Как ИИ в банковской сфере заполняет пробел в обыденных банковских процессах

Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени вашего рабочего дня уходит на то, для чего вас наняли? В финансовом секторе есть выражение, которое идеально описывает главную причину нынешних проблем с производительностью: банальные банковские процессы. Проще говоря, речь идёт о тех самых банальных, бюрократических и повторяющихся банковских процессах, которые, будучи необходимыми для работы, отнимают драгоценную энергию у специалистов. Влияние на повседневную жизнь гораздо глубже, чем можно себе представить, но решения уже начали формировать новые горизонты для рынка.

Рентгеновский снимок бюрократии: операция, подавляющая целеустремленность

Если вам кажется, что вы тратите больше времени на заполнение электронных таблиц и проверку данных, чем на создание ценности, знайте, что вы не одиноки.

В глобальном отчете, опубликованном финансовой ассоциацией ProSight, были представлены тревожные данные о повседневной жизни специалистов банковского сектора:

• На управление взаимоотношениями с клиентами и разработку стратегии уходит всего 39% рабочего времени
• Оставшиеся 61% полностью расходуются на административные и оперативные задачи.

Эти цифры вызывают беспокойство, поскольку они указывают на ситуацию, когда операционная деятельность затмевает цель бизнеса. Когда большая часть сотрудников сосредоточена на решении бюрократических «проблем», остается мало места для инноваций, консультационных услуг и построения реальных связей с клиентами.

Что такое ИИ-агентство?

Хотя генеративный искусственный интеллект (как и традиционные чат-боты) уже впечатлил мир, отвечая на вопросы и создавая тексты, агентный ИИ призван по-настоящему изменить правила игры.

В отличие от инструментов, которые только реагируют на команды, агентные системы обладают автономией, позволяющей:

1. Планирование сложных рабочих процессов.
2. Принятие решений на основе соблюдения правил.
3. Выполняйте задачи от начала до конца без необходимости постоянного контроля со стороны человека.

Вместо простого форматирования отчета, Agency AI может сопоставлять данные из нескольких систем, проверять соответствие нормативным требованиям, заполнять необходимые формы и автоматически отправлять документацию клиенту.

Возврат денег законному владельцу

Главный потенциал агентского ИИ в банковской сфере заключается не в замене людей, а в возвращении их к высокоэффективным ролям.

Взяв на себя рутинные банковские процессы, технологии освобождают специалистов, позволяя им проявлять свои более человечные качества: эмпатию, умение вести переговоры, креативность и стратегическое мышление.

Это, без сомнения, лучшая стратегия управления цифровой трансформацией. В конце концов, настоящие технологические инновации заключаются не в создании человекоподобных роботов, а в том, чтобы дать людям возможность перестать работать как роботы.

Будущее уже началось

Банк будущего — это не банк, который исключает человеческое общение, а банк, который использует технологии, чтобы сделать это общение более эффективным, целенаправленным и ценным. Автоматизация рутинных задач — единственный способ усилить экстраординарное.

Готова ли ваша компания делегировать бюрократические задачи агентам искусственного интеллекта?

Рикардо Брандао, генеральный директор и соучредитель Skyone

Автор: Skyone