零售业已今非昔比，但有趣的是，其一些基本支柱似乎经受住了时间的考验。在最新一期的 （Trend Off），我们与薇薇安·兹维尔（Vivian Zwir）进行了深入对话，探讨了营销、技术和趋势等话题 薇薇安是一位专家，她亲身经历了时尚界各大品牌从实体店向电商的转型。
工具 人工智能 (AI) 和数据分析正以前所未有的速度发展，而实体零售的消费者行为却依然沿袭着几十年前的习惯。品牌该如何应对这种矛盾？答案在于线上线下融合，优先考虑如今顾客最看重的要素：舒适和便利。
消费者行为的演变：从企业到舒适。
近年来最显著的变化之一不仅发生在科技领域，也发生在 企业着装规范方面。曾经，高跟鞋和领带是权威和严肃的象征，而疫情后的趋势则将舒适度提升到了绝对优先的地位。
如今，人们希望通过服装展现真实的自我，而企业也顺应这一趋势，放宽 着装要求 ，以吸引和留住重视身心健康的优秀人才。这一现象在电子商务领域得到了直接体现，运动服饰、普拉提和 健康养生 正经历着显著增长。
小众群体和自我表达的影响
时尚已成为一种更加自由的个人沟通工具。如今，市场不再仅仅遵循四季更迭；宏观趋势瞬息万变，受到诸如“巴西核心”运动（在重大体育赛事年份兴起）或 流媒体 等因素的驱动，这些因素都会左右未来系列的流行趋势。
零售业的技术应用： 从可穿戴设备到虚拟试衣间。
曾几何时，人们预测服装会变色或内置灯光。然而，“可穿戴”技术的发展路径却更加注重实用性。创新不再局限于复杂且难以维护的电子面料，而是转向 可穿戴设备 （智能手表和戒指）以及不易起皱、能够调节体温的科技面料。
在数字化环境下，最大的挑战仍然是减少购物过程中的摩擦。 虚拟试衣间 正在不断发展，以确保消费者对服装合身度、透明度和面料重量的感知尽可能准确，从而增强消费者信心并降低退货率。
数据智能作为战略差异化因素。
对于现代电子商务而言，仅仅销售是不够的；还需要预测。销售团队利用趋势分析和行为数据来预测长达一年的购买需求。正是在这里，技术成为业务的引擎，实现以下目标：
- 信息集中化： 整合来自数百个系统的数据以进行高级分析。
- 流程自动化： 用可扩展的人工智能代理取代人工任务。
- 个性化： 大规模使用 LLM（大型语言模型）进行自然交互和人性化服务。
另请阅读： 什么是LLM以及如何使用您自己的数据将其应用于您的业务？
金融营销：创意与投资回报率之间的缺失环节
现代营销经理面临的最大挑战之一是与企业的“底线”建立联系。长期以来，营销一直被视为成本中心。而如今，营销人员需要具备分析能力，深入了解公司的盈利和支出方式。.
长期战略和品牌建设必须与财务指标挂钩。当营销能够用 利益相关者 ，并呈现数据驱动的结果时，它就不再是首当其冲被削减预算的领域，而是成为可持续增长的引擎。
未来是混合型的：HEA 概念。.
时代 HEA （混合型、自我中心型、加速型）
- 混合模式： 在数字世界饱和之后，人们对面对面接触和实体社区的渴望正在强劲回归。
- 自我中心： 消费者寻求能够反映其理想生活的产品，这往往受到社交媒体的影响。
- 加速发展： 信息过载要求品牌在下一波浪潮到来之前，迅速实施营销和技术战略。
那些将引领市场的公司，是那些利用技术来增强而非取代人为因素的公司，它们确保数字安全、数据治理和无缝的购物体验。.
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