Как компания Arco-Mix готовит свою инфраструктуру к пиковым нагрузкам в розничной торговле

В розничной торговле обычный режим работы может перейти в пик продаж за считанные часы. Черная пятница, Рождество, рекламные кампании, выходные, начало и конец месяца, и даже открытие нового магазина требуют, чтобы технологии, персонал и процессы были готовы к удовлетворению спроса.

В Arco-Mixэта подготовка включает в себя проверку критически важных систем, оценку необходимости расширения ресурсов и разработку планов действий в чрезвычайных ситуациях для различных сценариев. В условиях, когда компания управляет физическими магазинами, электронной коммерцией, собственным приложением, доставкой, торговыми площадками, телемаркетингом, прямыми продажами, оптовой торговлей и оптовыми продажами, доступность системы является важной частью процесса совершения покупок.

Задача: обеспечить наличие товара при увеличении спроса

Для Андрессы Сильвы, ИТ-менеджера компании Arco-Mix, одной из главных задач в периоды высокой нагрузки является обеспечение доступности всей инфраструктуры, поддерживающей работу предприятия.

Это включает в себя серверы, базы данных и среды приложений, а также возможность расширения вычислительной мощности или других ресурсов по мере необходимости.

В часы пик особое внимание уделяется определенным компонентам. К наиболее чувствительным средам относятся POS-системы, ERP-системы, базы данных, интернет и средства связи. Обработка заказов, способы оплаты, ценообразование и рекламные акции, системы управления складом (WMS), системная интеграция и информационная безопасность также входят в этот сценарий.

Таким образом, планирование начинается еще до увеличения объема продаж.

Читайте также: Интеграция ERP, электронной коммерции и POS: как избежать узких мест в розничной торговле

Подготовка: Прогнозирование спроса до его возникновения

Перед пиковыми периодами ИТ-команда проверяет активы, считающиеся необходимыми для работы, включая POS-системы, серверы и базы данных.

На основе этого анализа компания определяет, потребуется ли увеличение объема памяти, вычислительной мощности или выполнение каких-либо дополнительных настроек. При выявлении потенциальной необходимости она модернизирует системы до пиковой нагрузки.

Логика проста: если инфраструктура не готова к увеличению спроса, это может напрямую сказаться на клиенте.

Таким образом, пропускная способность рассматривается не просто как технический вопрос. Она является частью подготовки к коммерческой эксплуатации.

План действий в чрезвычайных ситуациях: почему розничная торговля не может остановиться

Доступность также зависит от способности реагировать, когда что-то идет не по плану.

В компании Arco-Mix предусмотрены резервные системы на случай различных сценариев. Например, в точке продаж (POS) можно совершать покупки даже без подключения к интернету. В случае проблем со связью есть второй вариант подключения, а в еще более критической ситуации компания использует Starlink в качестве третьего резервного варианта.

Также существуют альтернативные решения для таких ситуаций, как недоступность базы данных, включая возможность активации среды аварийного восстановления (DR).

Эта структура основана на предпосылке, которая точно отражает реальность розничной торговли: работа должна продолжаться даже при сбоях в работе технологий.

Искусственный интеллект уже является частью этой операции

Технологическая подготовка компании Arco-Mix также включает использование искусственного интеллекта.

По словам Андрессы, компания использует ИИ в таких областях, как инвентаризация, предотвращение потерь, анализ данных, отчетность и безопасность. В зависимости от конкретного случая, технология может применяться с помощью алгоритмов, выполняемых локально, или с помощью агентов, специализирующихся на определенных видах деятельности.

Среди возможных областей применения, выявленных компанией, можно выделить прогнозирование спроса, управление запасами, ценообразование и продвижение товаров, предотвращение потерь, обслуживание клиентов, логистику, маркетинг и управление персоналом.

В то же время внедрение ИИ по-прежнему сталкивается с практическими проблемами. К ним относятся ограниченность бюджета и сложность доказательства окупаемости инвестиций.

Необходимо подготовиться как с точки зрения технологий, так и с точки зрения человеческих ресурсов

Для компании Arco-Mix подготовка к пику спроса означает нечто большее, чем просто инвестиции в инфраструктуру.

На вопрос о том, какие улучшения она бы предпочла внедрить в первую очередь до следующего пикового периода, Андресса указала на два пути. С технологической точки зрения — расширение инвестиционных возможностей в инфраструктуру для повышения доступности и снижения негативного воздействия на клиентов. С операционной точки зрения — обучение персонала, особенно с учетом нехватки квалифицированных специалистов в розничной торговле.

Второй пункт становится еще более актуальным при рассмотрении сценария безопасности. Даже надежная инфраструктура может пострадать, если люди, работающие с ней, не подготовлены, не заинтересованы и не осведомлены о своих ролях, особенно в условиях риска кибератак.

Результат: операция, направленная на защиту качества обслуживания клиентов

В розничной торговле технологическая готовность оказывает влияние, выходящее далеко за рамки ИТ-сферы.

По словам Андрессы, когда компания прогнозирует периоды высокого спроса, она может поддерживать наличие товаров, услуг и систем, обеспечивая более стабильный процесс покупок. Если этого не происходит, неудача может привести к неудовлетворенности и негативно повлиять на отношения с клиентом.

Опыт компании Arco-Mix показывает, что подготовка к пиковым периодам включает в себя сочетание технологических возможностей, доступности, планирования на случай непредвиденных обстоятельств, искусственного интеллекта и обучения персонала.

В конечном счете, цель инфраструктуры состоит не только в том, чтобы поддерживать больше транзакций. Она заключается в том, чтобы гарантировать, что даже при увеличении трафика клиент сможет совершать покупки.