Как компания Arcomix готовит свои ИТ-системы к пиковым нагрузкам в «Черную пятницу»

Сеть супермаркетов Arcomix в штате Пернамбуку готовится к «Черной пятнице», используя эластичные облачные вычисления и поддержку, активированные заранее. Когда сервер, поддерживающий POS-систему и изменение цен, вышел из строя в пиковую нагрузку, команда Skyone модернизировала его менее чем за 10 минут. После этого ИТ-отдел начал запрашивать подкрепление еще до наступления критической даты.

«Черная пятница» в супермаркете начинается на экране того, кто отвечает за ценообразование

Для потребителя Черная пятница — это пятница скидок. Для IT-отдела сети супермаркетов она начинается гораздо раньше и происходит в менее заметном месте: в системе, которая постоянно меняет цены.

Именно в таких условиях Андресса Сильва, IT-менеджер компании Arcomix и Arcovita, семейной розничной сети в столичном регионе Пернамбуку. Она описывает работу следующим образом: розничная торговля, оптовые продажи и самовывоз, при этом одновременно работают как физические, так и онлайн-магазины. Другими словами, система должна быть доступна во всех сценариях, постоянно.

По ее словам, в Черную пятницу работа идет в бешеном темпе: цены постоянно меняются, и каждое изменение проходит через POS-терминал и сервер, размещенный в Skyone. Каждое изменение создает нагрузку на окружающую среду.

Читайте также: Инфраструктура для «Черной пятницы»: как избежать издержек и нехватки мощностей

Что происходит, когда успех создает нагрузку на инфраструктуру?

Компания Arcomix уже располагала очень хорошим оборудованием. Проблема заключалась в другом: розничная торговля — динамичный сектор, продажи росли, и этот рост начал оказывать давление на базу данных и операционную деятельность. Необходимо было расширить систему, чтобы гарантировать доступность.

Это распространенная проблема для тех, кто развивается: инфраструктура, которая обслуживала их вчера, не была рассчитана на сегодняшние объемы. А в розничной торговле замедление сначала проявляется там, где это наиболее болезненно. По словам Андрессы, продажи — это сердце розничной торговли, и замедление недопустимо ни в одном процессе.

Почему переход в облако изменил правила игры?

Именно в этот момент компания Arcomix нашла Skyone. Переход в облако, который руководитель описал как весьма радикальный шаг, принес сразу два изменения:

1. Скорость масштабирования. Сегодня команда может быстро наращивать ресурсы, что, по ее словам, было невозможно в условиях локальной среды.
2. Спокойствие для руководства. В случае любого инцидента есть группа поддержки, которая, по ее словам, очень инициативна.

В результате формируется стабильная среда, и это имеет мало обсуждаемый эффект: когда ИТ-специалисты перестают заниматься решением текущих проблем, люди могут сосредоточиться на том, что им действительно необходимо делать.

В тот день сервер вышел из строя на пике нагрузки (и проблема была решена менее чем за 10 минут)

Стабильность не означает, что ничего не происходит. В «Черную пятницу» резкие колебания цен даже привели к сбою сервера. Требовалось больше мощностей и более высокая скорость работы.

Команда Arcomix связалась со Skyone, и обновление было завершено менее чем за 10 минут.

Подумайте, что это значит. В переполненном супермаркете, где действуют акции, между совершением покупки и остановкой очереди на кассе проходит десять минут. А в реальном магазине для аналогичного обновления потребовалось бы купить, установить и настроить оборудование, а этот процесс может занять несколько дней.

После пережитого испуга урок таков: нужно быть начеку

Самая интересная часть истории — это то, что Arcomix предприняла после этого. Команда научилась распознавать приближение критической даты и готовиться к возникновению проблем заранее.

Когда они понимают, что давление усилится, например, в конце года или в Черную пятницу, они начинают:

• Заранее сообщите о приближении важной даты.
• Запросите дополнительное место в базе данных, прежде чем оно закончится.
• Создайте заявку в службу поддержки, чтобы во время работы с проблемой была выделена специальная группа поддержки, и любое возникшее затруднение будет решено быстрее.

Именно такое сочетание имеет решающее значение: устойчивость облачных технологий ,позволяющая оперативно реагировать на непредвиденные ситуации, и планирование, предотвращающее их возникновение.

Как подготовить ИТ-инфраструктуру к «Черной пятнице»: контрольный список, основанный на конкретном примере

Часто задаваемые вопросы

Как подготовить ИТ-инфраструктуру к «Черной пятнице»?
Определите наиболее чувствительные потоки трафика, обеспечьте достаточную емкость и хранилище баз данных, а также заранее скоординируйте поддержку со стороны поставщика. Пример Arcomix показывает, что предусмотрительность предотвращает проблемы, которые масштабируемость решает только позже.

Помогает ли облачные технологии справляться с пиковыми нагрузками?
Да, поскольку они позволяют быстро расширять ресурсы. В случае Arcomix обновление сервера было завершено менее чем за 10 минут во время операции.

Влияет ли «Черная пятница» только на электронную коммерцию?
Нет. В розничной торговле в обычных магазинах пик сезона также оказывает давление на POS-системы, ценообразование и базы данных, как показывает опыт Arcomix.

Стоит ли нанимать выделенную службу поддержки в критически важные даты?
Для операций, где простой обходится дорого, — да. Наличие команды в режиме ожидания означает, что проблема решается быстрее, и Arcomix использует эту стратегию во время «Черной пятницы» и в конце года.

В заключение: спокойствие — это невидимая задача

Любой, кто проходит через Arcomix в Черную пятницу, видит рекламные акции и переполненные проходы. Но он не видит Андрессу и IT-команду, которые следят за тем, чтобы цены менялись, кассовые аппараты работали, и чтобы никому не приходилось беспокоиться о проблемах с сервером.

Если чему и можно научиться из истории, так это тому, что спокойствие — это не удача. Оно достигается благодаря среде, которая развивается вместе с бизнесом, команде, которая всегда рядом, когда что-то идёт не так, и привычке предупреждать заранее. Чёрная пятница обычно не тот день, когда появляются IT-специалисты. Когда всё идёт хорошо, никто не замечает их присутствия, и так и должно быть.

Если ваша компания также испытывает пиковую нагрузку, стоит начать с простого разговора: что произойдет с вашим ИТ-отделом, если завтра объем работы удвоится? Ответ обычно подскажет, с чего начать.

Автор: Skyone