Платформа Skyone

Объедините все операции вашей компании: автоматизируйте процессы, управляйте данными с помощью ИИ, переходите в облако, защищайте свои данные. Все это в Skyone.

Смотрите больше

Agentic workflow: интеллектуальная автоматизация для бизнеса

Автоматизация никогда не была столь стратегически важной. Компании, которые ранее рассматривали технологии лишь как оперативную поддержку, теперь видят в них конкурентное преимущество. Бизнес-процессы становятся все более интеллектуальными, адаптивными и эффективными, и традиционной автоматизации уже недостаточно, чтобы идти в ногу с этой эволюцией. В этом контексте появились новые подходы к интеллектуальной автоматизации, одним из наиболее передовых является агентный рабочий процесс. Эта модель позволяет автономным агентам принимать решения в режиме реального времени, учиться на данных и динамически корректировать процессы, делая автоматизацию еще более гибкой и эффективной.
Данные от , время чтения: 19 мин. Автор: Skyone
1. Введение

Автоматизация никогда не была столь стратегически важной . Компании, которые ранее рассматривали технологии лишь как оперативную поддержку, теперь видят в них конкурентное преимущество. Бизнес-процессы становятся все более интеллектуальными, адаптивными и эффективными , и традиционной автоматизации уже недостаточно, чтобы идти в ногу с этой эволюцией.
В этом контексте появились новые подходы в области интеллектуальной автоматизации , одним из наиболее передовых является агентный рабочий процесс . Эта модель позволяет автономным агентам принимать решения в режиме реального времени, учиться на данных и динамически корректировать процессы, делая автоматизацию еще более гибкой и эффективной .

Спрос на подобные решения только растёт. Согласно исследованию Analytics Insight , к 2025 году 80% компаний внедрят ту или иную форму интеллектуальной автоматизации, а рынок искусственного интеллекта (ИИ), как ожидается, будет расти на 37% ежегодно до 2030 года. Вывод очевиден: компании, которые не адаптируются к этим изменениям, рискуют остаться позади.

Но что же такое агентный рабочий процесс ? Как он работает и почему он становится необходимым для компаний, стремящихся к повышению эффективности и инновациям ? В этой статье мы ответим на эти вопросы и покажем, почему это решение является следующим важным этапом в развитии автоматизации.

Приятного чтения!

2. Что такое агентный рабочий процесс и как он работает?

Традиционная автоматизация следует фиксированным правилам. Если необходимо выполнить задачу, запрограммированная система выполняет её в соответствии с заранее определённым рабочим процессом. Но по мере того, как бизнес становится всё более динамичным, жёстких процессов уже недостаточно . Что происходит, когда переменная изменяется в процессе работы? Или когда сценарий требует быстрых и адаптивных решений?

Один из ответов на эту задачу кроется в агентном рабочем процессеусовершенствованной модели интеллектуальной автоматизации, которая выходит за рамки простого выполнения запрограммированных задач . Она использует автономных агентов, принимающих решения в реальном времени, обучающихся на основе данных и корректирующих процессы по мере необходимости.

В отличие от традиционной автоматизации, где каждый шаг необходимо программировать вручную, агентный рабочий процесс обучается на основе данных и динамически корректирует свои потоки, не завися от постоянного вмешательства . Он не только выполняет задачи, но и реагирует на изменения, анализирует сценарии и оптимизирует процессы в реальном времени.

Работу агентного рабочего процесса можно понять с трех основных точек зрения :

  • Автономность : система может принимать решения в рамках определенных параметров, не требуя ручной перенастройки для каждого нового сценария;
  • Адаптируемость : вместо следования фиксированному пути, система корректирует свои потоки в зависимости от переменных окружающей среды, обеспечивая, чтобы этапы процесса всегда следовали оптимальному возможному маршруту;
  • Взаимосвязь : интеграция различных систем, баз данных и инструментов, обеспечивающая эффективное распространение информации.

В то время как традиционная автоматизация выполняет команды линейно, агентный рабочий процесс является динамичным и интеллектуальным . Он позволяет процессам адаптироваться к контексту в режиме реального времени, обеспечивая большую эффективность, скорость и надежность .

