Устаревшие системы и очереди в ИТ-сфере: что сдерживает внедрение ИИ в компаниях?

Заявка номер 214: Как устаревшие системы и очереди в ИТ-отделе препятствуют развитию ИИ

Карла — IT-менеджер средней по размеру дистрибьюторской компании. Система ERP компании существует уже более десяти лет, работает на локальном сервере и имеет свои уникальные особенности: по понедельникам резервное копирование замедляет работу всей системы; по пятницам кому-то всегда приходится что-то перезапускать.

В очереди Карлы билет номер 214 ждёт уже две недели. Он принадлежит Пауло, директору по продажам, который запросил отчёт, сопоставляющий продажи и запасы. Команда Карлы из пяти человек была занята устранением неполадок на сервере.

Пауло не из тех, кто тянет время. Он экспортировал данные в электронную таблицу, загрузил их в инструмент искусственного интеллекта и за один день составил отчет. Карла узнала об этом лишь три недели спустя, совершенно случайно.

Никто из них не ошибался. Проблема заключалась в том, что скрывалось под поверхностью.

(Карла и Пауло — вымышленные персонажи, созданные на основе поведения, описанного в исследовании.)

Устаревшие системы и перегруженная ИТ-инфраструктура являются главными препятствиями для внедрения ИИ в компаниях. В исследовании Vibe Coding Brazil Panorama только 22% компаний используют ИИ или LLM в своих циклах разработки, а устаревшие ERP-системы и отсутствие API препятствуют масштабируемости. Когда ИТ-специалистам требуется от 2 дней до более чем 2 недель для ответа, 73% пользователей уже создали собственное решение.

Ускоренное внедрение, стареющая инфраструктура

В отчете Panorama используется обобщенная формулировка, которая суммирует сценарий: ускоренное внедрение, устаревающая инфраструктура. Более 80% компаний планируют увеличить свой бюджет на ИИ и автоматизацию в следующем году, но только 22% уже используют ИИ или LLM в своих циклах разработки.

Что удерживает масштабы на низком уровне? Три вещи, как говорится в отчете:

Искусственный интеллект, не способный обрабатывать данные о доходах, запасах и кадрах, гораздо менее полезен, чем обещалось.

Сколько стоит ожидание?

Именно так обстояло дело с заявкой № 214. В исследовании сравнивалось время отклика ИТ-отдела с созданием внутренних решений:

И 85,3% проектов создаются индивидуально или непосредственно командой, без участия ИТ-специалистов. Длинная очередь приводит к сокращению времени, а у ИТ-специалистов, занятых решением текущих проблем, нет времени на управление проектами.

Ваше наследие сдерживает развитие ИИ? Шесть вопросов

1. Хранятся ли наиболее важные данные в системе без API?
2. Для создания нового отчета требуется экспорт электронных таблиц?
3. Тратит ли ИТ-отдел больше времени на устранение неполадок, чем на совершенствование процессов?
4. Влияют ли резервное копирование и ресурсоемкие процедуры на повседневную производительность?
5. Разве в сфере информационных технологий когда-либо обнаруживали параллельную автоматизацию только после того, как она уже существовала?
6. Были ли какие-либо проекты в области ИИ отложены из-за «отсутствия доступа к данным»?

Три или более утвердительных ответа указывают на то, что узкое место находится у основания.

Что изменилось в распорядке дня Карлы?

Спустя несколько месяцев дистрибьютор перевел свою ERP-систему в облако. Вот так все и изменилось.

Во-первых, основа. Компания Skyone Autosky перенесла ERP-систему в управляемое облако без переписывания программного кода. В отчете описывается следующая цепочка: миграция (перенос сложных ERP-систем и устаревших систем в облако), стабильность (гарантированная высокая операционная доступность), освобождение ИТ-инфраструктуры (выход из режима «тушения пожаров») и инновации (новые проекты в рамках институциональных правил).

Затем, данные. С Skyone Studioданные ERP больше не являются проблемой. iPaaS объединяет системы и устраняет разрозненность, Lakehouse объединяет доверенные данные, а оркестровка объединяет автоматизацию, данные и агентов ИИ в один поток с управлением на уровне источника.

Когда Пауло попросил следующий отчет, разговор изменился. Вопрос был не в том, "когда ИТ-специалисты могут это сделать?", а в том, "как лучше всего сделать это безопасно?". Отчет Пауло был составлен в соответствии с правилами, без каких-либо отклонений от установленных процедур с использованием электронных таблиц.

(Результат, полученный Карлой, является иллюстративным, а не измеренным результатом у конкретного клиента.)

От боли к решению: как Skyone помогает

Вернемся к билету № 214

Когда кто-то в вашей компании придумывает обходной путь, это редко бывает бунтом. Это реакция человека, которому нужно работать и который столкнулся с препятствием. Если вы хотите, чтобы ИИ действительно продвинулся вперед, сначала посмотрите на то, что лежит в основе: доступные данные и ИТ-отдел, у которого есть время подумать.

Загрузите Panorama, чтобы увидеть полную картину.

Автор: Skyone