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Contmatic – Migration von über 2.000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in die Cloud
Contmatic wurde 1987 gegründet und entwickelt Software für Buchhaltung, Verwaltung und Management (ERP) und bedient 30.000 Unternehmen, darunter 15.000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften.
Ihre Lösungen liefern herausragende Ergebnisse in den Bereichen Rechnungswesen, Steuern und Arbeitsrecht und positionieren das Unternehmen unter den fünf besten Softwareentwicklungsunternehmen in Brasilien .
Mit dem Ausbruch der Pandemie begann in Buchhaltungsdienstleistungsunternehmen die Suche nach Cloud-Lösungen in beschleunigtem Tempo.
Dieser Bedarf entstand aufgrund mehrerer Herausforderungen, mit denen diese Organisationen konfrontiert waren :
- Sie mussten ihre Maschinen in Betrieb lassen, da sie auf die lokale Infrastruktur angewiesen waren;
- Sie öffneten sich der Welt vollständig und gaben ihre Daten preis;
- Sie wurden Opfer von Datendiebstahl, bei dem Hacker Ransomware .
Da ihnen die Erfahrung und die Vision für die Nutzung der Cloud fehlten, bestand die erste Alternative darin, einen Fernzugriff auf die Server zu schaffen.
Daten aus Backups wiederherstellen mussten und einige nicht einmal Backups hatten, aus denen sie wiederherstellen konnten.
„ Für Buchhaltungsdienstleistungsunternehmen war es eine Pandemie innerhalb einer Pandemie “, sagt Adriano Santos, kaufmännischer Leiter von Contmatic .
Die Unternehmen mussten diese Phase überstehen und ihren Betrieb aufrechterhalten, auch wenn jeder Mitarbeiter von zu Hause aus arbeitete.
Unter dem Motto „Exploring to Innovate “ strebte das Unternehmen eine Partnerschaft mit Sky.One an, um eine Ebene von Cloud-Lösungen bereitzustellen – eine grundlegende Technologie zur Bewältigung all dieser Herausforderungen.
Im März 2020 begann Contmatic, bereits mit Unterstützung von Sky.One, die Möglichkeit anzubieten, die Lösungen des Unternehmens in der Cloud zu nutzen.
„ Damals nutzten viele Kunden andere Tools für den Fernzugriff auf ihre Rechner. Als sie dann die Cloud-Lösung in Anspruch nahmen, erkannten sie, dass diese ideal war, um mehr Flexibilität zu gewinnen und die Herausforderungen des Homeoffice zu meistern “, betont Adriano.
Als Lösung entwickelte das Unternehmen ein Team, das sich auf die Implementierung konzentrierte.
Mit dem Abschluss dieses Schrittes wurde deutlich, dass diejenigen, die keine Contmatic-Kunden waren, sich bereits für Cloud-basierte Lösungen entschieden, ohne das bisherige Desktop-Angebot überhaupt in Betracht zu ziehen.
„ Dies brachte uns einen deutlichen Gewinn, vor allem in puncto Kundentreue. Viele suchten weiterhin nach Cloud-Angeboten von Mitbewerbern, aber da wir dieses Angebot dank des großen Engagements von Sky.One in Zusammenarbeit mit dem technischen Team von Contmatic gleich zu Beginn der Pandemie anbieten konnten, war es möglich, es innerhalb eines Wochenendes bereitzustellen und alles für die Kunden vorzubereiten “, berichtet Adriano.
Im Bereich der Buchhaltung betreut Contmatic bereits über 3.000 Nutzer (20 % des Kundenstamms in diesem Segment), die mit dem Cloud-Service äußerst zufrieden sind.
Geschwindigkeit der Umsetzung
Mit dem neuen Serviceangebot dauert die Migration eines Contmatic-Kunden in die Cloud nur 24 Stunden .
Mit anderen Worten: Es geht im lokalen Betriebssystem in den Ruhezustand und wacht bereits in der Cloud auf.
„ Dadurch gefällt den Kunden erstens die Lösung und zweitens empfinden sie große Zufriedenheit darüber, den Wechsel so schnell vollziehen zu können “, sagt Adriano.
99,5 % Kundenzufriedenheit
„ Die Kundenzufriedenheit lag praktisch bei 100 %. Als wir uns zu Beginn der Pandemie entschieden, diese Lösung anzubieten, war die Zufriedenheit bereits sehr hoch. Heute liegt die Unzufriedenheit bei lediglich 0,5 %. Von über 3.000 Nutzern gab es nur 5 Kündigungen aufgrund mangelnder Anpassungsfähigkeit “, so Adriano.
Infolgedessen stieg das Angebot an Cloud-Diensten im Vergleich zu 2020 um etwa 25 % .
Zudem ist ein allmählicher Anstieg der Kunden zu verzeichnen, die von On-Premise-Lösungen in die Cloud migrieren.
Wachstum der Cross-Selling-Rate
Mit dem Cloud-Angebot zahlen Contmatic-Kunden, die bisher einen festen Betrag entrichtet haben, nun zusätzlich die Kosten für den Cloud-Service . Dies bietet ihnen Flexibilität und Zugriff rund um die Uhr.
„ Er zahlt also mehr, um dieses Angebot nutzen zu können, und das hat unsere Cross-Selling-Aktivitäten deutlich gesteigert “, bestätigt Adriano.
Erfolgreiches Arbeiten auch im Homeoffice
Die Pandemie erzwang die Verlagerung der Arbeit ins Homeoffice, und Cloud-basierte Lösungen boten alles, was Wirtschaftsprüfungsgesellschaften benötigten.
„ Die Unternehmen arbeiteten weiterhin rund um die Uhr, da sie die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter besser steuern konnten. Dies ermöglichte ihnen, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, was dazu führte, dass das Angebot für unsere Kunden, die Buchhaltungsdienstleistungsunternehmen sind, sehr erfolgreich war “, sagt Adriano.
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