Но как это влияет на бизнес-операции? Прежде чем мы углубимся в детали внедрения и практические примеры, давайте разберемся в прямых преимуществах интеллектуальной автоматизации и в том, почему она меняет способы работы компаний.

3. Преимущества интеллектуальной автоматизации 

Интеллектуальная автоматизация — это не просто ускорение процессов , она включает в себя различные подходы, которые оптимизируют операции и делают принятие решений более стратегическим. В этой области выделяется агентный подход к организации рабочих процессов более динамичное и адаптивное решение , позволяющее процессам автоматически подстраиваться под потребности бизнеса.

В отличие от традиционной автоматизации, которая просто выполняет задачи в соответствии с программой, агентный подход идет дальше: он учится, адаптируется и предвидит потребности . Это означает, что, помимо сокращения потерь и устранения узких мест, он позволяет процессам работать с большей гибкостью и предсказуемостью.
Ниже мы рассмотрим два основных преимущества интеллектуальной автоматизации.

3.1. Повышение операционной эффективности и снижение количества ошибок

Компании работают в чрезвычайно сложной среде, требующей быстрых результатов . Поэтому любая неэффективность внутренних процессов напрямую влияет на затраты, производительность и качество результатов.

Интеллектуальная автоматизация решает эту проблему, заменяя повторяющиеся ручные процессы оптимизированными, автономными и интегрированными рабочими процессами. Меньшее количество ручных задач приводит к уменьшению человеческих ошибок, сокращению потерь времени и повышению оперативного контроля .

Посмотрите, как это происходит в повседневной жизни: 

  • Более быстрое и масштабируемое выполнение : повторяющиеся задачи, которые ранее отнимали у команды часы времени, теперь выполняются за секунды, что позволяет масштабировать операции без увеличения затрат;
  • Исключение доработок : автоматизированные процессы соответствуют стандартам и обеспечивают соблюдение требований, сокращая несоответствия и ошибки, которые ранее приходилось исправлять вручную;
  • Непрерывный мониторинг : интеллектуальные системы в режиме реального времени выявляют отклонения, сбои и узкие места, позволяя вносить корректировки до возникновения более серьезных проблем.

На практике это означает прямое повышение производительности , сокращение отходов более эффективную рабочую среду .

3.2. Улучшение процесса принятия решений с помощью ИИ

Принятие быстрых и стратегических решений зависит от одного важнейшего фактора: надежных и хорошо проанализированных данных . Но когда процессы выполняются вручную или неорганизованно, информация становится разрозненной, что затрудняет доступ и снижает качество принимаемых решений.

Интеллектуальная автоматизация меняет эту ситуацию, преобразуя необработанные данные в выводы . Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) и машинному обучению , обрабатывающим большие объемы информации в режиме реального времени, компании могут принимать решения, основанные на фактах, а не на предположениях.

Искусственный интеллект улучшает процесс принятия решений следующими способами: 

  • Прогностическая аналитика : ИИ выявляет тенденции и закономерности, позволяя компаниям предвидеть риски и возможности до того, как они превратятся в проблемы или будут упущены.
  • Реагирование в режиме реального времени : автоматизированные процессы непрерывно собирают и анализируют информацию, предоставляя важные выводы без необходимости вмешательства человека;
  • Снижение человеческой предвзятости : благодаря обработке данных искусственным интеллектом решения становятся более объективными, основанными на цифрах, а не на индивидуальном восприятии.

В конечном итоге, интеллектуальная автоматизация не только ускоряет операции , но и делает принятие решений более точным, стратегическим и основанным на реальных данных.

Таким образом, интеллектуальная автоматизация уже доказывает свою важность для компаний, стремящихся к повышению эффективности и точности в своей деятельности . Но как превратить эту концепцию в нечто практичное и применимое в повседневной работе? Ниже мы обсудим, как стратегически агентский рабочий процесс его эффективное использование в соответствии с потребностями компании.

4. Как реализовать агентный рабочий процесс ?

