Цифровая трансформация в розничной торговле: ИИ, данные и облачные технологии на практике

Бразильский сектор супермаркетов широко известен своей операционной сложностью, крайне низкой рентабельностью и историческим сопротивлением крупным технологическим прорывам. На протяжении десятилетий опыт покупок в обычных магазинах оставался практически неизменным, в то время как внутреннее управление опиралось на жесткие устаревшие системы, децентрализованные электронные таблицы и отчеты с противоречивыми данными. Однако стремительное развитие искусственного интеллекта (ИИ), облачной архитектуры интеграции данных и изменения в поведении потребителей требуют немедленной стратегической перестройки.

В этих непростых условиях технологии перестают рассматриваться как пассивный фактор затрат и начинают играть роль основного двигателя прибыльности, эффективности и качества обслуживания клиентов. Для углубленного анализа практической реализации цифровой трансформации мы включили ценные выводы, сделанные Тьяго Сантаной, директором по информационным технологиям сети супермаркетов Lopes.

1. Историческое узкое место в розничной торговле и новая роль стратега в сфере ИТ

Исторически сложилось так, что расширение и поддержание работы супермаркетов затруднялось технологической фрагментацией. Нередко встречаются организации, работающие с архаичными ERP-системами, приложениями с устаревшими алгоритмами и информационными разрозненными хранилищами, где совет директоров, руководство магазинов и отдел снабжения видят совершенно разные показатели по одному и тому же финансовому индикатору.

Тьяго Сантана отмечает, что самой большой первоначальной проблемой при принятии на себя руководства ИТ-подразделением в сети супермаркетов Lopes стало именно преодоление культурной инерции и модернизация архаичной технологической инфраструктуры:

Этот сдвиг парадигмы меняет роль руководителя технологического отдела. Модернизирующийся CIO фокусируется не просто на поддержании инфраструктуры, а на решении проблем бизнеса. В пищевой отрасли, где потери запасов и несоответствие маржи могут поставить под угрозу финансовое выживание, наличие актуального отчета о прибылях и убытках в режиме реального времени является решающим конкурентным преимуществом.

Accelerate Lopes: индикаторы на ладони

Благодаря Acelera Lopesсеть магазинов отказалась от ручной отправки сводных таблиц. Теперь управляющий магазином в режиме реального времени отслеживает показатели продаж, целевые показатели снижения потерь и операционные расходы непосредственно в современном мобильном приложении, что позволяет принимать оперативные решения и незамедлительно принимать корректирующие меры.

2. Операционная гибкость с использованием генеративного ИИ во внутренней разработке

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются традиционные ИТ-команды, является времявывода на рынокновых корпоративных приложений. Традиционные процессы разработки раньше требовали месяцев на разработку спецификаций и написание кода. С внедрением генеративных искусственных интеллектуальных помощников, интегрированных в среду разработки (таких как Cursor), эта ситуация кардинально изменилась.

Сантана рассказал, что, оснастив небольшую команду разработчиков инструментами искусственного интеллекта, он увеличил производительность на 60-70%, что позволило создать более 30 собственных внутренних приложений в рекордно короткие сроки

Благодаря способности быстро реагировать, Лопес смог автоматизировать даже мониторинг узких мест в традиционной ERP-системе (SAP), уведомляя команды и запуская автоматические звонки через агентов, интегрированных с WhatsApp.

3. Надежность данных: интеграция iPaaS, Lakehouse и искусственного интеллекта

Разработка гибких приложений бессмысленна, если исходные данные неверны или противоречивы. В розничной торговле расхождения между данными ERP-системы учета запасов, отчетами бизнес-аналитики (BI) и данными POS-системы приводят к серьезным убыткам из-за нехватки или избытка товаров на складе.

Для решения проблемы фрагментации данных и во избежание сложностей и непомерных затрат, связанных с привлечением множества разрозненных поставщиков для Data Lake, iPaaS и конвейеров обработки данных на основе ИИ, компания Lopes Supermercados внедрила Skyone Studio.

Архитектура управления данными в Skyone Studio

Единая архитектура, предоставляемая Skyone, структурирует весь жизненный цикл корпоративных данных посредством бесшовно интегрированных уровней:

• Интеграционный слой (iPaaS): обеспечивает встроенную интеграцию ERP-систем, CRM-систем и POS-систем с помощью более чем 400 готовых коннекторов, исключая необходимость ручной интеграции «точка-точка».
• Уровень хранения (озеро данных): передает необработанные данные в озеро данных и обрабатывает их для хранилища данных/озера данных, обеспечивая обработку, очистку данных и их готовность к запросам.
• Уровень интеллекта и агенты ИИ: позволяют автономным агентам обрабатывать структурированные и неструктурированные данные, преобразовывать естественный язык в банковские запросы (Text-to-SQL) и управлять корпоративной автоматизацией.
• Многоканальный уровень потребления данных: обеспечивает идентичный доступ к данным на панелях бизнес-аналитики (Power BI, Metabase) или напрямую через диалоговые интерфейсы в WhatsApp и Google Chat.

