Как розничные продавцы могут сэкономить деньги на своей ИТ-инфраструктуре?

Сегодня процесс приобретения товара гораздо шире и детальнее, чем раньше. Помимо цены и бренда, учитывается также оценка услуг компании. Для супермаркетов и любого другого розничного бизнеса это не исключение, и в этом контексте наличие хорошей ИТ-инфраструктуры и эффективного управления услугами со стороны технологической команды становится крайне важным для того, чтобы выделиться среди конкурентов.

В конечном счете, цифровая эволюция рынка в целом изменила динамику потребления товаров и услуг. В контексте розничной торговли она расширила доступ к цифровым ресурсам для большего числа клиентов и внесла инновации в способы демонстрации товаров в точках продаж. В результате поддержание функциональности производства и логистики в сети супермаркетов ежедневно требует значительных усилий от ИТ-специалистов, которые занимаются управлением потоками, различными системами и источниками данных, не всегда связанными между собой.

В данной статье будет рассмотрена важность управления ИТ-услугами в супермаркетах и ​​других розничных предприятиях, оценены затраты и способы, с помощью которых технологии могут способствовать упрощению этого процесса, поддержанию его качества и повышению эффективности бизнеса.

Приятного чтения!

Управление ИТ-инфраструктурой в розничной торговле 

Современный потребительский профиль — это сверхсвязанный клиент. Другими словами, повседневные потребительские привычки людей во многих странах мира включают доступ в интернет, использование мобильных устройств и приложений, которые часто должны быть связаны с другими каналами продаж, создавая многоканальный опыт. Кроме того, существуют, например, сервисы сравнения цен и сайты с обзорами товаров.

Для удовлетворения этих потребностей необходимо обеспечить работников сектора розничной торговли в супермаркетах, а также других сегментов, возможностью предлагать клиентам быстрый, простой и интуитивно понятный доступ с эффективной коммуникацией . Основное внимание уделяется клиентскому опыту!

Однако эффективность управления ИТ-услугами и инфраструктурой, лежащая в основе всего этого, включает в себя большие команды и системы, а также множество других факторов, обеспечивающих операционную эффективность в условиях всей этой сложности.

К числу ключевых моментов, на которые следует обратить внимание в сфере ИТ для розничной торговли, относятся:

1) Интеграция каналов (омниканальность)

Цель омниканального подхода — обеспечить единообразный и целостный клиентский опыт на протяжении всего процесса покупки, позволяя клиентам беспрепятственно переключаться между различными каналами, каждый из которых имеет свои уникальные преимущества.

В зависимости от профиля клиента, он может, например, искать цены в цифровом формате и совершать покупку в физическом магазине, или наоборот. Поэтому интеграция физических и онлайн-магазинов — это функция, обеспечивающая большее удобство.

В этом контексте необходимо постоянно совершенствовать инфраструктуру, чтобы избежать ошибок или проблем в транзакциях , предотвращая негативный опыт для потребителя, например, в случае виртуальной покупки, когда соответствующий товар больше недоступен в физическом магазине.

2) Способы оплаты

А когда дело доходит до оплаты, чем больше вариантов выбора, тем выше шансы угодить покупателю в вашем супермаркете.

Инновации в методах оплаты обеспечивают большую безопасность для потребителя благодаря использованию приложений и совершению покупок с помощью кредитных и дебетовых карт, а также системы мгновенных платежей Pix (бразильская система мгновенных платежей). Все это обеспечивает удобство для клиента, который может выбрать наиболее подходящий для себя способ оплаты.

Цифровые платежи с помощью бесконтактных мобильных телефонов, использование банковских приложений и цифровых кошельков, умные часы с приложениями, платежи по QR-кодам, платежи с помощью камер или автоматические транзакции — все это тенденции, которые набирают все большую популярность.

3) Информационная безопасность

Сегодня розничный сектор является одним из наиболее пострадавших от кибератак и утечек данных, на него приходится 35%. Данные, опубликованные в отчете о безопасности , относятся к 2023 году, но компании уже некоторое время страдают от хакерских атак. В 2020 году шведская сеть супермаркетов была вынуждена закрыть почти 800 своих магазинов после кибератаки, парализовавшей работу кассовых аппаратов.

Однако не стоит терять уверенность только потому, что кибератака произошла за границей. Согласно данным IDC за 2022 год, 53,6% компаний в Бразилии считают ИТ-безопасность приоритетом номер один для ИТ-руководителей.

Исследование показывает, что хакеры атакуют всех, от владельцев малого до крупного бизнеса, особенно тех, у кого еще нет активных мер по обеспечению безопасности данных.

Возможно ли снизить затраты на ИТ-инфраструктуру без ущерба для качества процессов?

Учитывая всю эту сложность, действительно существуют ресурсы и технологии, позволяющие снизить затраты на ИТ-инфраструктуру без ущерба для качества! Ресурсы для управления ИТ-услугами и инфраструктурой крайне важны для владельцев малых, средних и крупных розничных предприятий, стремящихся к дальнейшему росту и обеспечению безопасности своих услуг.

Ниже перечислены основные моменты, которые следует учитывать при поиске способов экономии средств в ИТ-инфраструктуре:

1) Инвестируйте в цифровую трансформацию

Как мы уже упоминали, розничный сектор является одним из наиболее пострадавших не только в Бразилии, но и во всем мире. Исследование, проведенное Бразильским обществом розничной торговли и потребления (SBVC), показывает, что сектор розничной торговли супермаркетами пострадал больше всего от краж, грабежей и операционных убытков, при этом выручка упала почти на 2%, а основной причиной является неэффективное управление ресурсами, направленными на обеспечение безопасности .