Внедрение агентного рабочего процесса выходит за рамки простого использования интеллектуальной автоматизации. Хотя обе концепции взаимосвязаны, стоит подчеркнуть, что агентный рабочий процесс — это специфический подход в рамках интеллектуальной автоматизации , характеризующийся способностью принимать автономные решения, адаптироваться в режиме реального времени и непрерывно обучаться.

В то время как интеллектуальная автоматизация может варьироваться от оцифровки процессов до использования искусственного интеллекта для оптимизации задач, агентный рабочий процесс структурирует динамические рабочие процессы , позволяя системам автоматически адаптироваться к бизнес-переменным без постоянного вмешательства человека.

Ниже мы рассмотрим основные шаги по структурированию эффективного агентного рабочего процесса, соответствующего потребностям бизнеса.

4.1. Идентификация процессов, подлежащих автоматизации

Не каждый рабочий процесс выигрывает от использования основанного на интеллектуальных рабочих процессах . Перед его внедрением необходимо составить карту внутренних процессов и понять, какие задачи действительно нуждаются в интеллектуальном рабочем процессе.

Вот несколько критериев для определения процессов, которые имеют смысл для этой технологии:

  • Динамичные процессы, подверженные постоянным изменениям : агентный рабочий процесс наиболее полезен в процессах, требующих гибкости и непрерывной корректировки, например, в сфере поддержки клиентов и/или цепочками поставок ;
  • Задачи, требующие принятия решений в режиме реального времени : когда рабочий процесс зависит от изменяющихся внешних факторов, агентный рабочий процесс может оптимизировать выбор без необходимости вмешательства человека;
  • Необходимость интеграции между различными системами и данными : компании, работающие с множеством систем, могут использовать агентные рабочие процессы для объединения информации и предотвращения узких мест.

Примерами процессов , которые можно структурировать с помощью агентного подхода, являются:

  • Динамическое распределение запросов в службу поддержки клиентов : интеллектуальный агент анализирует объем, сложность и срочность, чтобы направить каждый запрос в соответствующий отдел;
  • Интеллектуальное финансовое одобрение : система оценивает риски и соответствия , прежде чем автоматически подтвердить транзакцию;
  • Адаптивное управление запасами : датчики и алгоритмы корректируют заказы в соответствии с прогнозами спроса и потребления.

Отличительной особенностью агентного рабочего процесса является его адаптивность — он не следует фиксированному сценарию, а постоянно корректируется в зависимости от получаемых данных.

4.2. Инструменты и системная интеграция

Эффективность агентского рабочего процесса также зависит от способности выбранных инструментов взаимодействовать с существующими системами компании.

Итак, что же важно учитывать при выборе инструментов?

  • Совместимость с корпоративными системами : решение должно беспрепятственно интегрироваться с уже используемыми ERP-системами, CRM-системами и платформами;
  • Возможности обучения и адаптации : в отличие от традиционной автоматизации, агентный рабочий процесс должен уметь автоматически корректировать правила на основе новых данных;
  • Безопасность и соответствие нормативным требованиям : управление данными имеет важное значение для предотвращения операционных рисков и обеспечения соответствия таким нормативным актам, как бразильский Закон о защите персональных данных (LGPD).

Грамотно внедренный агентский рабочий процесс уменьшает операционную разрозненность (рассеянную и неполную информацию), повышает эффективность и позволяет компаниям масштабировать операции без ущерба для качества.

Можно сказать, что внедрение агентного подхода к организации рабочих процессов — это не просто технологическое изменение, а эволюция в способах управления процессами . С помощью правильных процессов и инструментов компании могут создавать более эффективные и гибкие операционные системы, готовясь к будущему, где автоматизация станет конкурентным преимуществом.
В следующем разделе мы рассмотрим несколько практических примеров применения агентного подхода к организации рабочих процессов для трансформации различных отраслей и оптимизации результатов. Читайте дальше!

5. Практические примеры применения агентского рабочего процесса

Способность агентного рабочего процесса адаптироваться, принимать решения в режиме реального времени и оптимизировать рабочие процессы оказывает прямое влияние на эффективность бизнеса . Как мы уже видели, этот подход выходит за рамки традиционной автоматизации, привнося гибкость и интеллект в процессы, которые ранее требовали постоянного вмешательства человека. Ниже мы рассмотрим два практических применения этой технологии.

