Почему Full Commerce — это спасение для целых отраслей цифрового маркетинга?

Бразильский цифровой рынок не зародился с теми структурированными руководствами и курсами, которые мы имеем сегодня. В начале 2010-х годов ситуация представляла собой чистую эксплуатацию: не было никакой литературы, инструментов было мало, а обучение происходило «насильственно».

Чтобы понять, куда движется рынок, нужно посмотреть, откуда он взялся. Недавно в TrendOff эксперт Денис Струм , один из первых сотрудников сериала «Западное крыло» в Бразилии и ветеран экосистемы Rocket Internet, поделился своим опытом, проанализировав сдвиги парадигмы в маркетинге, рост полноценной коммерции и центральную (и человеческую) роль искусственного интеллекта.

В этой статье мы подробно рассмотрим ключевые выводы из этой беседы, исследуя, как суть маркетинга остается живой даже во времена крайней автоматизации.

Зарождение электронной коммерции в Бразилии и «новаторский маркетинг»

В 2012 году в бразильской стартап-экосистеме доминировала компания Rocket Internet, которая представила такие проекты, как Netshoes, Dafiti и West Wing. Денис Струм вспоминает, что в то время даже такие базовые понятия, как UTM (Urchin Tracking Module), были неизвестны большинству местных специалистов; в Google на португальском языке не было информации о том, как отслеживать источник доступа.

В частности, сериалу «Западное крыло» предстояло столкнуться с тройной проблемой:

1. Просвещение рынка: бразильцы по-прежнему неохотно совершали покупки в интернете.
2. Подрывная бизнес-модель: это был клуб для шоппинга, требующий обязательной регистрации и ежедневной рассылки новостей для создания ажиотажа.
3. Обратная логистика: потребитель покупает товар, а получает его только через 30, 60 или 90 дней.

Этот этап представлял собой школу «маркетинга, ориентированного на результат, на низовом уровне», где привлечение клиентов осуществлялось за счет массовых рассылок, а переход с настольных компьютеров на мобильные устройства все еще считался ставкой на будущее.

B2B против B2C маркетинга: концепция авторитета универсальна

Многие менеджеры пытаются кардинально разделить стратегии для бизнеса (B2B) и для конечных потребителей (B2C), но Денис Струм утверждает, что первопричина одна и та же: построение авторитета .

• В сегменте B2C маркетинг часто охватывает весь путь клиента, непосредственно отвечая за совершение конечной продажи на веб-сайте.
• В сфере B2B: роль сосредоточена на брендинге и генерации спроса . Брендинг помогает отделу продаж сокращать объем работы и быстрее заключать сделки, поскольку клиент уже понимает ценность бренда до первой встречи.

Независимо от модели, современный специалист по маркетингу должен уметь мыслить в рамках всей воронки продаж и, прежде всего, знать, как взаимодействовать с отделом продаж, чтобы обеспечить превращение интересующего его механизма в постоянный доход.

Что такое Full Commerce и почему он решает проблемы отрасли?

После работы с цифровыми брендами, такими как Jack the Barber , Денис Струм перешел в мир услуг, сосредоточившись на полноценной коммерции .

Многие традиционные отрасли и бренды терпят неудачу при попытках продавать товары онлайн, поскольку теряются в концептуальных или операционных проблемах. Компания Full Commerce предлагает передать весь этот процесс на аутсорсинг одному партнеру, охватывая следующие аспекты:

• Технологии и платформы (VTEX, Shopify и др.).
• Административная поддержка и ERP-системы.
• Логистические операции, распределительные центры и доставка.
• Стратегии обслуживания клиентов и маркетинга продаж.

Цель состоит в том, чтобы позволить бренду сосредоточиться на том, что он делает лучше всего, — на продукте , в то время как полноценный коммерческий партнер обеспечит бесперебойную работу цифровой инфраструктуры без коммуникационных помех, характерных для взаимодействия между многочисленными агентствами и логистическими компаниями.

Эпоха искусственного интеллекта: возвращение к человеческому фактору

Самым значительным изменением на данный момент, несомненно, является искусственный интеллект. Однако Струм предлагает провокационную точку зрения: ИИ не заменит необходимость думать; он выявит тех, кто не думает .

В мире, где легко попросить магистра права (например, ChatGPT) написать пост для LinkedIn, рынок будет перенасыщен поверхностным контентом. Выделиться будут те, кто обладает следующими качествами:

1. Логическое рассуждение: знание того, какие вопросы задать машине, чтобы получить неожиданные результаты.
2. Сила убеждения: способность человека убеждать и устанавливать связи, которую сами по себе технологии не могут воспроизвести.
3. Глубина: стремление изучать то, что выходит за рамки поверхностного восприятия, связывать точки из разных источников и избегать сиюминутного интереса, свойственного социальным сетям.

«Человеческий фактор будет приобретать все большее значение. Самое человечное — это думать». — Денис Струм.

Вывод: учитесь, действуйте и будьте настойчивы

Главный вывод для тех, кто начинает свою карьеру в сфере маркетинга или стремится к самосовершенствованию, ясен: избегайте поверхностности . Успех в условиях высокой изменчивости технологической среды достигается не за счет запоминания инструментов, а за счет понимания людей и процессов.

Маркетинг претерпел кардинальные изменения с точки зрения инструментов и каналов, пройдя путь от обложек журналов и телевизионной рекламы до алгоритмов искусственного интеллекта, но его корни, основанные на опыте и авторитете, остаются неизменными.

Хотите ознакомиться с полной беседой?

Если вы хотите узнать все закулисные истории о Rocket Internet, об успехах и неудачах предпринимательства, а также подробности о будущем розничных технологий, не пропустите полный выпуск!

🎧 Слушайте программу TrendOff с Денисом Струмом прямо сейчас на Spotify

Автор: Skyone