4. Облачная инфраструктура: правило «двух Э» (стабильность и масштабируемость)

Перенос критически важных систем в облако часто превращается в финансовый и операционный кошмар для ИТ-директоров, если его осуществлять без подходящего партнера. Обычные международные поставщики часто взимают плату в долларах с непредсказуемыми колебаниями цен и архитектурами, требующими сложной рефакторизации.

В ходе интервью Тьяго отметил, что до миграции критически важных систем на управляемую инфраструктуру Skyone (Skyone Autosky) компания Lopes сталкивалась со нестабильностью и проблемами с крупными облачными провайдерами:

С помощью Skyone Autoskyмонолитные приложения и клиент-серверные системы переносятся в публичное облако без необходимости переписывать ни строчки кода (миграция без кодаалгоритмы автоматического масштабирования , которые ежеминутно регулируют вычислительные ресурсы (vCPU и память) в зависимости от реального спроса, обеспечивая высокую производительность в пиковые периоды продаж без финансовых потерь и с полностью предсказуемой выручкой в ​​местной валюте.

Читайте также: Миграция в ERP-систему без переписывания кода: как это работает

5. Передовые инновации: захватывающий пользовательский опыт и высокоскоростные кассы самообслуживания

Цифровая трансформация сети супермаркетов Lopes не ограничилась внутренними процессами и облачными серверами; она напрямую изменила опыт конечного потребителя в физическом магазине (покупателя).

Фирменная система самообслуживания без ограничений

В то время как большинство розничных сетей используют стандартизированные модели самообслуживания, ограниченные небольшими покупками (до 10 или 15 товаров), компания Lopes разработала собственное решение для самообслуживания в рекордно короткие сроки — за 30 дней. Интегрируя высокоточные промышленные весы с поддержкой веса до 50 кг и мониторингом с помощью компьютерного зрения и системы предотвращения потерь, система принимает потоки от 20 до 30 товаров, значительно сокращая очереди.

Суперприложение и маркетинг, основанный на захватывающем опыте

Рассказывая о планах на следующие 5 лет, Сантана сообщил, что сеть запускает суперприложение, разработанное на основе глобальных исследований крупнейших розничных игроков (таких как Shopee и Shein). Цель — превратить обычный районный супермаркет в центр повседневного и персонализированного общения

• Динамичные сюрпризные предложения: отсканировав цифровую этикетку товара на полке с помощью приложения, покупатель в режиме реального времени получает эксклюзивное предложение, сгенерированное интегрированной CRM-системой.
• Эффект дефицита и геймификация: Персонализированные рекламные акции с ограниченной продолжительностью (например, 10 минут) стимулируют регулярные посещения.
• Гиперперсонализация покупателя: система искусственного интеллекта анализирует историю покупок и привычки, чтобы предлагать именно те товары, которые нужны покупателю, как только он проходит мимо магазина.

6. Экономический обзор и новая динамика розничной торговли

Ключевой аналитический аспект, обсуждаемый в подкасте, касается эффективности крупных сезонных мероприятий, таких как «Черная пятница», в секторе розничной торговли продуктами питания. В условиях нынешней экономической ситуации как производители, так и супермаркеты меняют свои стратегии в отношении маржи и запасов.

Как отметил Сантана, секрет успеха на современном розничном рынке заключается не в спорадических масштабных акциях, которые сокращают прибыль до убытков, а в точном планировании закупок: «Секрет в том, чтобы делать разумные покупки и знать, что покупать в несезонные периоды».

Именно поэтому мы подготовили краткий опросник по подготовке к «Черной пятнице», предназначенный для розничных продавцов и технологических команд, которые хотят выйти за рамки догадок и четко увидеть конкретные риски до наступления этой даты.

Заключение

Успешная цифровая трансформация сети супермаркетов Lopes доказывает, что технологии не являются препятствием для масштабирования; определяющим фактором является организационная культура и лидерство, готовое ставить под сомнение существующее положение вещей. Как подытожил Тьяго Сантана, ссылаясь на принципы, которые он выработал за время работы на руководящих должностях: «Компаниям нужны люди, стремящиеся к достижениям, прагматичные и способные к инновациям».

Благодаря сочетанию ориентированного на результат управления, гибкости разработки на основе искусственного интеллекта и надежности Skyone (интегрирующей Autosky, Studio и Cybersecurity), компания Lopes зарекомендовала себя как ведущий лидер в области инноваций в сфере розничной торговли в жилых районах.

Хотите еще глубже погрузиться в эту преобразующую беседу?

Послушайте полный выпуск подкаста Trend Off с участием Тьяго Сантаны (ИТ-директора сети супермаркетов Lopes) прямо на Spotify и узнайте все подробности этой технологической революции, происходящей за кулисами!

Автор: Skyone