5.1. Автоматизация в обслуживании клиентов

Обслуживание клиентов не может быть жестким: оно должно быть гибким, точным и адаптируемым к потребностям каждого взаимодействия . В этом контексте использование агентского рабочего процесса позволяет процессам обслуживания динамически корректироваться , интеллектуально распределяя запросы и обеспечивая более эффективные ответы.

Таким образом, агентский рабочий процесс улучшает обслуживание следующими способами:

  • Динамическая маршрутизация запросов : вместо следования фиксированному потоку система анализирует каждый запрос в режиме реального времени, учитывая срочность, историю обращения клиента и сложность проблемы, и направляет его в наиболее подходящий отдел или к специалисту;
  • Взаимодействие, развивающееся в зависимости от контекста : в отличие от чат-бота , агентный рабочий процесс обучается на основе предыдущих разговоров, корректируя ответы и предлагая персонализированные решения;
  • Бесшовная интеграция между каналами : клиент может инициировать запрос на обслуживание через WhatsApp , чат , электронную почту или телефон, а система объединяет все взаимодействия, избегая ненужных повторений.

Рассмотрим практический пример : одна технологическая компания внедрила агентский рабочий процесс для своей службы технической поддержки. Ранее все запросы проходили по фиксированной маршрутизации, создавая ненужные очереди . С новой системой запросы стали динамически расставляться по приоритетам, что сократило среднее время ответа и повысило удовлетворенность клиентов .
Другими словами, эта передовая автоматизация не только ускоряет процессы, но и адаптирует каждую услугу к реальным потребностям пользователя , делая взаимодействие более эффективным.

5.2. Внутреннее управление и производительность

Влияние агентского подхода к организации рабочего процесса не ограничивается только внешним обслуживанием клиентов. Внутри компаний он также оптимизирует управление задачами, распределение ресурсов и согласования , делая операции быстрее и организованнее.

Чтобы лучше понять, как агентский подход к организации рабочего процесса влияет на внутреннее управление :

  • Внутренние процессы без узких мест : такие рабочие процессы, как утверждение платежей, заявки на материалы или управление контрактами, интеллектуально автоматизированы с учетом заранее определенных критериев;
  • Эффективное распределение времени и ресурсов : в динамичных средах автоматизированный рабочий процесс автоматически перераспределяет задачи и корректирует расписания, обеспечивая производительность без перегрузки.
  • Непрерывный мониторинг и автоматическая корректировка : системы, интегрирующие датчики и оперативные данные, могут прогнозировать потребности в техническом обслуживании, корректировку запасов или изменения в численности персонала, предотвращая потери.

Рассмотрим еще один гипотетический практический пример : компания в финансовом секторе внедрила автоматизированный рабочий процесс для управления соблюдением нормативных требований . Ранее проверка документов и утверждение контрактов зависели от трудоемких ручных проверок. Благодаря этой интеллектуальной автоматизации система теперь автоматически проверяет необходимые критерии и направляет на анализ человеку только конкретные случаи, сокращая время проверки и обеспечивая большую точность внутренних аудитов .

Благодаря такому подходу операции становятся более быстрыми и предсказуемыми , что позволяет командам сосредоточиться на стратегических задачах, а не на повторяющихся процессах.

Короче говоря, внедрение агентного подхода к рабочим процессам — это не просто автоматизация, это повышение эффективности и адаптивности рабочих процессов . Но, несмотря на преимущества, внедрение этой технологии также сопряжено с проблемами, которые необходимо учитывать.
В следующем разделе мы рассмотрим основные препятствия на пути внедрения агентного подхода к рабочим процессам , включая культурные особенности, безопасность данных и важность непрерывного мониторинга.

6. Проблемы и соображения при внедрении автоматизации

Внедрение агентского рабочего процесса — это не просто операционное изменение, а трансформация в способе управления и выполнения процессов. Несмотря на очевидные преимущества, технические, культурные и стратегические проблемы могут препятствовать его внедрению.

Для обеспечения эффективного перехода необходимо учитывать фундаментальные аспекты которые мы рассмотрим ниже.