В качестве решения многие менеджеры внедрили автоматизированные системы управления, чтобы получить больший контроль над всеми этапами производства и даже улучшить отношения с клиентами. Исследования показывают, что этот тип инноваций, интегрирующий различные области с информацией в режиме реального времени, может обеспечить экономию более 80% для работников розничной торговли .

2) Автоматизация процессов

Это процесс, который избавляет сотрудников от чрезмерной концентрации на производственных задачах и обеспечивает сокращение времени производства, повышение гибкости и технологический контроль.

Такие инструменты, как управление запасами и денежными потоками, например, могут ускорить процессы вашей компании без крупных инвестиций и принести ряд повседневных преимуществ, таких как:

• централизовать информацию о компании;
• минимизировать сбои в работе сервиса;
• Сократите расходы на ИТ-инфраструктуру и персонал.

3) Оптимизация ИТ-услуг

Как правило, супермаркеты, которые выбирают услуги аутсорсинга для оптимизации своей деятельности, достигают высококачественных результатов, поскольку контролируют действия, соответствующие конкретным потребностям их бизнеса.

Логика заключается в том, что группа внешних экспертов может оптимизировать многие внутренние процессы без необходимости замены внутренней команды, которая затем будет на 100% сосредоточена на более стратегических задачах.

Кроме того, большинство операционных процессов обрабатывается партнером, что позволяет направить ресурсы и время вашей внутренней команды на наиболее важные области бизнеса.

4) Миграция в облако

Крупные розничные сети, которые решают перевести свою ИТ-инфраструктуру в облако, избавляются от необходимости ежедневной загрузки, ручного резервного копирования, установки, обслуживания и обновления программного и аппаратного обеспечения на своих предприятиях .

Кроме того, облачные технологии в настоящее время являются одним из наиболее безопасных решений для хранения конфиденциальной деловой информации, что повышает киберустойчивость.

Облачные вычисления — не новое явление, но они приобрели еще большую популярность во время пандемии, поскольку необходимость соблюдения социальной изоляции для предотвращения распространения вируса сделала их одной из технологий, позволивших многим предприятиям продолжать работу.

Согласно исследованию Gartner, опубликованному в 2021 году, к 2025 году 85% компаний, как ожидается, будут использовать облачные вычисления. В настоящее время, с развитием искусственного интеллекта, облачные технологии становятся еще более необходимым ресурсом, что соответствует росту внедрения этой технологии. 

Ресурсы в области искусственного интеллекта, особенно генеративного ИИ, продемонстрировали экспоненциальный рост в 2023 году. Фактически, недавнее исследование Google Cloud и IDC показало, что 82% руководителей технологических компаний испытывают давление, вынуждающее их внедрять новые технологические решения в компаниях, где они работают. Среди приоритетных направлений – облачные вычисления, решения в области искусственного интеллекта и машинного обучения.

Влияние облачных технологий на экономику и эффективность розничных компаний

Гибкость – наличие ИТ-инфраструктуры в облаке ускоряет доступ к файлам и их обмен, обеспечивая эффективные механизмы поиска, надлежащие методы кибербезопасности и действенную поддержку со стороны специалистов по облачным технологиям.

Безопасность – облачные системы обработки данных контролируются с помощью шифрования и межсетевых экранов, которые предотвращают несанкционированный доступ, обеспечивая безопасное управление ИТ-услугами как для компании, так и для клиента.

Поддержка – благодаря облачной архитектуре система может проходить онлайн-обслуживание, что исключает необходимость найма для этой цели отдельной ИТ-команды.

Обновление – система, интегрированная с другими медиаресурсами, постоянно совершенствуется для улучшения доступа пользователей и обеспечения большей конкурентоспособности на рынке.

Облачные вычисления со Skyone: решение для обеспечения предсказуемости затрат и оптимизации ИТ-инфраструктуры, позволяющее идти в ногу с розничной торговлей

Цель этого инструмента — стимулировать рыночные инновации и трансформировать использование информационных технологий, снижая затраты за счет проектов, разработанных специально для каждой компании. 

Кроме того, Skyone позволяет избавиться от неиспользуемых ресурсов. Этот механизм обеспечивает оптимальное использование облака, снижая затраты по сравнению со статическими развертываниями .

Платформа Skyone, представляющая собой полностью облачный сервис, предлагает различные решения для удовлетворения потребностей вашей компании. К ним относятся:

• Skyone Autosky: Миграция и управление программным обеспечением в облако с помощью комплексной инфраструктуры, оптимизирующей ваши ресурсы и финансовые затраты.
• Облачные серверы: Миграция и управление серверами в облако с помощью специализированного, стратегического расширения вашей ИТ-инфраструктуры.
• Облачные базы данных: перенесите и управляйте базами данных в облако и раз и навсегда повысьте производительность своей команды.
• Расширенное резервное копирование: настройте резервное копирование вашей компании так, как вам удобно, и в любое время, получая большую гибкость и автономию.

Приглашаем вас ознакомиться с одной из последних историй успеха Skyone в работе с сетью супермаркетов Asun, в которой ИТ-менеджер и специалист по защите данных (DPO) подробно рассказывают о процессе миграции в облако и управлении своей средой с помощью Skyone. Он также отмечает, что платформа позволила Asun ускорить некоторые внутренние процессы до 75%.

Если, как и Асун, вы хотите сделать первый шаг к экономии денег и оптимизации управления вашей ИТ-инфраструктурой для розничной торговли, не теряйте времени и поговорите с одним из наших специалистов !

Автор: Skyone