Чёрная пятница без импровизации: планирование и технологии необходимы для того, чтобы справиться с пиковым спросом

Сообщество Skyone Confraternity объединяет экспертов в области технологий, логистики и розничной торговли для обсуждения того, как компании могут подготовиться к одному из самых сложных периодов в розничной торговле

«Черная пятница» перестала быть просто рекламной акцией и превратилась в одно из главных испытаний операционных возможностей для розничных, логистических и технологических компаний. Для того чтобы справиться с пиковым спросом и непредвиденными событиями, характерными для этого периода, все большее значение приобретают планирование, интеграция между различными сферами и стратегическое использование технологий.

Это стало центральной темой дискуссии «Черная пятница без импровизации», состоявшейся в прошлую среду (16 сентября) в рамках Skyone Confraternity— ежемесячной встречи, проходившей на крыше штаб-квартиры Skyone в Сан-Паулу. В обсуждении приняли участие около 100 человек, включая сотрудников, клиентов и потенциальных клиентов компании.

В дискуссии, модератором которой выступил Робсон Дель Фиол, исполнительный директор по вопросам образования и взаимодействия с общественностью компании Skyone, приняли участие Лучано Конде из Oracle; Гилберто Хуген из BBM Logística; Даниэль Ромио из Fortinet; и Фернандо Диниз, представляющий Petz и Cobasi.

Планируйте заранее, чтобы лучше реагировать

По словам Лучано Конде из Oracle, опыт, полученный во время крупных розничных мероприятий, показывает, что подготовка имеет основополагающее значение. Среди отмеченных инициатив — обучение партнеров и формирование групп быстрого реагирования, готовых оперативно реагировать на возникающие проблемы.

В этом контексте облачные вычисления также приобретают все большее значение, поскольку обеспечивают большую гибкость в хранении и обработке данных. Логика проста: в периоды исключительного спроса инфраструктура должна успевать за бизнес-процессами.

В логистике сроки выполнения заказов еще больше. Гильберто Хуген из BBM Logística подчеркнул, что планирование «Черной пятницы» начинается примерно за три-четыре месяца. Необходимо заранее понять, что нужно будет доставить, составить план действий и спланировать сочетание персонала, оборудования и грузовиков.

Технологии, люди и процессы должны работать в комплексе. Среди проблем, в частности, — удержание специалистов в периоды высокого спроса. Поэтому Хуген подчеркнул важность работы и с альтернативными вариантами: планом Б и планом С для ситуаций, отклоняющихся от первоначально запланированного сценария.

Безопасность должна идти в ногу с гибкостью

Если спрос растет, то и подверженность рискам может увеличиваться. По мнению Даниэля Ромио из компании Fortinet, технологическую безопасность необходимо учитывать уже на этапе оперативного планирования.

Одна из сложностей заключается в том, чтобы справиться именно с тем, что не было предвидено. Кибератаки могут происходить в периоды высокой активности, и, по данным Romio, многие из них осуществляются организованными преступными группами.

В этом сценарии модели безопасности, поддерживаемые искусственным интеллектом, постоянный мониторинг, распределение нагрузки и разделение трафика, являются одними из инструментов, которые могут способствовать защите работы системы.

Подготовка также включает в себя создание моделей и симуляций, пересмотр требований безопасности и переоценку различных уровней защиты.

Концепция цифровой устойчивости расширяет это видение: речь идет не только о технологиях, но и о сочетании управления, технологий и операционной деятельности, позволяющем бизнесу продолжать работу в неблагоприятных условиях.

Проверьте заранее, чтобы не обнаружить проблему во время «Черной пятницы»

Фернандо Диниз, представляющий Petz и Cobasi, со стороны розничной торговли подчеркнул, что планирование должно охватывать различные области компании, от технологий и продаж до операционной деятельности.

Одним из подчеркнутых моментов стала необходимость оперативного выделения ресурсов и мониторинга поведения спроса в режиме реального времени.

Перед «Черной пятницей» необходимо проверить инфраструктуру. Тесты производительности, масштабируемости и безопасности помогают выявить узкие места и убедиться, что системы готовы обрабатывать пиковые объемы доступа и транзакций.

Еще одна упомянутая мера предосторожности — мониторинг потенциальных сайтов-клонов, используемых для мошенничества и обмана, что также может негативно сказаться на репутации бренда. Привлечение специализированных партнеров помогает выявлять и защищать цифровое присутствие компаний.

В конечном итоге, полностью исключить одну переменную невозможно: непредвиденные обстоятельства. Поэтому подготовка не означает попытки предсказать всё, а создание условий для быстрой реакции в случае возникновения чего-то неожиданного.

«Чёрная пятница» — это проверка всей операции

Различные точки зрения, представленные на панельной дискуссии, сошлись на одном выводе: успех «Черной пятницы» не зависит от какой-либо одной области или технологии.

Для этого требуется сочетание планирования, персонала, процессов, инфраструктуры, логистики, безопасности и мониторинга, а также способность адаптироваться в режиме реального времени.

Речь идёт не просто о подготовке систем для увеличения продаж, а о подготовке всей организации к работе в условиях стресса и реагированию на непредвиденные события, чтобы крупнейшее розничное мероприятие не превратилось в упражнение по импровизации.

Технологии и взаимоотношения лежат в основе деятельности братства

Компания Skyone, основанная в 2013 году четырьмя бразильскими предпринимателями, построила свою деятельность на основе решений в области облачных вычислений и за прошедшие годы расширила свою деятельность, включив в нее системную интеграцию, обработку данных, искусственный интеллект и кибербезопасность. Сегодня компания позиционирует свою платформу на стыке облачных технологий, данных, ИИ и кибербезопасности, фокусируясь на упрощении технологий и повышении производительности бизнеса.

В этом контексте Skyone Confraternity также позиционирует себя как пространство для обмена знаниями и налаживания связей, объединяя компании и профессионалов из разных звеньев экосистемы. Собрав в одном месте представителей технологий, логистики, безопасности и крупных розничных сетей, инициатива создает благоприятную среду для обсуждения конкретных рыночных проблем и обмена опытом. Панельная дискуссия в Черную пятницу наглядно продемонстрировала ценность этой связи: речь шла не просто о технологиях, а о том, чтобы собрать за одним столом разные точки зрения и обсудить, как отрасль может лучше подготовиться к критическим моментам в розничном календаре.

Автор: Skyone