6.1. Технологические и культурные барьеры

Внедрение интеллектуальной автоматизации может столкнуться с техническими трудностями и внутренним сопротивлением . Устаревшие системы не всегда совместимы с новыми технологиями, и сотрудники могут воспринимать автоматизацию как угрозу своим рабочим местам.

Для преодоления этих препятствий важно сосредоточиться на следующем:

  • Постепенное обновление и интеграция : перед внедрением агентного рабочего процесса необходимо оценить совместимость с существующими системами и, при необходимости, использовать промежуточные инструменты, позволяющие осуществить интеграцию без прерывания работы;
  • Обучение и четкая коммуникация : Чтобы снизить сопротивление сотрудников, продемонстрируйте, как автоматизация улучшает работу, устраняет повторяющиеся задачи и высвобождает время для стратегической деятельности. Обеспечьте обучение, чтобы команда могла адаптироваться к новой динамике.
  • Поэтапная автоматизация : начните с небольших, малозатратных операционных процессов, оценивая результаты, прежде чем распространять автоматизацию на более сложные процессы.

Инвестируя в более структурированный процесс, компания избегает внутреннего сопротивления и проблем интеграции, обеспечивая плавный переход к интеллектуальной автоматизации.

6.2. Безопасность и конфиденциальность данных

агентских рабочих процессов зависит от больших объемов данных, но это также увеличивает риски, связанные с утечками данных , несанкционированным доступом и соблюдением таких нормативных актов, как LGPD (Бразильский общий закон о защите данных).

Для решения этих проблем важно внедрить:

  • Определение правил доступа и аутентификации : рабочий процесс агента должен функционировать с четко определенными профилями доступа, гарантируя, что конфиденциальную информацию обрабатывают только авторизованные пользователи и системы;
  • Шифрование и непрерывный аудит : все данные, обрабатываемые автоматизированными системами, должны быть защищены передовыми методами шифрования, а компания должна проводить регулярные аудиты для выявления уязвимостей;
  • Соблюдение требований с момента внедрения : перед переходом на агентский рабочий процесс компания должна убедиться, что ее политика защиты данных соответствует нормативным стандартам, избегая юридических рисков.

Компании, которые с самого начала автоматизации уделяют первостепенное внимание безопасности , избегают будущих проблем и обеспечивают надежную и защищенную цифровую среду.

6.3. Непрерывный мониторинг и оптимизация

С другой стороны, автоматизация не означает, что процессы должны работать в режиме «автопилота ». Без мониторинга автоматизированный рабочий процесс может стать неэффективным, привести к сбоям в работе и со временем потерять свою ценность.

Поэтому важно предпринять следующие действия: 

  • Установление четких ключевых показателей эффективности (KPI) : определение таких метрик, как время отклика, частота ошибок и влияние на производительность, позволяет компании отслеживать эффективность автоматизации в режиме реального времени;
  • Корректировки на основе непрерывного обучения : рабочие процессы агентов могут быть переконфигурированы по мере появления новых операционных моделей, обеспечивая развитие автоматизации вместе с бизнесом;
  • Регулярные проверки и аудиты : периодическая проверка автоматизированных процессов гарантирует их соответствие потребностям компании и изменениям рынка.


Таким образом, непрерывный мониторинг может гарантировать, что автоматизация останется эффективной и адаптивной , обеспечивая стабильные и устойчивые результаты.
Нет сомнений: компании, которые рассматривают автоматизацию как живой процесс , развивающийся и адаптирующийся к потребностям бизнеса, могут превратить свои рабочие процессы в стратегические активы, сокращая неэффективность, оптимизируя ресурсы и расширяя свои возможности для инноваций .

7. От кода к стратегии: как Skyone упрощает автоматизацию

Автоматизация — это не просто нажатие кнопки и запуск машины. В Skyone мы понимаем, что у каждой компании свой темп развития, свои задачи и амбиции . Именно поэтому наш подход выходит за рамки технологий: мы объединяем стратегию и инновации, гарантируя, что автоматизация станет двигателем роста , а не просто еще одной системой, работающей за кулисами.

