳所指出的，当今零售市场成功的秘诀不在于零星的、将利润压缩到亏损程度的大型促销活动，而在于精准的采购： “秘诀在于买得好，并且知道在非季节性时期应该买什么。”

为此，我们准备了一份 “黑色星期五”快速准备情况调查，旨在帮助零售商和技术团队摆脱猜测，在黑色星期五到来之前清楚地了解具体的风险。

结论

Lopes 超市成功的数字化转型证明，技术并非规模化的障碍；决定性因素在于组织文化和勇于质疑现状的领导力。正如 Thiago Santana 总结的那样，他引用了自己从高管经验中总结出的几大支柱： “企业需要那些充满成就激情、务实且具有颠覆精神的人才。”

凭借以结果为导向的管理、人工智能驱动的敏捷开发以及 Skyone （集成 Autosky、Studio 和 Cyber​​security）的强大功能，Lopes 已成为社区零售创新领域的领先标杆。

你想更深入地探讨这个具有变革意义的话题吗？

在 Spotify 上直接收听由Lopes 超市首席信息官 Thiago Santana主持的Trend Off播客完整节目，了解这场技术革命的所有幕后细节！

作者： Skyone