Автоматизированный рабочий процесс — это не универсальное решение . Он должен соответствовать контексту компании, быть безопасным, масштабируемым и интегрированным в операционную деятельность. Именно это мы и обеспечиваем, превращая автоматизацию в конкурентное преимущество.

  • Инфраструктура, идущая в ногу с эволюцией бизнеса : рабочие процессы требуют прочной основы. Наша уникальная облачная платформа управления позволяет компаниям работать с высокой доступностью и производительностью, не беспокоясь о обслуживании серверов или сложности ИТ-инфраструктуры.
  • Бесшовная интеграция : автоматизация работает только тогда, когда системы взаимодействуют друг с другом. С Integra.Sky мы подключаем ERP-системы, CRM-системы, финансовые платформы и другие приложения без необходимости сложной разработки. Результат? Быстрый поток данных, ускоренные процессы и более обоснованные решения.
  • Автоматизация, учитывающая принципы управления и безопасности : недостаточно просто автоматизировать. Необходимо обеспечить, чтобы автоматизация осуществлялась контролируемо, прозрачно и в соответствии с требованиями. Наш уровень кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям защищает данные и автоматизированные рабочие процессы, гарантируя, что операции соответствуют таким стандартам, как LGPD (Бразильский общий закон о защите данных) и другим нормативным актам, специфичным для каждого сектора.
  • Интеллектуальные решения, выходящие за рамки простого исполнения : автоматизация процесса без понимания его влияния на бизнес — это пустая трата потенциала. Наши решения преобразуют оперативные данные в выводы , позволяя рабочим процессам постоянно обучаться и адаптироваться. Это означает более быстрые решения, более эффективные процессы и готовность предприятия к изменениям.


Мы знаем, что каждый рабочий процесс имеет свою цель. И наша задача — обеспечить его интеллектуальность, гибкость и соответствие тому, что действительно важно для бизнеса . Мы упрощаем автоматизацию, чтобы ваша компания могла сосредоточиться на том, что у нее получается лучше всего: росте, инновациях и создании ценности .
Хотите раскрыть истинный потенциал интеллектуальной автоматизации без жестких решений и сложных процессов? Поговорите с одним из наших специалистов и узнайте, как Skyone может превратить ваши рабочие процессы в стратегические конкурентные преимущества для вашего бизнеса!

8. Заключение

Интеллектуальная автоматизация, особенно с помощью агентных рабочих процессов , переосмысливает операционную эффективность компаний . Предоставляя автономным агентам возможность принимать решения в режиме реального времени и динамически корректировать процессы, организации достигают ранее невообразимой

гибкости и точности Как мы видели в этой статье, успешное внедрение этой технологии требует тщательного анализа внутренних процессов , выявления областей, которые выиграют от адаптивной автоматизации, и выбора инструментов, которые беспрепятственно интегрируются с существующими системами. Кроме того, важно учитывать такие аспекты, как безопасность данных и обучение персонала, чтобы обеспечить плавный и эффективный переход .

Путь к интеллектуальной автоматизации уникален для каждой организации. Поэтому каждая компания должна найти и положиться на партнеров, которые действительно упростят этот переход , предлагая индивидуальные решения, которые согласуют передовые технологии со стратегиями бизнеса.
Если вы понимаете важность этой трансформации и хотите автоматизировать процессы, не препятствуя им , беспроблемно подключать системы и преобразовывать данные в более быстрые решения, то действовать нужно прямо сейчас .

Хотите углубить свои знания о том, как искусственный интеллект влияет на цифровую трансформацию и как эффективно интегрировать его с устаревшими системами? Прочитайте нашу статью «Цифровая трансформация, основанная на ИИ: концепции , показатели успеха и интеграция с устаревшими системами» и откройте для себя практические стратегии и полезные идеи , которые помогут вам на пути к инновациям.


Скайон
Автор: Skyone

Начните трансформацию своей компании

Протестируйте платформу или запланируйте беседу с нашими экспертами, чтобы узнать, как Skyone может ускорить реализацию вашей цифровой стратегии.

Подпишитесь на нашу рассылку

Будьте в курсе последних новостей от Skyone

Поговорите с отделом продаж

Есть вопрос? Поговорите со специалистом и получите ответы на все ваши вопросы о платформе.